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TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN クチコミ・感想・情報

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TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPANのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.39
  • アンケート件数:332件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.30
  • 立地4.54
  • 部屋4.20
  • 設備・アメニティ4.37
  • 風呂3.70
  • 食事4.38
宿泊年月
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同伴者
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22件中 21~22件表示

総合3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ

投稿者さん 2020年08月08日 13:56:28

幼い子供2人を連れてデラックスツイン(41平米)2食付きで一泊しました。
色々感じた事はありますが、ここでは子連れでの宿泊に関して口コミをさせていただきます。
正直現状ではファミリーには向いていないホテルです。オープンして間もないためかゲストをもてなす余裕は無いようです。
一部のスタッフ以外はインターンかアルバイトなのか、“ホテルマン”という感じはしません。電話対応・メール対応のスタッフ・口コミに対応する人も決まっていないのでは無いでしょうか。
〈良かったところ〉
・洗剤のいらない全自動洗濯機(2台)が設置してある
・レストランで子供に頼んだジュースに蓋付き+ストローを短く切ってからくれた

〈悪い印象を受けたところ〉
・問い合わせメールに返信がない(3日前にメールでベッドガードの予約をしたが伝わっていなかった。)
・大人分のタオルしかない(普通は人数分用意してあるorチェックイン時に追加が必要か聞いて後で持って来てくれる。)
・チェックインの際に4枚朝食券が発券されたのでよくある子供は無料なのかと思ったら、朝になって「子供の分のお金は貰っていないので…」と言われ、飲み物+サラダプレート&パンで1000円×2を追加でお支払いした
・レストランの料理はお酒に合う塩気の強い物が多く子供には不向き

コンパクトな部屋が多く、お洒落な雰囲気が好きな若者やカップルに良いホテルだと思います。次回泊まるとしたら是非素泊まりで利用させていただきます。【スタッフの教育をメインに今後に期待!!】
追記
フロントはなく、チェックインの機械一台とアテンドスタッフが対応してくれます。

部屋:デラックスルームは41平米にも関わらず狭く感じました。広いバスルーム(ジャグジー・洗面台が2つ・広いトイレ)で面積が取られています。

レストラン:珍しい料理もありペアリングなどを楽しみたい方には良いと思います。世話好きの素敵なソムリエがいらっしゃいました。サングリアが最高で、1人2300円で飲み放題プランもあったようです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN 2020年08月14日 02:15:13

この度はトゥインラインホテル軽井沢へご宿泊を頂きありがとうございます。また多数の貴重なご意見を承りお詫びと感謝を申し上げます。
ご滞在中では至るところで、ご不便を掛けましたこと重ねてお詫び申し上げます。小さなお子様連れの方への気遣いが足りないことスタッフ一同、深く反省し、今後の改善に努めて参ります。今後ともご愛顧頂きますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】8%OFF!オープン記念!スペイン料理を軽井沢で堪能する2食付きプラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツイン(41平米)】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ

投稿者さん 2020年07月27日 13:59:19

メインは食事を楽しみに予約しました。
チェックインの時にカフェスペースのような場所で座って待ち、順番に呼ばれ機械の前でスタッフの説明を受けながら操作し、カードキーと食事チケットを発券。その機会のある場所が通路のように狭く非常に落ち着かない。車で行き、空いている駐車スペースに止めたが、駐車場利用か利用したならナンバーは何かなど何も聞かれなかった。
部屋は新しいだけあって清潔で、ベッドの寝心地は非常に良い。ドアを開けてすぐカーペットの色が変えられているのは、ここで靴を脱いでってことなのか?部屋にあるペットボトルを利用した加湿器(多分)は空で、中身は各自補充して使うのかなど何も説明書きがなく、もしかしたら新しいものに変えるのを忘れただけ?
夕食は珍しいメニューでそれなりに美味しかったが、男性なら少し量が足りないのかもしれない。終わった皿を下げるとき「お済ですか?」の一言もなく下げ、料理が変わるときフォークやナイフを相方の分は全部下げ私のは残し・・なぜなのか理由分からず。
総体的に、立地は良いので若い方などが宿泊メインで泊まるなら良いかも。
今後はスタッフのサービス教育に力をいれての満足度アップだろうと思う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年07月
TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN 2020年08月14日 02:18:51

この度はトゥインラインホテル軽井沢へご宿泊を頂きありがとうございます。施設や客室についてお褒めの言葉を頂き感謝申し上げます。

またスタッフサービスについて至らない事がありましたことお詫び申し上げます。貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。今後ともご愛顧の程、宜しくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
【オープン記念】スペイン王室御用達レストラン「ホセ・ルイス」の料理を軽井沢で堪能する2食付きプラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツイン(16.7平米)】

22件中 21~22件表示

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