立地が良く、新しくて綺麗です。系列の旅館が素晴らしいので期待してましたが、オープンが延期になったはずなのにギクシャクした接客ばかりで延期中に何をしてたのでしょうか？ロビー、レストラン、デリが全て同じ入口でロビーでくつろいだりはできない雰囲気です。何も説明もなく、どこに行けばよいのか全くわかりませんでしたので朝食しか使用しませんてした。朝から濃厚なスペイン料理はきつかったです。コーヒー、紅茶はとても残念。ポットで温められたのはスタッフで味見してるのでしょうか？たくさんの方がコーヒー、紅茶にミルクを入れているのにミルクは氷で冷やしたビン2本が常にあって、どなたも常温のミルクも置いた方が良いと言う提案はしないのでしょうか？部屋は1泊4万弱のデラックスルームでお風呂は大きく素敵でした。なのに女性用のアメニティ等はありません。ルームメイキングは最低ランクで、2泊目の補充はほぼありません。使い捨ての歯ブラシや、ボディタオルも次の日に使わされます。今の時期、何度も手を洗うのにハンドソープですら半分をきっても補充もしてません。アルコールもないです。ベッドメイキングは最低レベルです。部屋に戻るとソファーにテーブルが乗ったままでした。確認して下さい。とにかくとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋
・狭いが、よく考えられて作られていて、何か足りないなと感じる部分はない
・掃除が行き届いていない。枕元のコンセント部分に、埃まみれのコンタクトレンズのゴミが放置されていて、気持ち悪かった
・寝具から加齢臭のような臭いがする
・お風呂のシャワーカーテンが臭く苦痛

バー
・暖炉周りのソファ席でお酒をいただいたが、行儀の悪い客がいて、裸足であぐらをかいていた。こちらは汚い足の裏を見ながらお酒を頂くことになり、本当に気分が悪かった。せっかく雰囲気の良い空間なのだから、定期的にスタッフが見回って、見苦しい態度の利用客には注意して欲しい。ソファは定期的に掃除や消毒がされているのか気になった。

今は格安のプランを出されているので、利用客は多いと思うが、定価になった場合、リピート客がいるのかはわからない。私も、安ければ行くが…という感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

建物はとてもお洒落。しかし、スタッフの対応は最悪。夜の移動だったので、看板すら読めないくらいの薄暗い照明でぼんやりと照らされているだけで、初めて行った人間には全くわからない。

「ホテル」に期待するような接客なレベルではないですし、気が利かないを通り越して、人として不親切すぎる。ここは、レストランがメインのようで、チェックインの案内すらまともにしてくれない。「あなた誰？」という顔をして、不審者をみるような表情。とにかくもう２度と利用しないし、人には絶対に勧めない。「ホテル」に宿泊するという認識の方は避けた方が、せっかくの旅行で嫌な気持ちにならなくて済むと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

2度目の利用です。
新しいホテルなのでとても綺麗です。
軽井沢にはあまり無いタイプのホテルだと思います。
お値段も良心的で、観光メインでちょっと泊まりたい時などに気軽に利用できるのではないでしょうか。
お部屋のテレビでYouTubeが見れるのもよかったです。
周辺に徒歩で行ける飲食店も複数ありますし、ホテルのお店も利用できて便利です。
全体的にデザインが現代風でおしゃれでした。
また利用したいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

2食付きプランでしたがとても美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

豪華スペイン料理を堪能できました。夕食はもちろんですが、朝食も立派。難点は、ホテルの入り口が判りつらいこともあり、食事をしている横を、ホテルチェックインの方が大きな荷物を持って通られることが何度かあったこと。レストランと、ホテルの入り口がはっきりと区別できるようになれば良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

食事付きで予約しましたが、食事なしでチェックインされました。楽天のメールを見せ、食事つきにしてもらいました。
レストランは隣の席が近く、私の右手の席とは1m弱程度、左手は1.5mほど空いてますが4人家族が全員こちらを向いて座わりました。少し離れた席はいくつか空いているのになぜ、わざわざ密を作るのでしょうか。大きなテーブル席もありましたが、4－5グループ、7－8名が対面で座って食事されていましたが、間に何の防壁もありません。皆さん若かったので気にされていないのでしょう。私は怖くなり、食事をせずに出ました。レストランに関しては何の対策もされていないと感じました。

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

幼い子供2人を連れてデラックスツイン（41平米）２食付きで一泊しました。
色々感じた事はありますが、ここでは子連れでの宿泊に関して口コミをさせていただきます。
正直現状ではファミリーには向いていないホテルです。オープンして間もないためかゲストをもてなす余裕は無いようです。
一部のスタッフ以外はインターンかアルバイトなのか、“ホテルマン”という感じはしません。電話対応・メール対応のスタッフ・口コミに対応する人も決まっていないのでは無いでしょうか。
〈良かったところ〉
・洗剤のいらない全自動洗濯機（2台）が設置してある
・レストランで子供に頼んだジュースに蓋付き＋ストローを短く切ってからくれた

〈悪い印象を受けたところ〉
・問い合わせメールに返信がない（３日前にメールでベッドガードの予約をしたが伝わっていなかった。）
・大人分のタオルしかない（普通は人数分用意してあるorチェックイン時に追加が必要か聞いて後で持って来てくれる。）
・チェックインの際に4枚朝食券が発券されたのでよくある子供は無料なのかと思ったら、朝になって「子供の分のお金は貰っていないので…」と言われ、飲み物＋サラダプレート＆パンで1000円×2を追加でお支払いした
・レストランの料理はお酒に合う塩気の強い物が多く子供には不向き

コンパクトな部屋が多く、お洒落な雰囲気が好きな若者やカップルに良いホテルだと思います。次回泊まるとしたら是非素泊まりで利用させていただきます。【スタッフの教育をメインに今後に期待！！】
追記
フロントはなく、チェックインの機械一台とアテンドスタッフが対応してくれます。

部屋：デラックスルームは41平米にも関わらず狭く感じました。広いバスルーム（ジャグジー・洗面台が２つ・広いトイレ）で面積が取られています。

レストラン：珍しい料理もありペアリングなどを楽しみたい方には良いと思います。世話好きの素敵なソムリエがいらっしゃいました。サングリアが最高で、1人2300円で飲み放題プランもあったようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

メインは食事を楽しみに予約しました。
チェックインの時にカフェスペースのような場所で座って待ち、順番に呼ばれ機械の前でスタッフの説明を受けながら操作し、カードキーと食事チケットを発券。その機会のある場所が通路のように狭く非常に落ち着かない。車で行き、空いている駐車スペースに止めたが、駐車場利用か利用したならナンバーは何かなど何も聞かれなかった。
部屋は新しいだけあって清潔で、ベッドの寝心地は非常に良い。ドアを開けてすぐカーペットの色が変えられているのは、ここで靴を脱いでってことなのか？部屋にあるペットボトルを利用した加湿器（多分）は空で、中身は各自補充して使うのかなど何も説明書きがなく、もしかしたら新しいものに変えるのを忘れただけ？
夕食は珍しいメニューでそれなりに美味しかったが、男性なら少し量が足りないのかもしれない。終わった皿を下げるとき「お済ですか？」の一言もなく下げ、料理が変わるときフォークやナイフを相方の分は全部下げ私のは残し・・なぜなのか理由分からず。
総体的に、立地は良いので若い方などが宿泊メインで泊まるなら良いかも。
今後はスタッフのサービス教育に力をいれての満足度アップだろうと思う。

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友達

宿泊年月

2020年07月

コンパクトながら工夫されたお部屋でした。
ヨーロッパのコンパクトホテルのような感じです。
シンプルモダンな落ち着いたカラーリングのインテリアで
良かったです。
食事が楽しみで行きましたが、朝からおしゃれなお料理が選べます。
チキン、ピザ、パエージャは結構なボリュームでびっくりしました。
夜も沢山のお皿が出て楽しかったです。
少し混んでいたせいか間が空いたのが残念です。
暖炉のあるソファースペースがゆったりしていてとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

何よりスタッフの応対が良かった。大雨で軽井沢を楽しむどころではなかったが、気分良く過ごせた。
新しいホテルなので調度品、しつらえ等最新式の新品で洗面所バスルームは木の良い香りがしていた。
夕食は目にも鮮やかでとっても美味しくて良かった。これだけで来た価値があったと思った。
ただ、照明が暗すぎて最後の方は色が分からずカメラのフラッシュで全容が分かった。ムードも大事だとは思うがせめて料理の色が分かる位の明るさが欲しい。欧米諸国でかなりの数のレストランへ行ったがここまで暗い所はあったかな？
帰って来てから気が付いたがピンチョス３種を頂いたが、ホームページでは５種となっていた。残念。
朝食は打って変わって明るい所で料理を楽しめた。美味しかった。夕食、朝食共に給仕の方の説明が分かりやすく、自分がどうやって作った何を食べているのか、理解できてうれしかった。
ベッド、枕ともに眠りやすかった。
希望が一つ。お土産用に手に入りにくいスペイン産お薦めオリーブ油（瓶で）を置いてくださると有難い。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月