フロントスタッフが常に1人しか居ないのでチェックインにかなり待たされました。
また内線から電話しても全く繋がらず困りました。
部屋の壁が薄く、足音、水道音がうるさく夜かなり気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

食事は美味しかったです。部屋は、凝った綺麗なビジネスホテルといった感じ。部屋代の割には…というのが正直な感想です。またもちろん高級ホテルではないので、そこまで高いサービスを求めるのは間違っているかもしれませんが、ポケットに手を入れているスタッフがいたり、スタッフの質はあまり高くないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

急な仕事で利用しました。以前にも2回ほど宿泊しています。
こちらは個人的には部屋でヨガができる点を評価しているのですが、初めてヨガマットが出はらっていて貸せないと言われて、だったら別のところに泊まれたば良かったなぁ、と思いました。
（鏡も大きくアプリ利用のヨガに良かったのに）

部屋はほとんどベッドですが、ヨガマットがひけるていどには広さがあります。決して豪華ではありませんが、おしゃれに仕上げてあって私は嫌いではないのです。
ただ、照明もおしゃれ感充分の大変薄暗い照明なのでちょっとした事務作業をされる方は先に照明を借りた方がいいと思います。

また、これは改善を是非していただけたらと思うのですが、ポットも貸出で言わないとありません。また、その時に下のショップが閉まっていると手持ちのお茶がない限りは白湯しか飲めません。これはちょっとかなしいので持っていくか、ショップ（割合と早い閉店です）で購入は必須でしょう。

お値段が高くなければありなホテルだと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

ホテル宿泊に慣れている方はご存じなのかもしれませんが、カードキーホルダーにカードキーを納めないと照明が使えない等ということは知らず、大荷物を持ちながら暫くスマホのライトなどで照明を点けることに格闘していました。その事だけではなく、初めに説明が必要なのではないかな？と案内不足を感じます。

食事のリズムが遅すぎました。疲れているし、満腹で腹痛がするし、早く部屋に戻って休んだりやろうと思っていたことに取りかかりたいと思いながら、部屋に戻った頃には深夜で、結局やるべき事は何もできず、夜の時間を全く充実させられませんでした。

温かい飲み物を飲みたくなりましたが、部屋には水のみ。一階カウンターのフリーの珈琲はもう片付けられていましたし、あれこれとストレスを感じたまま眠りにつきました。

前回軽井沢で別のホテルに宿泊した際は、価格帯は同じくらい、女性プランだったこともあると思いますが、部屋にはスキンケア用品、ケトルや緑茶・紅茶など、数種類のティーパック、お洒落な入浴剤もあり、『荷物少なくて済むしゆったりできるし何て快適なんだろう』と心地よく過ごせたので、その時と比べてしまいます。私もホテル勤務なので素っ気な過ぎて色々気になってしまいました。

サービスはビジネスホテル級かなと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

ビジネスよりのリゾートホテルとしては個人的に100点でした。レストランも素晴らしく、ワインセレクトもマル。しかし、レストランのカウンター席が作業場になってしまっていたり、若年のスタッフばかりで感じはとても良いが気がまわらずでもう少し徹底した研修を重ねないとクレームに繋がりそうですね。
それでも価格帯含めないのでまた使いたいと思います。
この手のホテルは全体的にもう少し増えてほしいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

ロビーが分かりにくく、大きな荷物を持っていたのでドアを開けてほしかったのに、客名簿を持って入ってくるのを待ってるだけで手伝ってもくれずファーストコンタクトは不満でした。
料理には大満足！ただ店員さんが、見張りのようにジロジロ見ていて落ち着かないかんじ。食べ終わればすぐ取りに来て、すぐ次が出てくる。サービスとしてはいいのかも知れないが、くつろぐ時間が食事中になかった。
部屋のアメニティはいいものを使っており、ベットもよかったが、部屋が狭くてビジネスホテル程度。金額が高い分サービスに不満が残る感じがあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

Gotoを利用したので、その値段としては妥当。プロパーだったら色々難しい。朝食は想像より美味しく、デザートのアレンジも素敵、気配りができるスタッフが一人いらしたのでスムーズに、気持ち良い朝となった。内装も基本的には普通のビジネスホテルの機能ながらオシャレに演出されている。ヨガマットの貸し出しがあるのは高ポイント。マンダリン・オリエンタル（部屋常備）以来初めて。部屋の鏡が大きい（これも◎）のでやりやすかった。寝具、オリジナルの部屋着もオシャレで着心地も良。改善が必要と感じられたのはまず部屋に給湯設備がない（お願いすればポットとカップは貸出有）。1階の購入できるコーナーにはお茶なども売っていて、給湯セットは必須では…部屋に給湯セットをちょうど置けるスペース＆電源もあるので謎。軽井沢・スペインという切り口で気の利いたお茶やハーブティー、珈琲など是非ご検討を。バスルームは普通ですが、チェックのシャワーカーテンなどイメージ作りは頑張っている印象。アメニティは最低限、ブランド不明～事前に問合せましたがオリジナルですとだけ～。汗くさいような匂いは要改善。色々な方が書かれていたチェックイン・アウト時の段取り（一人担当者をおかれてはいましたが）は大いに改善の余地あり。給湯器が欲しかったので何回も電話をしましたが全く繋がらず、下りて行くと、バーカウンターがレセプション共有、バーの方が電話で呼んで下さったのですが、来た係の方は後から来たアイロン返却の人に対応し、そのまま消えてしまい、再度呼ぶことに…まだ開業まもないとはいえ、あまりにオペレーション。スマートフォンから直接電話ではなくて依頼できるようにしたらどうでしょうか。1階の物販はカウンターの裏で見づらく、尋ねないとカフェコーナー用かテイクアウトなのかも不明。説明パネル等すぐにでも要改善。ラインナップは悪くないですから勿体ない。種類が素敵なポテチは小袋に変えた方がリアル。ワーケーションも視野に入れているそうなのに、ロビーは騒々しく、机はカフェ注文が必要なようで仕事できず。部屋は照明全部つけても暗く、机は広くはありませんがPCが使える程度ではあるのに、追加で照明をお願いしないと仕事できる環境にない。ワーケーションにしろ、バケーションにしろ、入浴剤位あると雰囲気がでるのでは。場所も便利ですし、定着してほしいので、是非改善できる点はご対応を。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

立地が良く、新しくて綺麗です。系列の旅館が素晴らしいので期待してましたが、オープンが延期になったはずなのにギクシャクした接客ばかりで延期中に何をしてたのでしょうか？ロビー、レストラン、デリが全て同じ入口でロビーでくつろいだりはできない雰囲気です。何も説明もなく、どこに行けばよいのか全くわかりませんでしたので朝食しか使用しませんてした。朝から濃厚なスペイン料理はきつかったです。コーヒー、紅茶はとても残念。ポットで温められたのはスタッフで味見してるのでしょうか？たくさんの方がコーヒー、紅茶にミルクを入れているのにミルクは氷で冷やしたビン2本が常にあって、どなたも常温のミルクも置いた方が良いと言う提案はしないのでしょうか？部屋は1泊4万弱のデラックスルームでお風呂は大きく素敵でした。なのに女性用のアメニティ等はありません。ルームメイキングは最低ランクで、2泊目の補充はほぼありません。使い捨ての歯ブラシや、ボディタオルも次の日に使わされます。今の時期、何度も手を洗うのにハンドソープですら半分をきっても補充もしてません。アルコールもないです。ベッドメイキングは最低レベルです。部屋に戻るとソファーにテーブルが乗ったままでした。確認して下さい。とにかくとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

食事付きで予約しましたが、食事なしでチェックインされました。楽天のメールを見せ、食事つきにしてもらいました。
レストランは隣の席が近く、私の右手の席とは1m弱程度、左手は1.5mほど空いてますが4人家族が全員こちらを向いて座わりました。少し離れた席はいくつか空いているのになぜ、わざわざ密を作るのでしょうか。大きなテーブル席もありましたが、4－5グループ、7－8名が対面で座って食事されていましたが、間に何の防壁もありません。皆さん若かったので気にされていないのでしょう。私は怖くなり、食事をせずに出ました。レストランに関しては何の対策もされていないと感じました。

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

幼い子供2人を連れてデラックスツイン（41平米）２食付きで一泊しました。
色々感じた事はありますが、ここでは子連れでの宿泊に関して口コミをさせていただきます。
正直現状ではファミリーには向いていないホテルです。オープンして間もないためかゲストをもてなす余裕は無いようです。
一部のスタッフ以外はインターンかアルバイトなのか、“ホテルマン”という感じはしません。電話対応・メール対応のスタッフ・口コミに対応する人も決まっていないのでは無いでしょうか。
〈良かったところ〉
・洗剤のいらない全自動洗濯機（2台）が設置してある
・レストランで子供に頼んだジュースに蓋付き＋ストローを短く切ってからくれた

〈悪い印象を受けたところ〉
・問い合わせメールに返信がない（３日前にメールでベッドガードの予約をしたが伝わっていなかった。）
・大人分のタオルしかない（普通は人数分用意してあるorチェックイン時に追加が必要か聞いて後で持って来てくれる。）
・チェックインの際に4枚朝食券が発券されたのでよくある子供は無料なのかと思ったら、朝になって「子供の分のお金は貰っていないので…」と言われ、飲み物＋サラダプレート＆パンで1000円×2を追加でお支払いした
・レストランの料理はお酒に合う塩気の強い物が多く子供には不向き

コンパクトな部屋が多く、お洒落な雰囲気が好きな若者やカップルに良いホテルだと思います。次回泊まるとしたら是非素泊まりで利用させていただきます。【スタッフの教育をメインに今後に期待！！】
追記
フロントはなく、チェックインの機械一台とアテンドスタッフが対応してくれます。

部屋：デラックスルームは41平米にも関わらず狭く感じました。広いバスルーム（ジャグジー・洗面台が２つ・広いトイレ）で面積が取られています。

レストラン：珍しい料理もありペアリングなどを楽しみたい方には良いと思います。世話好きの素敵なソムリエがいらっしゃいました。サングリアが最高で、1人2300円で飲み放題プランもあったようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

メインは食事を楽しみに予約しました。
チェックインの時にカフェスペースのような場所で座って待ち、順番に呼ばれ機械の前でスタッフの説明を受けながら操作し、カードキーと食事チケットを発券。その機会のある場所が通路のように狭く非常に落ち着かない。車で行き、空いている駐車スペースに止めたが、駐車場利用か利用したならナンバーは何かなど何も聞かれなかった。
部屋は新しいだけあって清潔で、ベッドの寝心地は非常に良い。ドアを開けてすぐカーペットの色が変えられているのは、ここで靴を脱いでってことなのか？部屋にあるペットボトルを利用した加湿器（多分）は空で、中身は各自補充して使うのかなど何も説明書きがなく、もしかしたら新しいものに変えるのを忘れただけ？
夕食は珍しいメニューでそれなりに美味しかったが、男性なら少し量が足りないのかもしれない。終わった皿を下げるとき「お済ですか？」の一言もなく下げ、料理が変わるときフォークやナイフを相方の分は全部下げ私のは残し・・なぜなのか理由分からず。
総体的に、立地は良いので若い方などが宿泊メインで泊まるなら良いかも。
今後はスタッフのサービス教育に力をいれての満足度アップだろうと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月

特にレストランにおいて一人旅のゲストを歓迎していない感じでした。　ガラガラでも入り口に一番近い席、それは仕方ないとしても、カラトリーの側でガチャガチャと常にうるさく、レストランの従業員はずっとお喋り。(ガラガラでお客さんがわたしを含め3組しかいないから、暇？)
こういうおもてなししか出来ないホテルは、おひとり様プランを販売すべきではないと思います。
チェックインの際も長蛇の列が出来ていました。
お部屋が狭いのは分かっていましたが、お風呂の特にカーテンが臭く、自分で洗いましたが、それでもなぜか臭く。。。
お風呂の排気口又は排水溝に問題があるのでしょうか？　エアコンも温度を下げないと雑巾臭のようなのがしてきてとにかく不快でした。
お部屋も色々使ってしまったし一泊だからいいと思って我慢しましたが、ホテルに言うべきでした。
このホテルは知人にはとても勧められないな、と思いました。　再訪はありません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

事前に信州を割でと伝えしていたのにも関わらず、適用されませんでした。チェックアウト時現金決済する際「チェックインの時に言わないと信州割適用されません」との事。チェックイン時なんの案内もありませんでした。宿泊する方はお気をつけください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年02月

お食事が残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

他の方のレビューにもありましたが、こちらは、他のグループチェーンと違い飲食店の運営には慣れているものかもしれませんが、ホテル運営は依然、素人に近いのかもしれません。

仕事の都合で変更があり、急遽、11月10日宿泊の2日後に、リピート宿泊しました。
宿泊予約時には、美味しかった朝食の印象から、朝食付きプランにしたのですが、どうしても、チェックイン直前に、朝食開始時間前出発する必要が出てきてしまったため、チェックイン時は、「素泊まりへ変更したい」と申し出たのですが、「今から素泊まりプランに変更しても、素泊まりの宿泊金額が高くなるから、このままにした方が良い」というウソをフロント対応スタッフに言われました。

結局、話が進みそうもないため、自分で再予約操作を行い、金額も素泊まりの方が安いことを確認した上で、部屋で休んでいたところ、内線電話が鳴り、同じフロントスタッフから、「今、再予約を受け付けましたが、（元々の朝食付きプランよりも）高い値段で予約が入ってますが、大丈夫ですか？」との連絡が入り、慌てて予約内容を再確認するも値段は間違っていない・・・一体、どういうことなのか？　また2日前に宿泊した時、領収書の宛名が会社名になっていなかったため、その訂正もお願いしたく、フロントへ足を運びました。
結果、高い値段という連絡はホテルスタッフの度重なる間違いで　貴重な時間を潰されました。　ここまでのトラブルだけだったら、★２つ評価でした。

しかし、翌日のチェックアウト時、自動精算機から出てきた領収書は、前日のホテルスタッフに念押ししたにもかかわらず、またしても個人名のものが発行されてきました。　同じく宿泊した同僚は、問題なく会社名での領収書をもらっていたので、ホテル側の問題でしょう。

以上の理由から、最低評価とします。いくら内装などの雰囲気が良くても、こういう管理一つすらできない宿をリピートしたいとは思えません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年11月

チェックインに、時間外がかかりかなりまたされました。夕食は、料理のでてくるのが遅く、2時間半もかかり、いいかげんにしろといいたくなるくらいの、手際の悪さでした。また、朝食は、書いてある料理の名前から、どういうものか、まったく想像もできないうえ、説明もなし、最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

部屋は想像以上に狭かったです。
ゴミ箱の代わりにビニールや洋服掛けの安っぽさにも驚きましたし、シャワーカーテン、シーツ等臭いです。
スタッフの教育もされてないのか、チェックインの際も帰りの清算時も、無駄に待たされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

建物はとてもお洒落。しかし、スタッフの対応は最悪。夜の移動だったので、看板すら読めないくらいの薄暗い照明でぼんやりと照らされているだけで、初めて行った人間には全くわからない。

「ホテル」に期待するような接客なレベルではないですし、気が利かないを通り越して、人として不親切すぎる。ここは、レストランがメインのようで、チェックインの案内すらまともにしてくれない。「あなた誰？」という顔をして、不審者をみるような表情。とにかくもう２度と利用しないし、人には絶対に勧めない。「ホテル」に宿泊するという認識の方は避けた方が、せっかくの旅行で嫌な気持ちにならなくて済むと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月