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投稿者さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月10日 17:58:17
-
食事付きで予約しましたが、食事なしでチェックインされました。楽天のメールを見せ、食事つきにしてもらいました。
レストランは隣の席が近く、私の右手の席とは1m弱程度、左手は1.5mほど空いてますが4人家族が全員こちらを向いて座わりました。少し離れた席はいくつか空いているのになぜ、わざわざ密を作るのでしょうか。大きなテーブル席もありましたが、4-5グループ、7-8名が対面で座って食事されていましたが、間に何の防壁もありません。皆さん若かったので気にされていないのでしょう。私は怖くなり、食事をせずに出ました。レストランに関しては何の対策もされていないと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN 2020年08月14日 02:10:35
-
この度はトゥインラインホテル軽井沢へご宿泊頂きありがとうございます。また貴重なお時間の中、当館へお越し頂いたにも関わらず、宿泊プランでのご案内間違え、何よりお食事での配慮にて至らない点がありましたこと深くお詫び申し上げます。
ご心配を頂きました食事席につきましては、
現在ソーシャルディスタンスのマークを設置、席と席の間隔を空けております。また、入館時での手消毒と検温のお願い、飛沫防止シートを設置、スタッフの検温、マスク着用など対策を行っております。
ご来館される皆様が安心してお愉しみ頂けるよう更なる改善に努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】8%OFF!オープン記念!スペイン料理を軽井沢で堪能する2食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスツイン(41平米)】
サービス2
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投稿者さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月08日 13:56:28
-
幼い子供2人を連れてデラックスツイン(41平米)2食付きで一泊しました。
色々感じた事はありますが、ここでは子連れでの宿泊に関して口コミをさせていただきます。
正直現状ではファミリーには向いていないホテルです。オープンして間もないためかゲストをもてなす余裕は無いようです。
一部のスタッフ以外はインターンかアルバイトなのか、“ホテルマン”という感じはしません。電話対応・メール対応のスタッフ・口コミに対応する人も決まっていないのでは無いでしょうか。
〈良かったところ〉
・洗剤のいらない全自動洗濯機(2台)が設置してある
・レストランで子供に頼んだジュースに蓋付き+ストローを短く切ってからくれた
〈悪い印象を受けたところ〉
・問い合わせメールに返信がない(3日前にメールでベッドガードの予約をしたが伝わっていなかった。)
・大人分のタオルしかない(普通は人数分用意してあるorチェックイン時に追加が必要か聞いて後で持って来てくれる。)
・チェックインの際に4枚朝食券が発券されたのでよくある子供は無料なのかと思ったら、朝になって「子供の分のお金は貰っていないので…」と言われ、飲み物+サラダプレート&パンで1000円×2を追加でお支払いした
・レストランの料理はお酒に合う塩気の強い物が多く子供には不向き
コンパクトな部屋が多く、お洒落な雰囲気が好きな若者やカップルに良いホテルだと思います。次回泊まるとしたら是非素泊まりで利用させていただきます。【スタッフの教育をメインに今後に期待!!】
追記
フロントはなく、チェックインの機械一台とアテンドスタッフが対応してくれます。
部屋:デラックスルームは41平米にも関わらず狭く感じました。広いバスルーム(ジャグジー・洗面台が2つ・広いトイレ)で面積が取られています。
レストラン:珍しい料理もありペアリングなどを楽しみたい方には良いと思います。世話好きの素敵なソムリエがいらっしゃいました。サングリアが最高で、1人2300円で飲み放題プランもあったようです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN 2020年08月14日 02:15:13
-
この度はトゥインラインホテル軽井沢へご宿泊を頂きありがとうございます。また多数の貴重なご意見を承りお詫びと感謝を申し上げます。
ご滞在中では至るところで、ご不便を掛けましたこと重ねてお詫び申し上げます。小さなお子様連れの方への気遣いが足りないことスタッフ一同、深く反省し、今後の改善に努めて参ります。今後ともご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】8%OFF!オープン記念!スペイン料理を軽井沢で堪能する2食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスツイン(41平米)】
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投稿者さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月27日 13:59:19
-
メインは食事を楽しみに予約しました。
チェックインの時にカフェスペースのような場所で座って待ち、順番に呼ばれ機械の前でスタッフの説明を受けながら操作し、カードキーと食事チケットを発券。その機会のある場所が通路のように狭く非常に落ち着かない。車で行き、空いている駐車スペースに止めたが、駐車場利用か利用したならナンバーは何かなど何も聞かれなかった。
部屋は新しいだけあって清潔で、ベッドの寝心地は非常に良い。ドアを開けてすぐカーペットの色が変えられているのは、ここで靴を脱いでってことなのか?部屋にあるペットボトルを利用した加湿器(多分)は空で、中身は各自補充して使うのかなど何も説明書きがなく、もしかしたら新しいものに変えるのを忘れただけ?
夕食は珍しいメニューでそれなりに美味しかったが、男性なら少し量が足りないのかもしれない。終わった皿を下げるとき「お済ですか?」の一言もなく下げ、料理が変わるときフォークやナイフを相方の分は全部下げ私のは残し・・なぜなのか理由分からず。
総体的に、立地は良いので若い方などが宿泊メインで泊まるなら良いかも。
今後はスタッフのサービス教育に力をいれての満足度アップだろうと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年07月
- TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN 2020年08月14日 02:18:51
-
この度はトゥインラインホテル軽井沢へご宿泊を頂きありがとうございます。施設や客室についてお褒めの言葉を頂き感謝申し上げます。
またスタッフサービスについて至らない事がありましたことお詫び申し上げます。貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。今後ともご愛顧の程、宜しくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 【オープン記念】スペイン王室御用達レストラン「ホセ・ルイス」の料理を軽井沢で堪能する2食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン(16.7平米)】
サービス1
投稿者さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月17日 16:35:48
-
特にレストランにおいて一人旅のゲストを歓迎していない感じでした。 ガラガラでも入り口に一番近い席、それは仕方ないとしても、カラトリーの側でガチャガチャと常にうるさく、レストランの従業員はずっとお喋り。(ガラガラでお客さんがわたしを含め3組しかいないから、暇?)
こういうおもてなししか出来ないホテルは、おひとり様プランを販売すべきではないと思います。
チェックインの際も長蛇の列が出来ていました。
お部屋が狭いのは分かっていましたが、お風呂の特にカーテンが臭く、自分で洗いましたが、それでもなぜか臭く。。。
お風呂の排気口又は排水溝に問題があるのでしょうか? エアコンも温度を下げないと雑巾臭のようなのがしてきてとにかく不快でした。
お部屋も色々使ってしまったし一泊だからいいと思って我慢しましたが、ホテルに言うべきでした。
このホテルは知人にはとても勧められないな、と思いました。 再訪はありません。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN 2023年06月17日 18:20:40
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
軽井沢の数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の点、ひとつひとつお恥ずかしい限りのことでございます。
今後このようなことのないよう、スタッフひとりひとりの意識改善と教育に努めて参ります。
貴重なご意見に感謝申し上げます。
TWIN-LINE HOTEL軽井沢
支配人 小山
- ご利用の宿泊プラン
- 【美食×ひとり旅】<2食付>自分時間を愉しむ ”居心地よき軽井沢”
- ご利用のお部屋
- 【【Standard/ダブル】New Style[16平米]】
サービス1
投稿者さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月19日 17:20:56
-
事前に信州を割でと伝えしていたのにも関わらず、適用されませんでした。チェックアウト時現金決済する際「チェックインの時に言わないと信州割適用されません」との事。チェックイン時なんの案内もありませんでした。宿泊する方はお気をつけください。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2023年02月
- TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN 2023年02月25日 22:12:04
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとう
楽天様を含む各旅行サイトからご予約頂く場合、全国旅行支援はご予約時にお客様ご自身で、サイトからお申込みいただく必要がございます。
割引きは、サイトクーポンの形で適用されますが、各サイトに振り分けられた予算がありますため、この上限に達しますとサイトから適用をお申込みいただくことそのものができなくなります。
お申し出いただきましてもサイト経由でいただいたご予約に、ホテルでクーポンを後付けすることはできません。
チェックイン時に適切な説明をできず、申し訳ありませんでした。
こうした場合のご説明について、改めてスタッフに周知させていただきます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
TWIN-LINE HOTEL軽井沢 フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】【朝食付】気分で選ぶ、スペインスタイル朝食。爽やかな軽井沢の朝
- ご利用のお部屋
- 【【Standard/ツイン】The Simple[16平米]】
サービス1
投稿者さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月25日 21:18:54
-
お食事が残念でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN 2021年11月26日 14:47:10
-
この度はTWIN-LINE HOTEL軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事の内容がお気にめして頂けませんでした事、大変心苦しい限りでございます。
貴重な御意見を賜り感謝申し上げます。
お客様のご意見をもとに、スタッフ一丸となり今後もサービス向上に努めて参ります。
この度はご多忙の中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
TWIN-LINE HOTEL軽井沢 宿泊担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付◇カジュアル】気軽に愉しむモダン・スパニッシュ—少食の方やお酒を愉しみたい方へー◆平日限定◆
- ご利用のお部屋
- 【【Standard/ツイン】The Simple[16平米]】
サービス1
投稿者さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月14日 01:14:55
-
他の方のレビューにもありましたが、こちらは、他のグループチェーンと違い飲食店の運営には慣れているものかもしれませんが、ホテル運営は依然、素人に近いのかもしれません。
仕事の都合で変更があり、急遽、11月10日宿泊の2日後に、リピート宿泊しました。
宿泊予約時には、美味しかった朝食の印象から、朝食付きプランにしたのですが、どうしても、チェックイン直前に、朝食開始時間前出発する必要が出てきてしまったため、チェックイン時は、「素泊まりへ変更したい」と申し出たのですが、「今から素泊まりプランに変更しても、素泊まりの宿泊金額が高くなるから、このままにした方が良い」というウソをフロント対応スタッフに言われました。
結局、話が進みそうもないため、自分で再予約操作を行い、金額も素泊まりの方が安いことを確認した上で、部屋で休んでいたところ、内線電話が鳴り、同じフロントスタッフから、「今、再予約を受け付けましたが、(元々の朝食付きプランよりも)高い値段で予約が入ってますが、大丈夫ですか?」との連絡が入り、慌てて予約内容を再確認するも値段は間違っていない・・・一体、どういうことなのか? また2日前に宿泊した時、領収書の宛名が会社名になっていなかったため、その訂正もお願いしたく、フロントへ足を運びました。
結果、高い値段という連絡はホテルスタッフの度重なる間違いで 貴重な時間を潰されました。 ここまでのトラブルだけだったら、★2つ評価でした。
しかし、翌日のチェックアウト時、自動精算機から出てきた領収書は、前日のホテルスタッフに念押ししたにもかかわらず、またしても個人名のものが発行されてきました。 同じく宿泊した同僚は、問題なく会社名での領収書をもらっていたので、ホテル側の問題でしょう。
以上の理由から、最低評価とします。いくら内装などの雰囲気が良くても、こういう管理一つすらできない宿をリピートしたいとは思えません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2021年11月
- TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN 2021年11月17日 09:36:13
-
この度は数あるホテルの中よりTWINーLINEHOTEL軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は、度重なる不手際があり、ご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
宿泊プランにつきままては、ホテルで変更処理を行うとお電話でのご予約ご料金になりインタ-ネットよりご料金がお高くなる旨のご説明でございました。
誤解を招くようなご案内でした事、重ねてお詫び申し上げます。
二度とこのようなことのないよう、オペレーションの改善をスタッフ一丸となり努めて参ります。
この度はご多忙の中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
TWINーLINEHOTEL軽井沢
- ご利用の宿泊プラン
- 【18時IN/10時OUT◇素泊り】気軽に軽井沢を満喫♪「モダンアートな空間」で日常をリセット。
- ご利用のお部屋
- 【【Standard/ダブル】New Style[16平米]】
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さだ96さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ
- さだ96さん [50代/男性] 2020年10月20日 13:37:17
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チェックインに、時間外がかかりかなりまたされました。夕食は、料理のでてくるのが遅く、2時間半もかかり、いいかげんにしろといいたくなるくらいの、手際の悪さでした。また、朝食は、書いてある料理の名前から、どういうものか、まったく想像もできないうえ、説明もなし、最悪でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN 2020年11月05日 09:31:52
-
この度トゥインラインホテル軽井沢へご宿泊を頂きありがとうございます。ご滞在ではお出迎えやお料理提供について至らない点があり大変申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を真摯に承り改善に努めて参ります。
トゥインラインホテル軽井沢 宿泊担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】7%OFF!オープン記念!スペイン料理を軽井沢で堪能する2食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン(16.7平米)】
サービス1
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投稿者さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月04日 12:57:16
-
部屋は想像以上に狭かったです。
ゴミ箱の代わりにビニールや洋服掛けの安っぽさにも驚きましたし、シャワーカーテン、シーツ等臭いです。
スタッフの教育もされてないのか、チェックインの際も帰りの清算時も、無駄に待たされました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN 2020年11月05日 09:19:45
-
この度トゥインラインホテル軽井沢へご宿泊を頂きありがとうございます。ご滞在中では施設やサービスに至らない点があり大変申し訳ございません。ご指摘頂きましたシャワーカーテンなど現在代替え品を準備中でございます。今後もサービスや設備改善に尽力致しますので、何卒宜しくお願い致します。
トゥインラインホテル軽井沢 宿泊担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【オープン記念】気楽な素泊まりプラン!のんびり軽井沢ステイ/ビジネスにもオススメ《Wi-Fi完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン/1名利用素泊まり(16.7平米)】
サービス1
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投稿者さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月26日 19:56:26
-
給湯お茶もなく、ガッカリ。
ベッドの台が思いの外高く、夜間お手洗いに行く時、手摺りもなく怖かった。
作りつけのデスクに椅子が一脚のみで、ダブルなのに、なぜでしょうか。
立地に魅力を感じて泊まりましたので、その点だけは、ok
事前に数回メールで問い合わせをしましたが、名前を間違われ、指摘しましたが、
お詫びも無く返信されてくる、機械がやりとりしているの?
名前を間違えなど、宿泊前からテンションは下がりました。
次はなしですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】軽井沢の朝はスペインスタイルのシグネチャーディッシュを堪能する朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードダブル(16.7平米)】
サービス1
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投稿者さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月05日 23:06:40
-
建物はとてもお洒落。しかし、スタッフの対応は最悪。夜の移動だったので、看板すら読めないくらいの薄暗い照明でぼんやりと照らされているだけで、初めて行った人間には全くわからない。
「ホテル」に期待するような接客なレベルではないですし、気が利かないを通り越して、人として不親切すぎる。ここは、レストランがメインのようで、チェックインの案内すらまともにしてくれない。「あなた誰?」という顔をして、不審者をみるような表情。とにかくもう2度と利用しないし、人には絶対に勧めない。「ホテル」に宿泊するという認識の方は避けた方が、せっかくの旅行で嫌な気持ちにならなくて済むと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN 2020年09月08日 06:26:46
-
この度はトゥインラインホテル軽井沢へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。ご滞在では大変、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。貴重なお時間を頂き、お越し頂いたにも関わらずお気持ちを損なわせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。スタッフ一人一人のご対応について、改めて教育を行いサービス改善に努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割30】軽井沢の朝はスペインスタイルのシグネチャーディッシュ料理を堪能する朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン/1名利用(16.7平米)】
サービス2
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paty6264さんの TWIN-LINE HOTEL KARUIZAWA JAPAN のクチコミ
立地が良く、新しくて綺麗です。系列の旅館が素晴らしいので期待してましたが、オープンが延期になったはずなのにギクシャクした接客ばかりで延期中に何をしてたのでしょうか?ロビー、レストラン、デリが全て同じ入口でロビーでくつろいだりはできない雰囲気です。何も説明もなく、どこに行けばよいのか全くわかりませんでしたので朝食しか使用しませんてした。朝から濃厚なスペイン料理はきつかったです。コーヒー、紅茶はとても残念。ポットで温められたのはスタッフで味見してるのでしょうか?たくさんの方がコーヒー、紅茶にミルクを入れているのにミルクは氷で冷やしたビン2本が常にあって、どなたも常温のミルクも置いた方が良いと言う提案はしないのでしょうか?部屋は1泊4万弱のデラックスルームでお風呂は大きく素敵でした。なのに女性用のアメニティ等はありません。ルームメイキングは最低ランクで、2泊目の補充はほぼありません。使い捨ての歯ブラシや、ボディタオルも次の日に使わされます。今の時期、何度も手を洗うのにハンドソープですら半分をきっても補充もしてません。アルコールもないです。ベッドメイキングは最低レベルです。部屋に戻るとソファーにテーブルが乗ったままでした。確認して下さい。とにかくとても残念でした。
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この度はトゥインラインホテル軽井沢へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。この度のご滞在にてご案内、お料理、客室など大変ご不便をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませでした。折角の貴重なお時間を頂いたにも関わらず、お寛ぎを頂けなかったことスタッフ一同、猛省し今後の改善に努めて参ります。