この度はホテル丸屋グランデをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく当ホテルをお選びいただきながら、ご期待に沿えずご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

エレベーターについては、お客様の要望を受け、設定調整による改善を試行しております。
また混雑する時間帯の近いフロアへのご移動については、階段でのご移動もご検討賜れますと幸いです。
大浴場のロッカーについても貴重な意見として、今後の参考とさせて頂きます。
クリーニングサービスにつきましては、クリーニング業者のコロナによる営業日変更の連絡が不徹底でした。そのためクリーニング業者の休業を誤って「対応していません」とご案内してしまったことを経緯確認致しました。
今回の不手際は、フロントスタッフとしての基本が出来ておらず、お客様に間違ったご案内をしてしまったこと、またお問い合わせへの申し送りもなく、正しい情報をお伝えすることができず、誠に申し訳ありませんでした。スタッフ一同、以後二度とこのようなことがないよう誠心誠意業務に努めてまいる所存でございます。
大変厚かましいお願いとは存じますが、このたびの件は何卒ご寛容いただき、どうぞまた機会がございましたらご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。
ホテル丸屋グランデ支配人　円谷