この度は、三島でのご宿泊に弊ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　また、折角ご宿泊頂きながら、今回のご宿泊でご不快な思いをお掛けする事となり、深くお詫び申し上げます。私は、宿泊部門の責任者を務めております本多と申します。
先日、投稿を頂きましてから、あらためて複数の接客担当者に状況を確認させて頂きました為に、ご連絡が遅くなりました事をまずお詫びさせて頂きます。
この度はご指摘をいただきました通り、私共のミスで間違ってご朝食券をお渡ししてしまったにもかかわらず、回収しなければというこちらの都合ばかりを考えて、お客様のお気持ちを全く顧みない、ホテルとして本来あってはならない対応を行ってしまいました。
現場の責任者として、部下への指導、教育不足を痛感しております。
　また、スタッフに商品の知識が欠落していたという事につきましては、非常に情けなく、恥ずかしい思いでいっぱいでございます。スタッフ一同猛省し、全員が正しい知識を持ち、お客様にご迷惑をお掛けすることなく、ご満足頂けるご滞在となりますよう徹底して参りますので、何卒ご海容の程お願い申し上げます。
是非これに懲りませず、次の機会にも私共のホテルをご利用頂けたら幸いでございます。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

過日に於かれましては、富士山三島東急ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
今後もご満足いただけるサービスが提供できますよう努めて参ります。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。

この度は富士山三島東急ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないよう
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。


客室予約
勝宮

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。

お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

客室予約
勝宮

この度は、当ホテルへの宿泊ならびに、レストラン ROBATA GRILL 炉をご利用いただきありがとうございました。また、レストランご利用の際、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。ご指摘いただいたように、コロナウィルス感染拡大防止の協力をお客様にお願いしているにも関わらず、スタッフがマスクを外しているなど、あってはならないことです。また、これは本人だけの問題ではなく、その状況を見ていながら注意をしないスタッフにも問題があり、まさに全体の責任であると捉えております。今回のご指摘をスタッフ全員に共有し、今一度襟を正し、万全の感染対策に取り組み、お客様が安心して食事のできるレストランであるよう努めて参ります。私共ホテル業は、どこよりも厳密な感染対策を講じ、スタッフには感染対策に関する高い知識が必要とされます。スタッフには、そのような環境で働くことの自覚を強く持つことを徹底させて参ります。
もう一点食事の量については、メニューを作成する際、あらゆる利用シーンを想定し、試作試食、他のお客様のご意見も参考にメニューを作成しております。今回いただきました、価格と量のバランスについては、しっかりと記録し、今後のメニュー作成の参考とさせていただきます。

この度は、誠に申し訳ありませんでした。改めてお詫び申し上げます。
まん延防止重点措置が適用される中、折角お越しいただいたお客様に、ご満足いただけるサービスが提供できなかったことにスタッフ一同深く反省しております。
全てのお客様に、二度と同じようなご不快な思いを与えることがないよう努めて参ります。

この度は、貴重なご指摘ありがとうございました。

レストラン支配人
布施

この度は富士山三島東急ホテルをご利用下さいましてありがとうございます。お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき感謝申し上げます。
まだまだ新人スタッフは日々奮闘しておりますが、
当ホテルにご滞在中は少しでもお客様にお寛ぎ頂ける空間とご満足頂けるプランが提供できますようスタッフ一同、尚一層の精進を重ねて参りますので、今後とも富士山三島東急ホテルをご愛顧頂きますよう、心よりお願い申し上げます。
客室予約　勝宮