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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ｘ ＥＡＧＬＥＳのクチコミ･お客さまの声
総合2
楽天ファンの両親の誕生日プレゼントとして宿泊しましたが、満足と不満が入り交じる宿泊となりました。そのためあえての点数とさせていただきます。立地や内装はファンにとってはたまらないものがあり、大満足でした。とくに今回、無観客試合ということもあり、グラウンドの音が響き、室内のテレビと併せて楽しむことができました。これは特別な経験だと思います。それに球場の明かりが消える瞬間、朝起きれば目の前に球場が見えるという独り占め感は最高です。ただ、なんと言ってもタブレットが機能せず、球場に着いてから部屋に入るまで2時間近くかかったことは、問題だと思います。たしかに両親は高齢なのでタブレットは難しいかと思いましたが、とても楽しみにしていたので行く前から利用方法を何度も読み、準備をしていました。しかし球場に着いたところから、ゲートに係員がいない、入り口に案内がないと順調には行かず、やっとホテルについてチェックインしようとしたら、タブレットがエラーで使えず・・・と残念なスタートでした。オンラインの問い合わせにもつながらず、唯一助けられたのは、球場のスタッフの方の対応です。本来は業務でないと思いますが「申し訳ないです・・・」と言って手助けしてくださったのだそうです。エラーがあったことを予約した私に電話してきた男性も半笑いで、申し訳ないという感じはしませんでした。さまざまな年齢の人が利用すると思います。部屋に入ってからは楽しみがたくさんあり、両親も朝起きてからは「貴重な経験かしら」と笑っていましたが、タブレットが動かない場合の対応は、無人のホテルとしてはきちんと考えるべきではないでしょうか？また気になったのは、２階の室内は外から丸見えのように思えるのですが・・・グリコパークに人がいなかったので心配になりました。ファンが喜ぶ環境ですので、快適なホテルとなることを期待しています。
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この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。ご両親への大切な誕生日プレゼントとして、当施設のご利用が想い出の一部となり得たご様子を窺え、大変嬉しく感じております。ご体感いただきましたように照明が消え、眠りにつく球場の姿や天候に恵まれれば朝陽が差し込む球場の雰囲気など、特別な景観もお愉しみいただける宿泊施設でございます。しかしながら、スタジアムにご到着後から宿泊施設までの行き方に加え、ご宿泊台帳となりますタブレット端末がシステム不具合の為、正常にご利用できず、お部屋へのご案内に時間とお手間をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。今回のシステム不具合発生に伴い、早速、翌日夕刻よりタブレット端末の横へ「タブレット端末の操作手順のご案内マニュアル「ならびに、お電話にてコールセンターへお問合せいただけるよう「電話番号の掲示」の改善を実施いたしましたことを謹んでご案内申し上げます。お声を頂戴いたしましたようにご年齢や国籍などに関わらず、お迎えするすべてのゲスト様が快適に非日常をご体感いただける滞在を提供できるよう、引き続き、ご宿泊者様の大切なお声に耳を傾け、改善して参る所存でございます。またの機会に当Rakuten STAY × EAGLESのご利用を検討いただけますと幸いに存じます。重ねまして、この度のご利用ありがとうございました。Rakuten STAY × EAGLES支配人
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ｘ ＥＡＧＬＥＳ のクチコミ
楽天ファンの両親の誕生日プレゼントとして宿泊しましたが、満足と不満が入り交じる宿泊となりました。
そのためあえての点数とさせていただきます。
立地や内装はファンにとってはたまらないものがあり、大満足でした。
とくに今回、無観客試合ということもあり、グラウンドの音が響き、室内のテレビと併せて楽しむことができました。これは特別な経験だと思います。
それに球場の明かりが消える瞬間、朝起きれば目の前に球場が見えるという独り占め感は最高です。
ただ、なんと言ってもタブレットが機能せず、球場に着いてから部屋に入るまで2時間近くかかったことは、問題だと思います。
たしかに両親は高齢なのでタブレットは難しいかと思いましたが、とても楽しみにしていたので行く前から利用方法を何度も読み、準備をしていました。しかし球場に着いたところから、ゲートに係員がいない、入り口に案内がないと順調には行かず、やっとホテルについてチェックインしようとしたら、タブレットがエラーで使えず・・・と残念なスタートでした。オンラインの問い合わせにもつながらず、唯一助けられたのは、球場のスタッフの方の対応です。本来は業務でないと思いますが「申し訳ないです・・・」と言って手助けしてくださったのだそうです。エラーがあったことを予約した私に電話してきた男性も半笑いで、申し訳ないという感じはしませんでした。
さまざまな年齢の人が利用すると思います。部屋に入ってからは楽しみがたくさんあり、両親も朝起きてからは「貴重な経験かしら」と笑っていましたが、タブレットが動かない場合の対応は、無人のホテルとしてはきちんと考えるべきではないでしょうか？また気になったのは、２階の室内は外から丸見えのように思えるのですが・・・グリコパークに人がいなかったので心配になりました。
ファンが喜ぶ環境ですので、快適なホテルとなることを期待しています。
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この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご両親への大切な誕生日プレゼントとして、当施設のご利用が想い出の一部となり得たご様子を窺え、大変嬉しく感じております。
ご体感いただきましたように照明が消え、眠りにつく球場の姿や天候に恵まれれば朝陽が差し込む球場の雰囲気など、特別な景観もお愉しみいただける宿泊施設でございます。
しかしながら、スタジアムにご到着後から宿泊施設までの行き方に加え、ご宿泊台帳となりますタブレット端末がシステム不具合の為、正常にご利用できず、お部屋へのご案内に時間とお手間をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今回のシステム不具合発生に伴い、早速、翌日夕刻よりタブレット端末の横へ「タブレット端末の操作手順のご案内マニュアル「ならびに、お電話にてコールセンターへお問合せいただけるよう「電話番号の掲示」の改善を実施いたしましたことを謹んでご案内申し上げます。
お声を頂戴いたしましたようにご年齢や国籍などに関わらず、お迎えするすべてのゲスト様が快適に非日常をご体感いただける滞在を提供できるよう、引き続き、ご宿泊者様の大切なお声に耳を傾け、改善して参る所存でございます。
またの機会に当Rakuten STAY × EAGLESのご利用を検討いただけますと幸いに存じます。
重ねまして、この度のご利用ありがとうございました。
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