球場に泊まるという非日常体験ができるというので野球好きの友人と利用しました。部屋には楽天選手のユニフォームやサインボールが飾られており、試合がある日はテラスからは試合が観戦できます。部屋もテラスも大変広々としており、施設も新しいのでとてもきれいです。

チェックインの際に必要な予約番号が前日までにメールで送られてくるということだったのですが送られてこず、施設に着いてから電話で問い合わせるとシステムエラーで送られていなかったとのこと。すぐに送りますと言われましたが送られてこず、再度電話。結局電話で番号をもらってエントランスを入りましたが、ここまでですでに20分程度経過。冷たい雨の中、大変な思いをしました。そして今度はチェックインのタブレットでやっと送られてきた別の予約番号を入れると、チェックインできずにはじめの画面に戻ってしまう現象が起きました。何度やってもはじめの画面にもどってしまうので、また電話するとまたシステムエラーとのこと…。結局チェックインが完了するまでに30分程度かかりました。「システムエラー」であれば完全に運営側の不手際であり、こちらはチェックイン可能時間から冷たい雨の中で待たされ、その上実際時間を30分程度損しているのですから、割引やクーポンなどのお詫びがあってしかるべきではないでしょうか？ちなみに当方は別の楽天STAYを利用したことが何度かあり、予約番号やチェックインの仕方は理解していましたので、そこは特に不便と感じていません。当日チェックインまでにエントランスのコードど予約番号が送られてこない、催促してもシステムエラーで客を待たせておわびがない、というところに不満があります。サービスの改善を求めます。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月