この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊直後の早々にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきましたように本来でございますとご予約を頂戴した後、ご宿泊日前日までに事前のご案内とご宿泊される全員分の情報をご提供いただくようメールをお送り差し上げておりますが、ご案内が遅れたことによってご到着後、早々にお部屋でお寛ぎいただける所、チェックイン手続きでは、皆さまの情報をご入力いただくなど大変、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
加えて、Wi-Fiの通信環境が不安定となり、正常にご利用いただけず、重ねてお詫びいたします。

そのような中、当施設へご期待をお寄せいただき「又泊まりに行きます」と温かいお言葉を頂戴し、より一層、身の引き締まる想いでいっぱいでございます。

お客様のお言葉に甘えず、関連部署と共に設備の再点検及び緊急時の対応手順などを再徹底して参ります。

生憎、楽天イーグルスの試合がない日でのご利用でしたが、ぜひ次回はホームゲームがあるお日にちでのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
重ねまして、ご利用ありがとうございました。


Rakuten STAY × EAGLES

過日は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後に、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

事前のご案内メールをご確認いただきまして、誠にありがとうございます。
駐車場の場所や出入り口の表記等について、検討させていただきます。

そのような中、「とても気持ち良く利用させて頂きました。」とのお言葉を頂戴し、お礼申し上げます。
早速、清掃担当の者へ共有させていただき、今後の励みとさせていただきます。

また、タオルの質について貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
近日中での変更が出来かねますが、リネン類の選定の際にご指摘いただきました吸水力についても参考にさせていただきます。

また機会がございましたら、特別で非日常をご体感いただけますRakuten STAY × EAGLESへのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY × EAGLES

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後に、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。


今回は、ご家族の誕生日を兼ねてのご宿泊とのことで、誠におめでとうございます。
「非日常、特別感を味わえて満足」とのお言葉を頂戴でき、大変有難く拝読いたしました。


本来、楽天生命パーク宮城及びスマイルグリコパークは身体障害者補助犬を除くペットの入場は出来かねますが、当Rakuten STAY × EAGLESにご宿泊されるお客様に限り、4室あるうちの1室（102）のみですがペットと一緒に泊まれるお部屋をご用意しております。
※設備等の詳細は【ペット宿泊情報】ページもご覧くださいませ。


そのような中、ご到着後から当施設への入場の仕方や、翌朝の駐車場運営につきましてご不便をお掛けいたしました。

楽天イーグルス一軍戦の試合が開催される場合には、通常GATE12番横にございますチケットブースにてスマイルグリコパークのご入園券をお渡しいたしますが、新型コロナウィルスの影響により、事前にお送り差し上げておりますご案内事項と異なる場合も発生しており、ご宿泊者様にはご不便をお掛けしております。

ご指摘いただきました点において、早急な改善が難しい点がございますが、楽天生命パーク宮城・スマイルグリコパーク・宮城野原公園総合運動場駐車場の各所と連携を図り、検討して参ります。

今シーズンも残すところ僅かとなりましたが、当施設は今回のご利用同様にホーム戦がないお日にちも楽天イーグルスファンの皆さまを始め、仙台へお越しになられます全ての皆さまのご利用を心よりお待ち申し上げております。

重ねまして、この度のご利用誠にありがとうございました。
またのお帰りをお待ち申し上げております。

Rakuten STAY × EAGLES

この度は、再びRakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後に、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊当日は生憎、楽天イーグルスは関東方面への遠征（ビジターゲーム）の日でございましたが「ホーム戦がなく、スマイルグリコパークも休園、でも十分楽しめた」とこの上ないお声をお寄せいただき、御礼申し上げます。

また、今回は前回と異なるお部屋でのご利用でございましたので、内装や展示しておりますグッズの違いなどお楽しみいただけたご様子を窺え嬉しく感じております。

そのような中、貴重なお声もお寄せいただきまして、ありがとうございます。
折角、お寄せいただきましたお声でございますので恐縮ではございますがご回答申し上げます。

①予約確認メール等について
今回のご予約を確認いたしました所、ご予約時にご記載いただきましたメールアドレスがメールアドレス相違があり未着の為、楽天トラベルのシステムを通してご案内差し上げました。
※文字数制限がございます為、複数通に分けてご案内差し上げました。

②チェックイン時間について
原則、15時00分からでございます。
楽天生命パーク宮城でのデーゲーム日のみ、12時00分よりお部屋をご利用いただけます。

③予約番号について
楽天トラベルのシステムによる自動発番の為、改善のお約束が出来かねますが、当施設より楽天トラベル側にもお伝えさせていただきます。

④、⑤、⑥、⑦客室内設備について
ご不便をお掛けいたしました。
今一度、設備、ご案内冊子の内容の見直しを検討して参ります。


今シーズンも残すところ僅かとなりましたが、当施設は今回のご利用同様にホーム戦がないお日にちも楽天イーグルスファンの皆さまを始め、仙台へお越しになられます全ての皆さまのご利用を心よりお待ち申し上げております。

重ねまして、この度のご利用誠にありがとうございました。
またのお帰りをお待ち申し上げております。

Rakuten STAY × EAGLES

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今年オープンいたしました当施設でのご滞在へご期待をお寄せいただき、ありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時に対応いたしましたスタッフの所作について、ご指摘を頂戴し申し訳ございません。

チェックイン手続きやお問合せへの対応の際、対面では対応ができない施設の為、所作などお客様へ寄り添った対応をするよう申し伝えをいたしました。

今シーズンは野球に限らずスポーツ観戦など今までとは異なる状態であることと存じます。
そのような中、BBQやご滞在をお楽しみいただけたご様子を窺え、嬉しく感じております。

お陰様で当施設は楽天イーグルスの試合が行われないお日にちのご宿泊でも、楽天イーグルスファンの皆さまがお泊まりいただき、ユニフォームを召され宿泊者様だけがご覧いただける特別な宿泊をご体験いただけており、球団とともに愛される宿泊施設となるよう精進して参ります。


末尾になりますが、ご宿泊当日に関係者の出入りが多かったとのご指摘を頂戴し、ご不審の念をおかけし誠に申し訳ございません。

当施設をご利用いただく皆さまがゲストであること、宿泊施設エリア内での行動は、他のゲスト様への配慮をわすれないよう周知いたしました事を謹んでご案内申し上げます。


次回は2階客室をご検討いただけるとのことで、今シーズンも残り少なくなって参りましたが、Rakuten STAY × EAGLESへのまたお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY × EAGLES

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊直後の早々にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

大切な記念日のご宿泊にお選びいただき、御礼申し上げます。また、スタッフが常駐しない無人の宿泊施設の為、直接、お祝いを申し上げられませんでしたが改めて、お祝い申し上げます。

★★★★　お誕生日おめでとうございます　★★★★


当日は楽天イーグルスの打線が爆発し、圧巻の試合内容だったことも加えて、「大満足」とのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたように現在、当宿泊施設は段差があったり、エレベーターの設置がない為、車いすをご利用のお客様や歩行にサポートが必要とされるお客様とそのご同伴者様にはご不便をお掛けいたしております。

早急な改善のお約束は出来かねますが、ご利用いただく皆さまにとって、より快適にご利用いただけるよう検討を重ねて参ります。

尚、駐車場の駐車スペースにつきましては、宿泊施設専用の駐車場ではない為、空いている箇所にお停めいただいております事を謹んでご案内申し上げます。

また機会がございましたら、特別で非日常をご体感いただけますRakuten STAY × EAGLESへのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY × EAGLES

前回に続き、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊直後の早々にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。


前回と異なり、2階客室をご利用いただき客室内と屋上のルーフバルコニーからの景色をお楽しみいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。


そのような中、チェックイン後の室温が高かったとのお声を頂戴し、ご不便をお掛けいたしました。
現在、地球温暖化対策の一環としてチェックイン時にはエアコンを点けずにおりますが、早急に検討させていただきます。


次は試合日でのご宿泊を検討いただき、ありがとうございます。
現在、8月と9月の平日ナイター試合日限定でBBQ＆楽天ポイント10倍になる特別プランも販売中でございます。

ぜひご検討いただけますと幸いです。
またのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY × EAGLES

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後の早々にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

本年は例年と異なりコロナ禍で何かと自粛や辛抱される機会も多いものと存じます。そのような中、当施設でのご宿泊がご家族の皆さまにとっての想い出の一部となり得たご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

ご宿泊日当日は併設のスマイルグリコパークの営業日ともあり、ご宿泊されたお客様にはスマイルグリコパークもお楽しみいただける入園券をお付けしております。

お泊まりいただく客室の目の前が小さな遊園地のようなスマイルグリコパークという特別な時間をお過ごしいただけたのではないかとお察しいたします。

生憎、スマイルグリコパーク閉園後は、芝生部分も含め立ち入りをご遠慮いただいております。
ご案内が行き届かなかったようで失礼いたしました。

また、アメニティにつきましてご意見をいただきまして、ありがとうございます。
今後の参考とさせていただきます。

大変、有難い事に次回のご予約を頂戴しており御礼申し上げます。
生憎、スマイルグリコパークが休園日のご宿泊となりますが、今回とは異なる客室でのご予約を承っており、ぜひ、異なる客室での滞在をお楽しみいただけましたら幸いに存じます。

皆さまのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY × EAGLES

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
また、ご宿泊直後にも関わらずクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

「心が踊りました」とのことで、ご滞在をお楽しみいただけたご様子を窺え、私共も大変嬉しく感じております。

生憎、感染症拡大予防の観点よりBBQグリルをご利用いただけず心苦しく感じております。
今後の状況を鑑みて、ご利用開始時期を判断して参る予定でございます。

足を遠くへ伸ばすご旅行とは異なり、ご在住エリアのマイクロツーリズムも気分がリフレッシュできるものと感じており、期間限定にて宮城県民プランをご用意いたしました。


ご宿泊料金につきましては、ご利用日等により変動いたしますが、期間限定プランや割引クーポンの発行などもご用意する予定ですので、次回ご利用いただく際には、こちらもチェックいただけますと幸いです。

重ねまして、この度のご利用ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。


Rakuten STAY × EAGLES