キューブ0526様、この度もRakuten STAY × EAGLESへをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

再び当施設をご利用いただきましたにも関わらず、ご案内が行き届かず、ご期待に副えず申し訳ございません。

本年夏に開業後より、ご予約いただきましたお客様へ事前にお送りしておりますご宿泊に関するメールにつきましては、定期的に見直しを進めております。

尚、当施設では無人の宿泊施設の為、GoToトラベル事業の地域共通クーポンは【電子クーポン】にて配布差し上げております。
(クーポン取得方法につきましては、ご予約後にお送りしておりますご案内メールへ記載いたしております。)


引き続き、分かりやすい内容への検討を進めて参りますとともに、ご予約いただきますお客様におかれましては、ご予約時には必ずメールアドレス（パソコン推奨）のご回答のご協力を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
※メールアドレスのご回答がない場合、システムの都合上、複数回に渡りご案内をお送り差し上げております。

今後も、一人でも多くのお客様に愛していただける宿泊施設で在り続けるよう精進して参る所存でございます。

この度のご利用誠にありがとうございました。

Rakuten STAY × EAGLES
支配人

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後に、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お問合せいただいたにも関わらず、対応にお時間を要しました事をお詫び申し上げます。

当施設ならびにカスタマーサポートにおいて、多様なご要望にもお応えできるよう国籍等に関わらず、スタッフを採用いたしております。

お問合せいただきました際、お客様のお声に副った対応、ご案内が行き届きませんでしたことにつきましては、対応をいたします者へ指導をして参ります。
大変心苦しく存じますが、どうか国籍だけではご判断されませんよう謹んでお願い申し上げます。

なお、事前にお送り差し上げておりますご案内メールの記載内容、ボリューム、分かりやすさにつきましては、改善して参ります。

現在、お送り差し上げておりますご案内では、スマイルグリコパーク閉園時に、外部と当施設を行き来します「ご宿泊者様専用扉」のスマートロック番号を記載しております。

ご利用いただきますお部屋のドア(鍵)番号については、チェックイン時のタブレット端末にて表示いたしております。
※2階客室ご利用のお客様は、お部屋のスマートロック番号と同じ番号にて、1階から2階に繋がる扉も解除が可能です。

お部屋の扉の番号と、外部から場内へ行き来する番号が2つございます為、ご宿泊されますお客様にはご不便をお掛けいたしますがセキュリティの都合でございます為、ご寛容のほどよろしくお願いいたします。

今後も、一人でも多くのお客様に愛していただける宿泊施設で在り続けるよう精進して参る所存でございます。

この度のご利用誠にありがとうございました。

Rakuten STAY × EAGLES
支配人

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊直後にも関わらず、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず初めに当施設の不手際にも関わらず、無礼な対応だったと伺い、深くお詫びを申し上げます。

弁解の余地もなく、ご滞在を心待ちにしてくださっておりますお客様に対してあってはならぬご案内、対応であったと猛省しております。

このような事象が今後、発生させないよう厳しく指導して参りますことと謹んでご案内申し上げます。


また、客室のご利用に関してもご意見をお寄せ言頂き、お礼申し上げます。

リビングエリアの窓の外側に設置しております転落防止用のワイヤーにつきましては開業前より議論を重ね、現行のワイヤーを設置し、安全を確保しつつも窓を開け、スタジアムの雰囲気を客室内でお寛ぎされている状況でも存分にご体感いただける状態を提供いたしたく、窓の開閉幅を制限するなど工夫を施しております。

しかしながら、今回のお声を頂戴し、再度検討をさせていただきます。
尚、早急な改善をお約束することが出来かねますことをご容赦くださいませ。

合わせまして、客室内の設備メンテナンスや家具等の点検、見直しも協議して参ります。


そのような中「お部屋はとても良かった」とのお言葉を頂戴でき、大変有難く感じております。

今後も、一人でも多くのお客様に愛していただける宿泊施設で在り続けるよう精進して参る所存でございます。

この度は貴重なお声を頂戴し、誠にありがとうございました。

ぜひ次の機会がございます際には、当Rakuten STAY × EAGLESへのお帰りをお待ち申し上げております。


Rakuten STAY × EAGLES
支配人

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご滞在中にも関わらず、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず初めにご滞在中のお手続きにつきまして、対応いたしましたカスタマーサポートスタッフ間での引継ぎが出来ておらず、ご不便とご不審な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今回、楽天生命パーク宮城で楽天イーグルスの試合が行われないお日にちに2泊、試合が行われる日に1泊のご予約を承っておりました。

当施設の都合にて大変恐縮ではございますが、楽天生命パーク宮城で楽天イーグルスの試合が行われる日においては、スタジアム内のセキュリティ、ご来場者数の把握などの複合的な事由において、ご予約記録を分ける必要がある為、「試合がある日の宿泊プラン（デーゲームとナイトゲームでも別々に分かれております）」「試合がない日の宿泊プラン」と分けて掲載、販売をしております。

当施設をご利用いただくお客様、ご検討いただくお客様においてはご不便をお掛けいたしますが、上記の事由において、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

尚、ご指摘いただきましたように異なる予約番号の場合「お泊まりいただく客室番号が一緒」の場合のみ、最初にチェックイン手続きを行っていただけましたら、後者の予約番号のチェックイン手続きを簡略するご案内も可能でございます。
※客室移動となる場合は、都度チェックイン手続きが必要となります。

今一度、ご利用いただくお客様の立場となっての対応を心がけるよう指導して参ります。

そのような中にも関わらず「外装も内装もとても広く綺麗で過ごしやすかった」とのお言葉を頂戴でき、幾分なりとも当施設では、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子も窺え、安堵しております。

この度は貴重なお声を頂戴し、誠にありがとうございました。
今後も、一人でも多くのお客様に愛していただける宿泊施設で在り続けるよう精進して参る所存でございます。

この度のご利用、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY × EAGLES
支配人

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご両親への大切な誕生日プレゼントとして、当施設のご利用が想い出の一部となり得たご様子を窺え、大変嬉しく感じております。
ご体感いただきましたように照明が消え、眠りにつく球場の姿や天候に恵まれれば朝陽が差し込む球場の雰囲気など、特別な景観もお愉しみいただける宿泊施設でございます。

しかしながら、スタジアムにご到着後から宿泊施設までの行き方に加え、ご宿泊台帳となりますタブレット端末がシステム不具合の為、正常にご利用できず、お部屋へのご案内に時間とお手間をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今回のシステム不具合発生に伴い、早速、翌日夕刻よりタブレット端末の横へ「タブレット端末の操作手順のご案内マニュアル「ならびに、お電話にてコールセンターへお問合せいただけるよう「電話番号の掲示」の改善を実施いたしましたことを謹んでご案内申し上げます。


お声を頂戴いたしましたようにご年齢や国籍などに関わらず、お迎えするすべてのゲスト様が快適に非日常をご体感いただける滞在を提供できるよう、引き続き、ご宿泊者様の大切なお声に耳を傾け、改善して参る所存でございます。


またの機会に当Rakuten STAY × EAGLESのご利用を検討いただけますと幸いに存じます。

重ねまして、この度のご利用ありがとうございました。


Rakuten STAY × EAGLES
支配人