この度は、Rakuten STAY × EAGLESにご宿泊いただきありがとうございました。

試合が大雨で中止となり、さらにDVD視聴機器のトラブルでご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、お問い合わせに対する対応が不十分であったことも大変申し訳ございませんでした。球場に泊まるというワクワク感をお楽しみいただけた一方で、機器トラブルによりご滞在の思い出に残念な印象を与えてしまい、誠に申し訳ございません。

機器の定期点検を徹底するとともに、トラブル発生時の迅速な対応体制を見直し、改善してまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
またの機会に、より良いサービスでお迎えできることを願っております。

Rakuten STAY × EAGLES

この度は、Rakuten STAY×EAGLESにご宿泊いただきありがとうございました。

お部屋の壁紙について、驚かれたとのことですが、楽しいご滞在となったご様子で何よりでございます。

また、寝室の照明が点灯しなかった件につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

今後はさらに事前の設備確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。BBQセットの人数分のご用意や焼きそばの追加、朝食の内容についても貴重なご意見をありがとうございます。

また、球場側の入口からのご入場時にお持ち込み品の処分が必要だったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。

より快適にご利用いただけるよう検討してまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

Rakuten STAY×EAGLES

この度は、Rakuten STAY×EAGLESにご宿泊いただきありがとうございました。

立地やお部屋の広さ、設備についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

一方で、夜間の騒音によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
夜間のクレーム対応や注意喚起について、今後の課題として真摯に取り組んでまいります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

Rakuten STAY×EAGLES

ゆづ三兄弟 様

昨シーズンに続き、本年も当Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回は、楽天イーグルスの試合開催日でのご宿泊且つ、前回とは異なる客室でのご利用でございましたが、滞在をお楽しみいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

まず、空気清浄機や加湿器につきましては、貴重なご意見としてお預かりさせていただき、導入可否について検討して参ります。

また、ご指摘いただきましたゴミの分別につきましては、当Rakuten STAY × EAGLESがございます、楽天生命パーク宮城が定める所定の分別方法に沿って、客室内のごみ箱をご用意しております。
従いまして、仙台市内の家庭用ごみの回収ルールと異なっておりますことを謹んでご案内申し上げます。


再び、ゆづ三兄弟様のお帰りをお待ちしております。

重ねまして、今回も当Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊直後の早々にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

「無人のフロントなのは不便は感じませんでした」とのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
タブレット端末でのチェックインにつきましては、開業後よりご利用いただきましたお客様のお声を参考に、事前のご案内メールの内容、フロントデスクへの簡易マニュアル配置など改善を進めております。

そのような中、ご本人様確認を行う為のオペレーターへの接続時間や火災報知器の誤作動に関連したお問合せに対して、スムーズに応答ができず申し訳ございません。

お声を頂戴し、早速関連部署への確認を行い、チェックイン時及び火災報知器の誤作動のお問合せ時については、同様のお問合せが続いておる状況でございました。
対応方法に問題がなかったかなどの振り返りをし、改善に努めて参りますことを謹んでご案内申し上げます。


この度のご利用、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY × EAGLES
カスタマーサービス責任者