この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後に、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。


今回は、ご家族の誕生日を兼ねてのご宿泊とのことで、誠におめでとうございます。
「非日常、特別感を味わえて満足」とのお言葉を頂戴でき、大変有難く拝読いたしました。


本来、楽天生命パーク宮城及びスマイルグリコパークは身体障害者補助犬を除くペットの入場は出来かねますが、当Rakuten STAY × EAGLESにご宿泊されるお客様に限り、4室あるうちの1室（102）のみですがペットと一緒に泊まれるお部屋をご用意しております。
※設備等の詳細は【ペット宿泊情報】ページもご覧くださいませ。


そのような中、ご到着後から当施設への入場の仕方や、翌朝の駐車場運営につきましてご不便をお掛けいたしました。

楽天イーグルス一軍戦の試合が開催される場合には、通常GATE12番横にございますチケットブースにてスマイルグリコパークのご入園券をお渡しいたしますが、新型コロナウィルスの影響により、事前にお送り差し上げておりますご案内事項と異なる場合も発生しており、ご宿泊者様にはご不便をお掛けしております。

ご指摘いただきました点において、早急な改善が難しい点がございますが、楽天生命パーク宮城・スマイルグリコパーク・宮城野原公園総合運動場駐車場の各所と連携を図り、検討して参ります。

今シーズンも残すところ僅かとなりましたが、当施設は今回のご利用同様にホーム戦がないお日にちも楽天イーグルスファンの皆さまを始め、仙台へお越しになられます全ての皆さまのご利用を心よりお待ち申し上げております。

重ねまして、この度のご利用誠にありがとうございました。
またのお帰りをお待ち申し上げております。

Rakuten STAY × EAGLES

この度は、再びRakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後に、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊当日は生憎、楽天イーグルスは関東方面への遠征（ビジターゲーム）の日でございましたが「ホーム戦がなく、スマイルグリコパークも休園、でも十分楽しめた」とこの上ないお声をお寄せいただき、御礼申し上げます。

また、今回は前回と異なるお部屋でのご利用でございましたので、内装や展示しておりますグッズの違いなどお楽しみいただけたご様子を窺え嬉しく感じております。

そのような中、貴重なお声もお寄せいただきまして、ありがとうございます。
折角、お寄せいただきましたお声でございますので恐縮ではございますがご回答申し上げます。

①予約確認メール等について
今回のご予約を確認いたしました所、ご予約時にご記載いただきましたメールアドレスがメールアドレス相違があり未着の為、楽天トラベルのシステムを通してご案内差し上げました。
※文字数制限がございます為、複数通に分けてご案内差し上げました。

②チェックイン時間について
原則、15時00分からでございます。
楽天生命パーク宮城でのデーゲーム日のみ、12時00分よりお部屋をご利用いただけます。

③予約番号について
楽天トラベルのシステムによる自動発番の為、改善のお約束が出来かねますが、当施設より楽天トラベル側にもお伝えさせていただきます。

④、⑤、⑥、⑦客室内設備について
ご不便をお掛けいたしました。
今一度、設備、ご案内冊子の内容の見直しを検討して参ります。


今シーズンも残すところ僅かとなりましたが、当施設は今回のご利用同様にホーム戦がないお日にちも楽天イーグルスファンの皆さまを始め、仙台へお越しになられます全ての皆さまのご利用を心よりお待ち申し上げております。

重ねまして、この度のご利用誠にありがとうございました。
またのお帰りをお待ち申し上げております。

Rakuten STAY × EAGLES

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今年オープンいたしました当施設でのご滞在へご期待をお寄せいただき、ありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時に対応いたしましたスタッフの所作について、ご指摘を頂戴し申し訳ございません。

チェックイン手続きやお問合せへの対応の際、対面では対応ができない施設の為、所作などお客様へ寄り添った対応をするよう申し伝えをいたしました。

今シーズンは野球に限らずスポーツ観戦など今までとは異なる状態であることと存じます。
そのような中、BBQやご滞在をお楽しみいただけたご様子を窺え、嬉しく感じております。

お陰様で当施設は楽天イーグルスの試合が行われないお日にちのご宿泊でも、楽天イーグルスファンの皆さまがお泊まりいただき、ユニフォームを召され宿泊者様だけがご覧いただける特別な宿泊をご体験いただけており、球団とともに愛される宿泊施設となるよう精進して参ります。


末尾になりますが、ご宿泊当日に関係者の出入りが多かったとのご指摘を頂戴し、ご不審の念をおかけし誠に申し訳ございません。

当施設をご利用いただく皆さまがゲストであること、宿泊施設エリア内での行動は、他のゲスト様への配慮をわすれないよう周知いたしました事を謹んでご案内申し上げます。


次回は2階客室をご検討いただけるとのことで、今シーズンも残り少なくなって参りましたが、Rakuten STAY × EAGLESへのまたお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY × EAGLES

前回に続き、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊直後の早々にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。


前回と異なり、2階客室をご利用いただき客室内と屋上のルーフバルコニーからの景色をお楽しみいただけたご様子を窺え、大変嬉しく感じております。


そのような中、チェックイン後の室温が高かったとのお声を頂戴し、ご不便をお掛けいたしました。
現在、地球温暖化対策の一環としてチェックイン時にはエアコンを点けずにおりますが、早急に検討させていただきます。


次は試合日でのご宿泊を検討いただき、ありがとうございます。
現在、8月と9月の平日ナイター試合日限定でBBQ＆楽天ポイント10倍になる特別プランも販売中でございます。

ぜひご検討いただけますと幸いです。
またのお帰りをお待ちしております。

重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY × EAGLES

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後の早々にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

本年は例年と異なりコロナ禍で何かと自粛や辛抱される機会も多いものと存じます。そのような中、当施設でのご宿泊がご家族の皆さまにとっての想い出の一部となり得たご様子を窺え、大変嬉しく感じております。

ご宿泊日当日は併設のスマイルグリコパークの営業日ともあり、ご宿泊されたお客様にはスマイルグリコパークもお楽しみいただける入園券をお付けしております。

お泊まりいただく客室の目の前が小さな遊園地のようなスマイルグリコパークという特別な時間をお過ごしいただけたのではないかとお察しいたします。

生憎、スマイルグリコパーク閉園後は、芝生部分も含め立ち入りをご遠慮いただいております。
ご案内が行き届かなかったようで失礼いたしました。

また、アメニティにつきましてご意見をいただきまして、ありがとうございます。
今後の参考とさせていただきます。

大変、有難い事に次回のご予約を頂戴しており御礼申し上げます。
生憎、スマイルグリコパークが休園日のご宿泊となりますが、今回とは異なる客室でのご予約を承っており、ぜひ、異なる客室での滞在をお楽しみいただけましたら幸いに存じます。

皆さまのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
重ねまして、ご利用ありがとうございました。

Rakuten STAY × EAGLES

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後、早々にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご利用いただきました客室202は、メインベッドルームにダブルベッドが2台
サブベッドルームには、セミダブルベッドを2台と2段ベッドが1台を配置しており
少人数から二世代などのグループにもお薦めできるお部屋でございます。

お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？

当施設は、無人宿泊施設である為、ご宿泊日前日までにご予約時に
お申し出いただきましたメールアドレスへ「チェックイン方法・駐車場ご利用方法」に
関するご案内をお送り差し上げておりますが、皆さまから頂戴しましたお声から
ご案内事項の一部を文章からWeb上にて内容をご確認いただけるよう改善をいたしました。

そのような中「リンク先のデータがとても分かりやすかった」とのお声を頂戴し
改善がお役立てできたことに安堵をしております。
しかしながら、まだまだご案内が行き届かない事項もあることを認識し
引き続き、分かりやすいご案内となるよう努めて参ります。

次回のご利用時には、今回とは異なる客室タイプをご指定賜っておりますので
ぜひご滞在をお愉しみいただけますと幸いに存じます。

重ねまして、この度のご利用ありがとうございました。
次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY × EAGLES

この度は、Rakuten STAY × EAGLESをご利用いただき、ありがとうございました。
また、ご宿泊直後にも関わらずクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

当日は、少々陽射しが強い時間が続きましたがテラス席をご利用いただき、また、無人ホテルともあり、ペット用グッズなどは最低限の設備でのご案内となっておりますが、飼い主様だけでなくペットを含め皆さまで滞在をお愉しみいただけたご様子を窺え、私共も大変嬉しく感じております。


ご指摘いただきました設備、アメニティについては早急に改善できない点もございますが、貴重なご意見として今後の運営の参考とさせていただきます。


重ねまして、この度のご利用ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。


Rakuten STAY × EAGLES