この度は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。当館スタッフの対応が、お客様に不快感を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。どこどこが悪かったというのではなく『全体的にイマイチ』とのことで、もう一度、もてなしとは何なのかを個々の部署において徹底的に総括し、今後のサービスに生かせるよう努力したいと思っております。また、ロケーションにつきましては良い場所であると自負しておりましたが、「ぎりぎり我慢の範疇」だという意見を頂戴し、恥ずかしながらそう思われるお客様もおられるのだと初めて認識致しました。ただ、この件に関しましては、一朝一夕で解決出来る問題ではないので、ハード面ソフト面両方の改善によって何とかカバーしていきたいと思っております。今回の貴重なご意見を元により良い旅館作りに励みたいと思います。本当にありがとうございました。

この度は当館へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を頂き、女将を始め、スタッフ一同大変喜んでおります。
設備等では行き届かない部分があり、大変申し訳ございませんでした。ドライヤーに付きましてはすぐに点検、修理をいたします。
お客様より貴重なご指摘を頂き、これからはより一層厳しい気持ちを持って取り組んで行く次第でございます。
また京都へお越しの際は、お立ち寄り下さいませ。　フロント　三橋

この度は当館へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館は今年で創業より180年を迎えました。昔から受け継がれてきたおもてなしの心を感じて頂けたようで、女将を始めスタッフ一同、喜びの限りでございます。
これからもお客様の言葉に奢ることなく、努めてまいります。
また京都へお越しの際は、お立ち寄り頂ければ幸甚です。

この度は当館に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、駐車場に関しましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。駐車場～綿善旅館の送迎をさせて頂いたり安くお停め頂ける駐車場と契約する等、少しでもお客様にご迷惑をおかけしないよう努力させて頂いておりますので、どうかご容赦下さいませ。
この先ももっと近い場所で便利な駐車場があれば、随時変更していく所存でございます。
貴重な御意見を頂戴し、ありがとうございました。

この度は当館に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
返信が遅くなり大変申し訳ございません。
御宿泊頂いたお日にちが三連休の初日という事もあり、京都市内は大変な混雑だったかと思いますが、ご観光は十分にお楽しみいただけましたでしょうか？
また、御夕食・御朝食にお褒めの言葉を頂戴し、料理長も喜んでおりました。
今後ともお客様にお喜び頂けるよう、食事や接客などのサービス面の充実に努力していきたいと思います。
是非再度ご利用下さいませ。
本当にありがとうございました。

この度は当館に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、返信が遅くなり申し訳ございません。
以前はお子様用の物があまりなく、お客様より頂戴した御意見を元にいろいろと用意させて頂いております。
大浴場に関しましては、当館は16：00～深夜1：00、6：00～9：00までのお時間でお客様に御利用頂いております。大変ご不便をおかけ致しますが、ご理解の程よろしくお願い致します。いつもというわけには参りませんが、状況によりましては今回のようにお入り頂けますので、その際は従業員まで一声おかけ下さい。
また京都へお越しの際は是非御宿泊下さいませ。
本当にありがとうございました。

この度のご来館誠にありがとうございます。ご朝食もお褒め頂き、調理場の者も大変喜んでおります。今後もお客様のニーズにこたえ、様々なプランを用意し、また安心してご滞在頂けるよう従業員一同さらなるサービスの向上に努めたいと思っております。ご夕食も季節感を感じさせる会席料理をご用意しておりますので、次回もしご利用頂けることがございましたら、是非ともご賞味下さいませ。本当にありがとうございました。

この度のご来館、誠にありがとうございます。秋の忙しいシーズンということもあり、当館でもお客様に御満足頂けるサービスができていたかどうか気になっていたところ、このようなお褒めの言葉を頂戴し、従業員一同喜びとともにホッと胸をなでおろしております。ただ、まだまだ行き届かない面も多々あったはずであり、今回のお客様のお言葉に奢ることなくおもてなしの心を忘れず、接していきたいと思っております。季節に応じて様々なプランを考えておりますので、また京都にお越しの際には、再び御利用頂けることを願っております。この度は本当にありがとうございました。

この度は当館に御宿泊頂き、誠にありがとうございました。

部屋の清掃が行き届いてなかった点について、
誠に申し訳ございませんでした。
その他の部分でお褒めのお言葉を頂けただけに
とても心苦しく思っております。

また貴重な御意見を頂きありがとうございます。
今後お客様の御意見を参考に、従業員一同よりよいサービスができるよう心がけてまいります。

また京都へお越しの際は、是非お立ち寄り下さいませ。

この度のご来館、誠にありがとうございます。立地条件に恵まれている部分もありますが、それに負けない充実したサービス内容でこれからもお客様をもてなしたいと思っております。料理につきましても季節に応じて旬のものを取り入れた創作会席料理をご用意しておりますので、次回京都に足を運ばれた際は、再度当館をご利用頂き、当館の料理をご賞味頂ければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。私共も、小さなお子様とのお出会いはとても幸せな気持ちでお仕事をさせていただけます。
次回、京都旅行をご計画の折も、綿善をお選び頂けます様に日々頑張ります。ありがとうございました。

この度は当館に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
御朝食のお漬物が遅く出てきたということで、申し訳ございませんでした。せっかくの御朝食を台無しにしてしまい、サービス業に従事する者として大変恥ずかしく思います。今後はこのような事がないように、私を含め全従業員でサービス面を徹底して見直し、快適にご滞在頂けます様尽力致します。
本当にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きありがとうございました。
仰られますとおり、最初のご案内はご宿泊の中でもとても大切な導入部分かと存じます。
その導入にて至らない点がございました事、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの再教育と審査基準を再度見直し、改善して参る所存でございます。
また、お手洗いにつきましても、配慮が足りずご不便をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
段差等、改善に時間がかかる事もございますが、もしまた機会を頂けますならば、変わった綿善をご覧頂けますよう努めさせて頂きます。

この度は当館に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お湯の流れが少しよくなかったようで、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。さぞや驚かれたと思います。改めて点検をさせて頂きました。ありがとうございます。
また、今冬からの新サービス「無料コンチネンタル朝食」にご満足頂けたご様子で、来年度も引き続き実施していけると自信を持たせて頂きました。
また違う季節に是非京都にお越し頂き、綿善旅館に再度お泊まり頂ける事を願っております。
本当にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し、従業員一同、しかと胸に受け止めております。おひとり様当り、13,650円というプランでお申し込み頂きましたが、お客様のニーズと相異なったことは誠に遺憾でございます。当館では老舗を売りにしていた部分はございますが、高級旅館というよりも、リーズナブルにご利用頂くという趣で取り組んでおりましたが、今回のお客様のご意見により、もう一度、社内会議などを経て今後の方向性をお客様に分かりやすくアピールするとともに、サービス向上に努めていきたいと思っております。また、朝食時の件につきましてもご迷惑をおかけしたこと、大変申し訳ございませんでした。この点につきましても客室係はもとより、ほかのスタッフにも徹底した方針を植え付けたいと思っております。この度は、せっかくの京都旅行を落胆させるものにしてしまったことは慙愧の念に堪えません。今回のことを教訓にし、新しく変わった綿善旅館を確立させていきたいと思っております。本当に申し訳ございませんでした。

この度は当館に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し、女将も喜んでおります。当館は京都のど真ん中に位置し、すぐ近くに錦市場や新京極など繁華街まですぐの距離でございます。しかしながら、昔ながらの町家も多く、最近では町屋を利用した居酒屋さんなども増えております。
これから春を過ぎて夏になれば、近くを流れる鴨川に「床」が出て、より一層の情緒が出てきます。また次回京都にお越し頂く機会がございましたら、別の季節の京都も是非お楽しみ下さいませ。
本当にありがとうございました。

合格おめでとうございます！当館でお泊り頂き、また、このような吉報を頂戴し、従業員一同大変喜んでおります。当館では季節折々のプラン並びに料理をご用意しておりますので、京都に足をお運びの際は、また綿善旅館のことを思い出して頂ければ幸いです。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は、お母様、伯母上様ご夫妻をご紹介いただき、誠にありがとうございました。天候には恵まれませんでしたが、「花灯路」などお楽しみいただけたことと存じます。料理、サービスでご満足いただけましたようで、料理長はじめ、スタッフ一同励みになります。次回京都旅行をご計画の折は、是非お母様とご一緒にお越し下さいませ。
お待ち申しております。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また数あるお宿の中から私共のお宿をお選び頂き御礼申し上げます。ご滞在中は楽しくご宿泊していただくことができまして本当に良かったと思います。常日ごろ私共は、お客様の御食事リクエストに合わせた料理提供を心がけてはおりますが、今後更に接客サービスの向上を心がけまして、お客様にご満足いただけるよう改善してまいりますのでよろしくお願いします。次回、京都へお越しの際は、また従業員一同お待ち申し上げておりますのでそれまでどうぞお元気でお過ごし頂きたいと思います。そしてご健康とご多幸を祈念しております。この度はありがとうございました。

この度は御利用いただきまして誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂戴し、従業員一同感激致しております。今後もお客様にご満足頂ける旅館のイメージや雰囲気作りに努めて参りたいと思います。
京都へお越しの際は、是非またご利用下さいませ。次回、お客様にお会い出来ます日を心よりお待ち申し上げております。この度はありがとうございました。