この度は、当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、たいへんご不快な気分にさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
笑顔でお迎えして、笑顔でお見送りをする基本的なことが出来てないご指摘には、ホテル業として恥じるばかりで御座います。あらためましてスタッフ全員、接客の心得を徹底して参ります。
清掃スタッフに関しても、ご指摘のみならず至らない点の改善に早急に対処しております。
各階にあるウォーターサーバーは、サービスを開始して何年間も経ており、お客様には大変好評を得ております。昨年現在のタイプのサーバーに変更になり、チャイルドロック機能と高温循環洗浄機能が追加されました。このため、安易にロックが掛かったり、高温循環中使用不可になってしまいます。お客様の声を元に、現在、もっと使い勝手の良い違うタイプのサーバーを検討しております。
お客様のご指摘を真摯に受け止めて、より良いホテルを目指し、いっそうの努力を続けてまいります。この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。