中禅寺湖の目の前という最高の立地、ラウンジやゲームコーナー、ライブラリー、温泉はとてもよかったのですが、それ以外のところがとても気になり残念でした。
従業員が少ないのか社員教育が徹底されていないのか、サービスが最低限やっていただきたいレベルに届いておらずとても残念でした。
気になったのは以下の点です。
・ホテル入口、庭の手入れがされていないのか枯れ草ばかりで印象が残念。
・チェックイン時に渡された紙に書かれていた番号を押しても部屋が開かず。フロントに行ったら間違えてましたと言ってさらっと違う番号を書かれて渡されました。後から来た近くの部屋の人も開かずに困ってました。部屋に内線もありません。
・フロントの後ろが飲みかけのペットボトル？や色々物がゴチャゴチャと置かれていて丸見えで清潔感がなく、受付でこういう風景を見たことがないのでびっくりしました。
・夕食に行ったら部屋の番号を向こうが書き間違っていたようで待たされました。
・夕食後布団が敷かれておらず、特に受付で自分で敷いて下さいという説明はありませんでした。
・夕食の味が口に合わないものが多かった。正直素材にこだわりがなく、安い調味料で味付けされている感じでした。魚のブイヤベースなどはまぁまぁでしたが、添えられた揚げた素麺？は子供も食べにくく、野菜のポタージュは酸っぱくて中に茶碗蒸しが入っていて謎の組み合わせでした。子供用のコーンポタージュも市販の粉のポタージュのような味でした。朝食のスムージーの味も微妙で、ご飯も美味しくなかったです。朝食は飲み物（ジュース、牛乳等）もなくコーヒーもありませんでした。ラウンジにあるとはいえ、マシーンのコーヒーは特別美味しいものではないので、せめて朝食に1杯くらいまともな味のコーヒーは出してほしかったです。
おそらく普段それほど味にこだわらない方は雰囲気と見た目で変わっていて美味しいと思うのでしょうが、ある程度味の分かる方が食べたら「あれっ？」って感じだと思います。夕食時カトラリーが少し汚れていて交換してもらいました。なかなかの値段の割にこのレベルの食事で正直びっくりしました。夕食時に配膳して下さった男の方は親切でした。以上の点、ぜひ次に泊まる方のためにもできる限り改善していただきたいです。長文失礼いたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

お風呂の扇風機が小さすぎて
残念でしたが、お湯自体は濁り湯で気持ちよかったです。
ボードゲームの種類も豊富でもっと時間があればいろいろ試したかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

県民割で安くなっていたので予約しました。立地は中禅寺湖の真前で、歩いてアヒルボートにも乗りに行けて、ホテルからの見晴らしもとてもよく、癒されました。立地は最高です。しかし、写真映えがとてもよく、実際はカジュアルなホテルな感じでした。サービスがよく、入口に炭で焼くマシュマロや、2階か3階にドーナッツなどの軽食、ドリンクなどが自由に食べられました。また、卓球やボードゲームが種類豊富で楽しい時間が過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

中禅寺湖が見えるお部屋で、全体的に清潔にされていて、過ごしやすかったです。
オールインクルーシブのお宿ですが、ラウンジにビール、炭酸水が無かった事が残念でした。
夕食会場には用意されていましたが、チェックイン後お風呂上がりの一杯（ビール、ハイボール）をラウンジで呑みたかったです。
お食事は、量も丁度良く美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

料理は美味しかったが量が少ない。
また、お風呂に貴重品入れがないのが残念。また、部屋の洗面所がドアを開けた時に臭かった。
3階の休憩室は良かったが、コーヒーが美味しくなかったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

レイクビューの立地は最高ですが、あいにくの天気だったので、景色が堪能できませんでした。
周りが廃墟になってる建物が多くてビックリしました。
温泉は、とても気持ちよくお肌もツルツルになってとてもよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

フロントの対応はすごく良かった。部屋もレイクビューで素晴らしいが、和室にハエの死骸があり残念。ベッドルームと入口の電気が共通なのもマイナスポイント。夏にきたが掛け布団が暑すぎ。料理は美味しく、メニューにないご飯の追加等がありお腹いっぱい。
カップルでの滞在ならおすすめかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

お風呂のシャワー水圧が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

料金からみると普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

良い点
・スタッフが親切丁寧
・立地がとてもいい
中禅寺湖前
・ハンモックや卓球など遊ぶスペースがある

悪い点
・Wi-Fiが部屋でほぼ使えない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

10月26日に宿泊しました。
目の前が中禅寺湖で、温泉もあり良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

旧湖畔亭からシンプレスト日光に経営が変わり、フロント階が3から1階に、旧フロント階には、ドーンと卓球台が置いてありました。インパウンド向けの合理化が進んだホテルですね。ルームキーは無く、4桁の暗証番号発行で施錠・解錠します。番号を忘れた時は、フロントで再発行して貰えるので安心です。レストランは、洋食の単品メニューが多く、豆乳ベースのチーズフォンデュが美味ですよ¥1,600税別。中禅寺温泉ですが、掛け流しで良く温まりますが、露天風呂が工事中～7/中予定なのと、24～6時はクローズ入口ドアノブにワイヤーチェーンで施錠入れません。尚、部屋窓には、網戸はありません。朝食洋軽食は無料のプランでおトクでした。フロントへの連絡は、携帯電話の番号です。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

食事は夕食がよかったです。朝食は、フレンチト－ストがメインかとおもっていたら、ごはん、納豆があり
どういった朝食にしたいのか、意味がわかりません
また、フロントの男性にまったく愛想がなく、受け答えもぶっきらぼうでサービスマンとは思えません。
フリーフローのラウンジはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

食事は、味も見た目もよく料理をだすタイミング、接客もよかったです。

お部屋は電灯の電球が一つ切れていたり、電灯のカバーに虫がたまっていたりと
いまいちでした。
Wi-Fiも通信が遅く使い勝手が良いとは言えませんでした。

静かにゆったりと過ごせましたが、上記の点で改善されればなおよいです。
(Wi-Fiは▲　天候確認、雨雲レーダーをチェックがしにくい)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

良かった点
玄関に荷物を部屋まで運ぶ荷台があった

部屋からの景色が素晴らしかった4階の部屋でしたがばっちり中禅寺湖が見えました

食事のスタッフの方のサービスがとても素晴らしかった
良く見てくれているのがすごく伝わった
料理の出てくるタイミングも良かった

ラウンジのお酒が豊富でお酒好きには良かったです

プラン特典のビールが選択できお得感がありました

ゲームコーナーには卓球以外にもオセロや黒ひげ危機一髪やオセロと懐かしのボートゲームなどがたくさんあり、家族で大盛り上がりでした
とても楽しい時間を過ごせました

改善して頂きたい点

QRコードでの夕食、朝食の予約方法がよくわからず、30代の私でも苦労したので高齢の方には難しい気がしました

部屋の鍵がナンバーキーでしたが番号を覚えないといけないのが不便でした
カードキーだったら良かったです

大浴場の掃除が行き届いていなかった
イスや桶に髪の毛が大量についておりシャワーで取ろうとしても取れず気持ち悪かったです
露天風呂への階段に緑のマットが敷いてあったが固定されておらずずれており高齢の方がすべって転ばないか心配になりました

部屋の清掃もあまり行き届いてない気がしました
エアコンにホコリがついていたりせっかく置いてある空気清浄機にもホコリがあり壊れているのか古いからなのかガタガタ音がして夜は気になりました


また宿泊したいと思います。
悪い点もたくさん書いてしまいましたがゆとりろ日光さんがもっとたんさんの方に利用してもらえる為に少しでも力になれたらと書かせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

子供を連れての宿泊でしたので、卓球やボードゲーム、漫画コーナーなどとても楽しんでいる様子で、帰りたくないと言うほどでした。
食事もおいしく、お風呂も肌がしっとりするお湯で良かったのですが、内湯が熱すぎて一度も入れませんでした。。
お部屋からの景色もよかったのですが、備え付けの加湿器を付けようとした所、清掃がなされていないのか、水タンクの受け皿にヘドロのようなものがたくさん浮いていて気持ち悪く、とてもじゃないですが、そんな状態の加湿器から出るものを吸いたくなくて電源を落としました。
清掃をしっかりして欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

まず、食事は写真が全くあてにならない。美味しくはあるが何となく騙された感が否めない。近代的ですが、年配の方は戸惑うはず。部屋に内線もない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

紅葉で彩られた中禅寺湖の目の前で良かったです。リノベーションということで、思っていたより建物が古い感じはしましたが、清潔でした。
お部屋については、2人で予約したのに3人分でアメニティなど色々と用意されていて、大変疑問に感じました。そのため、窓際のソファーが簡易ベッドになっており、フロントに言ったところ、従業員で直してもいいがそっちで直してもらってもいいとのこと。結局私たちで直しましたが、普通陳謝してやってくれるものでは？と思いましたし、女性2人で簡単に戻せるようなものでも無かったです。
食事は美味しかったですが、時間の関係か、食べ終わっていないのに次のものが出てきたり、最初のものは冷めていたり、気になる点が多かったです。スープについてるはずのラスク？クルトン？もありませんでした。味は美味しいのに残念です。あと、朝はコーヒーがあると嬉しいです。
また、会員メルマガ登録をすればレイトチェックアウトが無料である旨を知り、朝それを伝えると、もう清掃の手配をしてしまってるのでできませんと最初言われました。それなら朝食の席にレイトチェックアウト無料の案内は置くべきではないと思いましたし、なぜチェックアウトをまだしてないのに清掃の手配が済んでいるのか疑問でした。荷物もまだあるのに部屋に入ってきているのかと少し怖かったです。その上、まだそもそものチェックアウト時刻まで結構時間ありますけど…と言うと、渋々了承。よくわかりませんでした。
設備は整っているものの、スタッフがアルバイト？の方が多い様子で、お値段の割にサービスがイマイチです。夜の方は比較的良かったですが、朝の方がとにかく不快でした。もてなされている感じがしませんでした。高評価で、おしゃれに寛げる感じで楽しみにしていましたが、もう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

前泊の方がウォッシュレットを壊されたようで、それでも良いかとお電話いただき、了承しましたが、何かサービスするようなことを言われましたが、何もなく、到着時の謝罪の言葉もありませんでした。館内設置物に未だに画鋲を使っているなど安全対策の意識が低すぎます。平湯が壊れているなど平常時とは異なる説明も必要だったでしょうが、お風呂が入れ替えになることの説明がなく、案内チラシに書いてあるだけでした。湯プレートだけ確認して入浴しようとしたら、当然間違ってしまいました。サービスする側は、いつものことでしょうが、される側は、休みを取って、お金を払って利用してます。そこのとこらが理解できなければサービス業として如何なものかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

立地が良くて連泊しましたが、部屋が変わったので、部屋によって良し悪しの印象が全く違うなあと、少し残念でした。
マシュマロ焼きを楽しみにしていましたが、週末はやっていないようで残念でした。
日光駅からバス利用の方は、最終バスが早いので時間をよく調べてから行かれた方がよいかと思います。
ドミトリーも併設しているので、費用をおさえたい方にはよいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月