まず、食事は写真が全くあてにならない。美味しくはあるが何となく騙された感が否めない。近代的ですが、年配の方は戸惑うはず。部屋に内線もない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

紅葉で彩られた中禅寺湖の目の前で良かったです。リノベーションということで、思っていたより建物が古い感じはしましたが、清潔でした。
お部屋については、2人で予約したのに3人分でアメニティなど色々と用意されていて、大変疑問に感じました。そのため、窓際のソファーが簡易ベッドになっており、フロントに言ったところ、従業員で直してもいいがそっちで直してもらってもいいとのこと。結局私たちで直しましたが、普通陳謝してやってくれるものでは？と思いましたし、女性2人で簡単に戻せるようなものでも無かったです。
食事は美味しかったですが、時間の関係か、食べ終わっていないのに次のものが出てきたり、最初のものは冷めていたり、気になる点が多かったです。スープについてるはずのラスク？クルトン？もありませんでした。味は美味しいのに残念です。あと、朝はコーヒーがあると嬉しいです。
また、会員メルマガ登録をすればレイトチェックアウトが無料である旨を知り、朝それを伝えると、もう清掃の手配をしてしまってるのでできませんと最初言われました。それなら朝食の席にレイトチェックアウト無料の案内は置くべきではないと思いましたし、なぜチェックアウトをまだしてないのに清掃の手配が済んでいるのか疑問でした。荷物もまだあるのに部屋に入ってきているのかと少し怖かったです。その上、まだそもそものチェックアウト時刻まで結構時間ありますけど…と言うと、渋々了承。よくわかりませんでした。
設備は整っているものの、スタッフがアルバイト？の方が多い様子で、お値段の割にサービスがイマイチです。夜の方は比較的良かったですが、朝の方がとにかく不快でした。もてなされている感じがしませんでした。高評価で、おしゃれに寛げる感じで楽しみにしていましたが、もう行かないと思います。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

前泊の方がウォッシュレットを壊されたようで、それでも良いかとお電話いただき、了承しましたが、何かサービスするようなことを言われましたが、何もなく、到着時の謝罪の言葉もありませんでした。館内設置物に未だに画鋲を使っているなど安全対策の意識が低すぎます。平湯が壊れているなど平常時とは異なる説明も必要だったでしょうが、お風呂が入れ替えになることの説明がなく、案内チラシに書いてあるだけでした。湯プレートだけ確認して入浴しようとしたら、当然間違ってしまいました。サービスする側は、いつものことでしょうが、される側は、休みを取って、お金を払って利用してます。そこのとこらが理解できなければサービス業として如何なものかと思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

初めて利用しました。
いろいろなサービスや設備がありワクワクした気持ちで伺いましたが、結論から言うと少し残念でした。

チェックイン時フロントには誰もおらず、セルフチェックインを済ませました。慌てて中から1人来てくださいましたが説明などは部屋のQRを読み込んでください、と言われこれなら人は必要ないのでは…？という感じでした。
折角ある設備や目の前に囲炉裏もあるのにいつどのように使っていいのかその場で言っていただけるともう少し親切な気がします。

部屋についてですが、3階を利用しました。入ってからチェックアウトまで深夜0時をすぎても上の階？からドタバタと足音がうるさく流石に子供ではなさそうな感じでこの騒音をなんだったのか気になります…。

部屋自体は綺麗でしたが特別いい点は特にないです。水なども部屋の中にはありません。

外側はレイクビューで綺麗でしたが、廊下側は廃墟？のようなものがあり大きな蜘蛛の巣がたくさん…チェックアウト時は出てすぐなところにゴミが置かれ適切ではないと感じました。

今回サービスのレイトチェックアウトを頼みましたが、引継ぎされてないのか10時過ぎにスタッフさんがドアをノック。こちらは返事をしたのですが、無断でドアを開けられてしまいました。。特に謝罪もなくでしたが、チェックアウトが済んでるかどうかは確認されてないのでしょうか？今まで他所ではされたことが無いので驚きました。

料理は可もなく不可もなく、夜ご飯のお肉はちょっと硬かったです。
あとグラスが全部汚かったのでソフトドリンク飲めませんでした…。お外は蜘蛛の巣有りです。
フリードリンクのところのマドラーも1本のみで水が入ってなければ意味なさそうですが管理はどのような感じでしょうか…？

安くお得に泊まるのであれば問題ないですがあまりいい思い出とは言えないです。
スタッフさんは気さくな方も多く話しやすかったのですが、衛生面や引継ぎなどは直ぐに見直したほうがいいと思います。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2022年07月

7月２日に宿泊しました。温泉質は良かったです。商品のプラン内容を期待していましたが、夕食の牛肉がパサパサ、朝食のご飯は、米のせいか不味かった。全体としてメニューにこだわり過ぎ、調理が付いてきていないように感じた。庭等の雑草や駐車場が整備されていないのも残念でした。

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家族

宿泊年月

2022年07月

・露天風呂は故障中なのに事前説明なし。
・食事は選択できることになっていたが嘘。
冷えた牛丼が出てきました。
・Wi-Fi完備とあるが全く繋がらない。テレビの映りも不安定。
・21時以降は警備員だけで、何を言っても対応できないの一点張り。(これが1番問題。車で一晩明かしたお客様の記述もある)

.....なんだかウィークリーマンションか民泊を借りた気分です。これはホテルとは言いません。

Wi-Fiについては同様のクレームも多いようで、2020年11月24日 のお客様投稿にある返事に

「お部屋の機器につきましては、順次更新を行っており」

とあるが、1年以上経っても同じ現象が起きているのは、クレームを受けても改善なんかする気がない、常習であるということもよく理解しました。

お金は先に受け取って、21時以降は「何もしない契約」の警備員に任せ、宿泊客残して帰ってしまうのは、法律はもちろんのこと、危機管理の観点からも正しい運営なのでしょうか。低額なので返金は求めませんが、ちょっと問題がありすぎる宿泊施設です。

家電製品一切使わず、ホテルのアシストは絶対不要、冷えたご飯で十分という方はオススメします。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

立地が良くて連泊しましたが、部屋が変わったので、部屋によって良し悪しの印象が全く違うなあと、少し残念でした。
マシュマロ焼きを楽しみにしていましたが、週末はやっていないようで残念でした。
日光駅からバス利用の方は、最終バスが早いので時間をよく調べてから行かれた方がよいかと思います。
ドミトリーも併設しているので、費用をおさえたい方にはよいかと思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

夜勤明けの寝床を確保する為にドミトリータイプを三連泊で利用。
予約の際に、電話で明け方のチェックインが可能かあらかじめ尋ねると、扉は夜でも一つ空いておりチェックインはできるとの事。
チェックイン時に予約サイトにもこの旨を記入していたにも関わらず、受付をした従業員に伝わっていない。
どうにかチェックインしたものの、24時以降は施錠するという説明はなされていない。この時点で予約時の電話と話が違う。ちなみに予約サイトにも説明はなし。
当然、出入りは自由だと思う。
夜勤明け3時頃に戻ってくるが、入る事すら出来ず、電話も繋がらない。仕方ないので車の中で明け方まで寝るしかなかった。
最後に温泉だけ入って帰ろうとしたが、アメニティにハンドタオルが無い。シャワーの金具は外れている。
何から何まで残念だった。

ホテルを利用して、車の中で寝るという貴重な体験をさせて頂きありがとうございました。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

8月に宿泊しました。
値段の割に温泉も気持ち良く、部屋も広く景色も湖が見えて奇麗で良かったです。ただ、部屋のエアコン内部がホコリとカビがびっしりあり、子供がアレルギー持ちなので湯上がりにエアコンをつけようと思いましたがやめました。
空気清浄機もありましたが、掃除してるか怪しかったために窓を開けて換気しました。
食事は大人は満足できるコース料理でしたが、子供には少し凝りすぎだったようです。お客の人数のわりに給仕係が少なく大変そうでした。料理が冷めてるのもあり少し残念でした。でも子供はお水が美味しかったようで何杯もおかわりしてました。楽しいひと時が過ごせました！

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家族

宿泊年月

2021年08月

館内の換気・空調の無さに驚きました。　部屋の浴槽にも換気扇が無く、大浴場の脱衣所も換気が無く、暑くて仕方なかったです。　今のこのコロナ禍の中、換気がされてないのは問題です。脱衣所やロビー、エレベーターホール前とかには、せめて扇風機をおくなりして、空気が籠らないようにするべきです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

リラックスできませんでした、他人がチェックインしている部屋に入室してしまいびっくり！フロントに戻り説明をして違う部屋にしてもらいましたが、４名分の備品が備わっていない部屋に通されので、浴衣などを頼んでも２０分経っても届かずそのため、夕飯前に温泉も入れませんでした。
また室内はきれいにされていましたが、なぜか中禅寺湖を望む窓枠には埃がたまっていたので近づくのをためらいました。
このような失態があった場合、チェックアウト時にでも謝罪をした方がいいのではないですか、そのようなこともなく残念です。温泉は最高に良いのですが！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

色んな方の評価を参考に選びましたが、書き込みにあった内容と同じ部分も異なる部分もありました。部屋の清掃状態はやや悪い感じではあります。特にほこりが結構溜まっていることと布団カバーの汚れが気になりました。ただ、フロントスタッフの方に連絡をして部屋を交換したりして迅速に対応して頂いてとても良かったです。特にフロントの千葉さんに笑顔で親切に対応して頂いたのが印象深いです。料理も美味しかったですが残念なのは白米が少々古米感があったことです。皆さんにも気軽に旅行されるにはお勧めのホテルです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

洋室ベッドのマットが良くない
朝ご飯新鮮さがない
チェックアウト10時ゆっくり出来ない
温泉は清潔間あり、良かった

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

良い点
・朝食美味しかった。
・お部屋広くてきれいな景色も眺められた。

悪い点
・洗面台の暖かい水の流れが小さかった。
・シーツに髪の毛や汚れがついてました。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2021年01月

風呂、立地はは大変満足です。
食事はシンプルでとても美味しい。設備はリニューアル前の物が有り操作窓がガムテープで目隠しでしたが剥がれいました。
また、部屋の匂いが残って直ぐに換気しました。
全体的には満足しています。また、利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

旧ホテル湖畔亭のリニューアル、どうなったかなぁとの思いで予約、リモートワーク＋温泉（一番近場の硫黄泉）一泊しました。
到着時の第一印象は、改装工事の予算がコロナ事情も有り大幅に削減なりました、でした。でも掃除などは行き届いていてキレイです。ドミトリータイプの一室は電波が弱くWi-Fiも不安定で残念ながら仕事に成りませんでした。諦めて、温泉三昧と意気込んで大浴場へ、こちらも改装ゼロは致し方ないと思われるが、今日イチ最大のガッカリは「湯」夜・朝共にぬるい、体感30度？気温より低いせいか寒ささえ感じた。泉質が良いだけにこれでは台無し。加温・温度管理は最低限やっていただきたいところ、他はどうでもココにお金かけるべきかと、。食事は普通。スタッフの方々の対応は良いので非常に勿体無い。ハード面（特に温泉）の改善が有ればまた行きたいのですが、前のクチコミ見る限り期待薄。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2020年08月

ハイシーズンのため、通常の倍以上の料金(二人で4万2千円ほど)でした。急に思い立って前日に宿を探し、夫がここを見つけたのですが、予約してから「お客様の声」をくまなく読み、評価が４以上の理由が分かりました。3000円～で泊まれるキャンペーン中だったためでした。しかし、キャンセル料が前日で５０%なので、キャンセルできず。温泉は夕方～夜は温度もちょうど良く、いい感じでしたが、朝は内風呂も露天風呂も温度が低くてダメでした。夕食無しにすればまだマシだったかもしれません。ただ、ペン型の除菌、消臭スプレーが渡されたのはよかったです。また、働いている人の対応は物腰が柔らかくて良かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

登山のためドミトリーを利用しました。食事時間を制限されたくないので、食事無しプランです。レンジが使えるのが、便利です。ゴミ箱が、小さすぎるのが、不便でした。ドミトリーにしては、割高感も感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

ドミトリーなので、他人のいびきが聞こえたり、隣のユニットの人が壁に当たる音が響いたりするのは仕方がない。一方、一般的なカプセルホテルよりも天井が高く、マットも厚いのは良い。しかし、線状の弱照明がカーテンレールに沿って取り付けられているのは設計ミス。カプセル内を消灯しても、カーテンレール沿いに薄明かりが差し込んできて、安眠できなかった。
価格が安いので、ドミトリーには寛ぎやプライバシーは求めておらず、ただ入浴と睡眠だけできればいいのだが、たった2つの期待事項の1つである睡眠が水準以下だったのは残念。
風呂は、露天風呂が工事中で使用できず、内湯だけだったものの、泉質は申し分ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

工事中で露天風呂に入ることはできませんでした。7:15出発だと朝御飯を提供して貰えませんでした。前日泊と思われる飲みかけのペットボトルが冷蔵庫に入っていました。端の部屋だったからかWiFiが部屋の玄関しか繋がらなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月