10月23日一泊二日で家族4人で利用しました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　チェックインはスマホでQRコードを読み取る方式が初めてだったので、手間取りました。
私の前の方もなかなかチェックインができないようで、そもそもこの建物内のWi-Fiがつながるのに
時間がかかる。
部屋からのレイクビューはすっごく良かったけど、残念なことに部屋風呂はユニットバスでした。
朝方、大浴場へ行きましたがお湯の温度がひどくぬるかった！　また、源泉かけ流しと言うことでしたが
浴槽の温泉吹き出し口からは出てなく、溜湯でしたよ！
食事は朝夕とも量と味は「可もなく不可もなく」というところ。
そして家族4人がそろって感じたのは宿泊中殆どスタッフに会わず、コミュニケーションが少ない。
チェックアウトはカウンターで、部屋番号と名前を言うと「はい、ではどうぞ」ってな感じでした。
（WEB予約で料金は予約時に支払い済み）
何だか、イマイチの感が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

レイクビュー半減の眺望。宿泊した部屋は右隣がせり出していて、そのため中禅寺湖の左半分しか見えず非常に残念でした。事前に眺望の良い部屋を依頼してましたが、、、
ディナー付きでしたが、肉のみライブキッチン調理で、他は冷凍白身魚フライなどで、パスタに至っては子供でも足りない量で、夜は空腹で困りました。朝食もフレンチトーストとウインナー2本、目玉焼きメインでお粗末。周囲にはバイキング形式のホテルが多数あるので後悔です。
フロントの応対は事務的で愛想も無く、事前の電話確認でも部愛想な対応。しかもナビダイヤルしか無く、ちょっと確認の電話をしただけで何百円もこちらが支払う結果に。普通はフリーダイヤルにすべきところですが、、、チェックイン方法、食事予約のモバイルオーダーも非常にわかりにくい。
そもそも古いホテルを再生しているにしても。これでは都市部のビジネス利用ならいいですが、リゾート地にリゾート気分を求めて利用する期待ニーズとはコンセプトがズレすぎていると思いました。
フロントの応対は地方のビジネスホテルより酷かったですね。そもそもコスト削減で館内にほぼスタッフいません。
お酒の飲めるラウンジも、ビールは無く安いスパークリングワインなど、簡単な甘いお菓子だけで、期待ハズレ。これに期待してはいけません。
コスパはいいと他の投稿でも記載ありますが、リゾートホテルでは無いので、単に安く泊まれれば良い方にはオススメです。湯ノ湖も含め周辺には同額か少し何千円か追加でたくさんのリゾート気分を味わえるホテルもありますので、ご自身の旅行ニーズとよく照らし合わせて選択ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

6人ほどホテルスタッフを見かけましたが、若い男性スタッフ1人を除いて全員これ以上ないほど感じが悪かったです。何故サービス業に従事しているのか疑問になるレベル。
連泊しましたが温泉の温度がその時によって全然違いました。1日目は熱すぎてすぐには浸かれない、2日目はぬるま湯とも呼べないほど温度が低い。
宿泊客もかけ湯もせず温泉に入ったり、体を全く拭かずに脱衣所を歩き回って周りを水浸しにしたり、マナーがなっていない人が多い。値段なりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

・ホテルの外観がホームページの写真と違く見え、え？ここ？ってなりました。
雑草がボーボー、木や花などの植物は整備されていません。ここから少し察しました。
・チェックイン時にチェックイン方法が分からなそうなお客さんを放置。受け付けの人はパソコンを見ているだけ。
・部屋に入るもテレビのリモコンや机の上など埃がたんまり。窓周りには虫の死骸が放置。
特に埃が酷かったので私物のアルコールウエットティッシュを使用してリモコン拭きから窓周りなどの掃除をしてました。今までの旅行で宿泊施設で自ら掃除したのは初めての体験です笑笑
・部屋についているバスはビジネスホテルより汚く、不親切に感じました。せめて換気扇をつけてほしい。スイッチがないだけで付いていたなら、それは機能してないです。全然湿気が酷かったです。
・布団にはシミが、、コンタクトを外しても肉眼ではっきり見えるシミが数か所ありました。
しかも布団に入ったら体中痒くなりました。

安くはない料金を払ってこの仕打ちはもはやネタに感じてきました。
いい勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

はじめてドミトリーを利用いたしましたが、慣れない方は利用を控えた方が良いと思います。登山者の方が多く、やはり山小屋などに慣れている方が多い印象でした。部屋(寝る場所)の大きさについては、寝るだけですので十分なのですが、隣の方が想像より大きく聞こえるので、気になってよく眠れませんでした。自分の音にもとても気を使います。飲食スペースに電子レンジとポットがあるので、食事はとても快適でした。
お風呂は最高で、湯元温泉そのままのお湯でした。お風呂上がりにレイクビューラウンジから中禅寺湖を眺めながらコーヒーをいただいた朝は最高の気分でした。あの空間は感激しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

3年ほど前から何度もお世話になっていますが、明らかに質が落ちた。
・QRコードチェックイン時に、スタッフが誰もいなくなり、エラーでプリンター出力されず、ただスタッフが戻るのを待った。（そもそも簡素化を謳っているが、食事開始時間は口頭で行うなど、どれほどの効果があるのか？）
・食事の飲み放題は９０分と制限されながら、１５時開始のロビー及びラウンジのフリードリンクは、多くが準備されず。
・夜のコース料理も昨年からほとんど代り映えせず、質的にも５千円（夕食抜きプランとの差額）の価値はないと感じる。
・今月から格安プランを導入され、ラウンジもこれまで以上に混雑するように感じ、このままで大丈夫なのでしょうか、不安になる宿泊でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

共用スペースはきれいだったが、お部屋は清潔感がなかった。レースカーテンに虫の死骸が付いてたのとその他黒い点々があってきれいにされていない感じがした。
お部屋の浴槽の床もザラザラして掃除されていない感じがした。
チェックインをフロント横のQRコードでやったがその時フロントにスタッフがいたが挨拶されなかった。人と接しないのをコンセプトにしているのであれば問題ないと思うが違うのであれば最悪です。
泊まった日の他のお客にもよるが、共用スペースから他のお客の声がうるさくていまいち落ち着かなかった。
正直、半額でもいいのでお金を返して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

【チェックイン】
チェック時に、かなり待たされており、待っているにも関わらず、フロントからなにもいわれなかった。
【部屋】
和洋室を利用したが、天井から水の流れ落ちた跡があり、これが人気の部屋なのか？と思った。
【風呂】
女子浴場の露天風呂が閉鎖されていた。風呂に行くまで、そんなことは言われてない。酷すぎる
【アメニティ】
たんぜんのポケットにティッシュがぐちゃぐちゃに包まれて入っていた。ありえない
【全体的】
静岡から旅行にきた連れはがっかりしてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

家族4人で利用しました。
まず、エントランスのタイルの隙間から草がツンツンボーボー。
足の悪い者がいるので館内を押し車で移動出来るか前もって尋ねて「大丈夫心配ない」と返信をいただいて安心して行ったら、大浴場までの長くて寒い廊下に5段階段有りでとても大変でした。
一泊ニ万円以上のホテルで布団を自分で敷くシステムなのにはビックリ。
食事は暖かい物が暖かくなく（メインの肉に付いているミニグラタンがカペカペ）、肉は筋ばっていて噛み切れず、カトラリーは箸しか用意してないのでナイフとフォークをお願いしたら、4人で食べているのに1組しか持って来ない。一人分には肉が半分しかのっていなかった（3人分は6切れだが、一皿3切れだった）。指摘したら慌ててほぼ生の肉が3切れ追加になった。サービスはきちんと研修していないのか皿の向きが逆だった。デザートにはコーヒーも紅茶も付かない。
次の日の夕食は前日との違いの工夫が全く無く、前日は肉の上に茄子がのっていたが2泊目は茄子の上に肉がのっていた。スープはどうみても缶詰かレトルトでしかもぬるい。前日はパスタだったが2泊目はご飯と味噌汁との事。肉が食べ終わる頃「ご飯が炊けていないので10分ほどお待ち下さい」ご飯と味噌汁だけ後から出されても何をおかずに食べるのだろうか？ご飯いらないと伝えたが、ご飯と味噌汁＋デザートがいっぺんに運ばれて来た。あり得ないサービス！！
極め付けは帰る日の朝食。給仕の女性が足の悪い母の背中に味噌汁をかけました。その上味噌汁のかかった汚い椅子を私達のテーブルにこっち向けて置いて行きました。暖かいものが暖かくなく出てくる食堂だったので火傷はしませんでした。
全国チェーンのホテルらしいがどこに旅行しても二度と『ゆとりろ』と名前のついているホテルには泊まらない！！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

お風呂の扇風機が小さすぎて
残念でしたが、お湯自体は濁り湯で気持ちよかったです。
ボードゲームの種類も豊富でもっと時間があればいろいろ試したかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

・露天風呂は故障中なのに事前説明なし。
・食事は選択できることになっていたが嘘。
冷えた牛丼が出てきました。
・Wi-Fi完備とあるが全く繋がらない。テレビの映りも不安定。
・21時以降は警備員だけで、何を言っても対応できないの一点張り。(これが1番問題。車で一晩明かしたお客様の記述もある)

.....なんだかウィークリーマンションか民泊を借りた気分です。これはホテルとは言いません。

Wi-Fiについては同様のクレームも多いようで、2020年11月24日 のお客様投稿にある返事に

「お部屋の機器につきましては、順次更新を行っており」

とあるが、1年以上経っても同じ現象が起きているのは、クレームを受けても改善なんかする気がない、常習であるということもよく理解しました。

お金は先に受け取って、21時以降は「何もしない契約」の警備員に任せ、宿泊客残して帰ってしまうのは、法律はもちろんのこと、危機管理の観点からも正しい運営なのでしょうか。低額なので返金は求めませんが、ちょっと問題がありすぎる宿泊施設です。

家電製品一切使わず、ホテルのアシストは絶対不要、冷えたご飯で十分という方はオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

ホテルとは名ばかり！
チェックインの時もろくな説明もない。チェックインで混んでいるのに他の従業員は知らん顔。
部屋は最悪！トイレに手拭きのタオルは１枚だけ。食事の時にも一向に飲みものが出てこない。来たと思ったら他の方の所に持っていく始末。お笑いは飲み物の伝票が他人の方の部屋番号名前になっていたこと。
こんな最悪ホテルに泊ったのは初めて！怒りを通り越しあきれてしまいました。二度と泊りませんし、絶対人には勧めません。
写真や評価を鵜呑みにしてはいけません。高い料金でしたが勉強したと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

設備は綺麗だが、大浴場の脱衣室の床がフローリングに水溜まり状態で、とても危険。
フロントのスタッフは周辺の情報は知らないと開き直っていました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

夜勤明けの寝床を確保する為にドミトリータイプを三連泊で利用。
予約の際に、電話で明け方のチェックインが可能かあらかじめ尋ねると、扉は夜でも一つ空いておりチェックインはできるとの事。
チェックイン時に予約サイトにもこの旨を記入していたにも関わらず、受付をした従業員に伝わっていない。
どうにかチェックインしたものの、24時以降は施錠するという説明はなされていない。この時点で予約時の電話と話が違う。ちなみに予約サイトにも説明はなし。
当然、出入りは自由だと思う。
夜勤明け3時頃に戻ってくるが、入る事すら出来ず、電話も繋がらない。仕方ないので車の中で明け方まで寝るしかなかった。
最後に温泉だけ入って帰ろうとしたが、アメニティにハンドタオルが無い。シャワーの金具は外れている。
何から何まで残念だった。

ホテルを利用して、車の中で寝るという貴重な体験をさせて頂きありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

朝・夕の汁物がぬるかった。
お風呂で他のお客さんから　シャワーなど　ぬるくてとても寒いから　気をつけてと言われ　入ったら　シャワーもぬるく　お風呂もぬるかった。露天風呂も入れず　かけ流しでもなかった。もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

フロントの応対はホテルのレベルを表すのでそれ相応で不満を言ってもしょうがない。
ドミトリーの内部は都会のカプセルホテルの方が遥かにレベルが高い。プライバシーが守られているとうたっているが工事現場のベニヤ板の様な無加工の板張りで道具箱の中に入った様で客を人間扱いしていない態度に腹が立つ。
共用トイレも道の駅の設備の方が遥かに立派。至る所で「この値段の客にはこの程度の設備で充分」と言う意識が丸見え。これでは客の反感を招くだけ。Gotoの割引と地域クーポンが無ければ再度利用しないだろう。
ただ救いは温泉と朝食は満足の行く物だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

がっかりの一言！
二度と行きません。
対応は良いのですが、サービス、設備、環境がダメでした。
ビジネスホテルの方がまだマシです。部屋は暗いし、寒いし、布団は薄くて硬いし、水は出ないから部屋で顔が洗えない。
わざわざシャワーを出さないと用が足りない。
露天風呂も薄暗く滑るのに危ない。
あげたらキリが無い！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

一泊素泊まり。二人で15000円で利用させてもらいました。
接客、立地(景色)はとても良かったです。
ただ駐車場は未舗装、館内は寒く、大浴場にアメニティはなく、朝一で入浴しましたが、マットはびしょびしょ。
部屋は棚の扉は壊れていて、バスルーム内の換気扇がカビでびっしりで、故障…朝までびっしょり…
コップと電気ポットは置いてありますがTバックなどは無し、置き忘れかと思ってフロントに確認してしまいました。アメニティも必要最低限。
一人7000円素泊まりでホームページの写真(イメージ？)とも違いとてもがっかりでした。
今回はとても良い勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月