・露天風呂は故障中なのに事前説明なし。
・食事は選択できることになっていたが嘘。
冷えた牛丼が出てきました。
・Wi-Fi完備とあるが全く繋がらない。テレビの映りも不安定。
・21時以降は警備員だけで、何を言っても対応できないの一点張り。(これが1番問題。車で一晩明かしたお客様の記述もある)

.....なんだかウィークリーマンションか民泊を借りた気分です。これはホテルとは言いません。

Wi-Fiについては同様のクレームも多いようで、2020年11月24日 のお客様投稿にある返事に

「お部屋の機器につきましては、順次更新を行っており」

とあるが、1年以上経っても同じ現象が起きているのは、クレームを受けても改善なんかする気がない、常習であるということもよく理解しました。

お金は先に受け取って、21時以降は「何もしない契約」の警備員に任せ、宿泊客残して帰ってしまうのは、法律はもちろんのこと、危機管理の観点からも正しい運営なのでしょうか。低額なので返金は求めませんが、ちょっと問題がありすぎる宿泊施設です。

家電製品一切使わず、ホテルのアシストは絶対不要、冷えたご飯で十分という方はオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

設備は綺麗だが、大浴場の脱衣室の床がフローリングに水溜まり状態で、とても危険。
フロントのスタッフは周辺の情報は知らないと開き直っていました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

・チェックインの時部屋タイプが異なり時間がかかった
・うち風呂、露天ともぬるかった
・朝食のボリュームが少ない

が気になった点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

がっかりの一言！
二度と行きません。
対応は良いのですが、サービス、設備、環境がダメでした。
ビジネスホテルの方がまだマシです。部屋は暗いし、寒いし、布団は薄くて硬いし、水は出ないから部屋で顔が洗えない。
わざわざシャワーを出さないと用が足りない。
露天風呂も薄暗く滑るのに危ない。
あげたらキリが無い！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ドミトリーに宿泊しました。エレベーターの所に浴衣がありましたが、浴衣帯は部屋にあるらしく、部屋を探しましたがドミトリーには帯はなかったので浴衣は着れないのかな？と思いました。パジャマは持ってきてないので私服で寝ました。私は食事無しのプランで泊まりましたが、フロントで軽食を売っている広告を見ましたが、私は夕方から深夜まで寝てしまって起きた時にはホテルのスタッフがいない時間でしたので、食事については評価不能としておきます。シャワールームを使用しましたが、コンディショナーのボトルの液体を髪につけたら泡立ちましたので、シャンプーを入れ間違えているのか？もしくはリンスインシャンプーなのか？まあ1日リンスをしなかったくらいで大したことはないしと思ってそのまま出ました。
最後に、翌朝寝坊してチェックアウトの時間過ぎてしまい申し訳ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

夏の暑い8月の時期に久し振りに日光へ二日間の旅をしました。
立地は大変良くて中禅寺湖が前面に臨めました。室内は大変清潔簡素ですが、しかし洗面所には空調が無くてこれには閉口致しました。先ずバストイレ付きと言う事ですが、空気の入れ替えは全く行えず、もしバスタブを使用しての後は室内が蒸れ不愉快と不潔感、室内感染対策不行き届きでホテルとしての基本的な事が欠落していました。
ベッドはツインでしたが狭く、硬く、朝起きたら腰が痛くて、翌日からは畳の部屋で布団を二枚重ねして休みました。
ホテルとしては、大変リーズナブルですが、個室設備に関しましては大変不満足でした。
しかし、上記を除きますと食事、ホテルとしての外見環境は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

8月29日に宿泊しました。湖畔に近く立地は、すごくいい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

月2回、2～3泊で温泉巡りをしてます。
今回はオープン記念を知り、偵察に来ました。

日頃、朝食はバイキングで馴染んでるせいか、ボリュームが少なく感じました。
また露天風呂は入れず、内風呂から露天風呂見えました。
浴槽の位置が低く、また目隠しの塀ががあり、
まさしく空しか見えない、露天風呂の感じです。
今回はプローモーション　プライスなので、コスパ良しです。
また支配人は、物腰柔らかく、取りあえず、人の話に耳を傾ける、感じの良い方でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

大学生2人で宿泊しました。オフィシャルサイトのイメージ画像と実際の様子が全く異なり、驚きました。リニューアルオープンということで期待していましたが、改装されている箇所はエントランスやカフェなど限られており、廊下や部屋の家具などは古いままです。部屋に入ると、棚の扉が壊れていました。また、換気扇も壊れており、部屋の臭いが気になりました。温泉のドライヤーも壊れていました。また、露天風呂付きということで楽しみにしていましたが、実際行ってみると冬季は入れないとのことでがっかりしました。また、カフェでいただいた夕食もイメージ図とはかなり異なりました。１人３０００円でかなり安く、最初から古い宿だと知っていれば良かったと思います。しかし、公式サイトでリニューアルオープンして間もないオシャレなホステルと紹介されており、期待して行ったのに実際は違うという点がとにかく残念でした。安くてもオシャレなゲストハウス、ホステルは今たくさんあります。リニューアルしても客は来ないままだと思います。大丈夫で安宿に沢山宿泊してきましたが、宿についてこんなに不満に思ったのは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年03月

5/29一泊しました。雰囲気はおしゃれな感じでよかった。料理は美味しかったが90分の食事時間が2時間だったら良かった。
海外の方が多い施設ならではの良さと難しいところがありました。
脱衣所の床がこんなに濡れていたのは初めてで、身体をよく拭いて出るように促す方法が必要だと思います。
海外出身と思われる従業員さんの丁寧な対応には頭が下りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年05月

中禅寺湖が目の前に見えるので眺望は最高、部屋の広さは満足できる。食事も美味しかった。
ただし、部屋の洗面所はタオルの生乾き臭がするし、フットライトもなく、明かりを消すと真っ暗。大浴場の浴場の出入り口も清掃されていないし、ゆったりくつろげる浴槽でなかった。
値段の割に合わない設備だと思うので、リピートはしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

旅行が好きで、いろいろなホテルを利用させてもらっていますが、ここまで最悪なホテルは初めてです。
どうして、みなさんが星の数を４個とか５個を付けているのか、わかりません。

チェックインの時の受付の対応の悪さは、天下一品です。このホテルは、従業員の教育はしていないんでしょうか？
チェックインした時点で帰りたくなりました。
このホテルに、旅行の楽しみの１つ『おもてなし』を期待した私が本当に馬鹿でした。
最悪なホテルです！
２度と宿泊したいと思いません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

窓から中禅寺湖が望めますし料理も美味しいので、花撮りや紅葉撮り・野鳥撮りに行った際に何度か宿泊させて頂いてます。
広くは無いですがノンビリと浸かれる露天風呂が好きでしたが、今回は温すぎました。殆ど人肌レベルで全く温まりませんでしたし、よく見たらシャワーの直ぐ隣の蛇口から水道水らしき湯を引き入れて温めていました。しかも、温泉よりも明らかに何倍もの湯を。
気になって出ている温泉と引き入れていた水道水らしき湯を湯口から紙コップに採って見比べてみたら、引き入れていたのは明らかに温泉では無さそうでした。楽天トラベル内HPには「源泉かけ流し。100％天然温泉」の旨が書かれていますし、露天風呂好きで硫黄泉の露天風呂を楽しみにしてましたから水道水の湯を入れていたのなら余りにも酷いです。

チェックイン時に渡された紙には「天候により配管凍結で露天風呂は利用できない場合も有る」旨も書かれていましたが、これはチェックイン時に渡すべき内容ではなく、予約時に明示すべき内容でHP温泉欄にも記載すべき内容かと思います。
(因みに、内湯は湯量も多く少し熱い位でしたし、露天風呂の湯量が足りないならこの湯口からホースを繋いで露天風呂に引き入れたら、とも思いました)

3Fラウンジでは、風呂上りに中禅寺湖を眺めながらコーヒー休憩が出来る良いホテルと思っていたのですが、残念です。

尚、この時に湯口から採取した温泉と水道水の湯らしき写真も添付して置きます。
(以上、3/15 10:47投稿)


P.S.(3/17)
　露天風呂(男湯)が温すぎでも水道水の湯の追加はダメなことを当日にスタッフにも指摘し、温いのを直すのは難しいと言われましたし翌日になっても直ってませんでした。
尚、今回は仕方なく内風呂に浸かってましたが、露天風呂から一分もせずに戻って来た何人かの客から温すぎてダメだとの話しも聞いています。

P.S.(3/19)
　断定はしてなかったのに、どうやら禁止事項の「第５条 １.（３）他のクチコミに対する評価、批判または意見を含むもの」と判断されたようですので、当該箇所を削除して再投稿します。
尚、流石にまずいと判断したのか、HP温泉欄から「100％天然温泉」の文言は削除したみたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

露天風呂は温すぎ。
朝一、シャワーはお湯が出なく寒い思いをした。

食事は美味しいのが救い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

男性のお風呂が壊れている。露天風呂も使用できないとチェックイン時に言われたが、女性のお風呂もとてもぬるかった。あれじゃ風邪ひいてしまう。他施設のお風呂までバスか出てるとの事ですが時間帯がとても微妙。喫煙所では他のお客さんも同じことを言っていた。いい値段を出しているのにとてもとても残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

お風呂の給湯器の故障でシャワーが使えなくて寒かった。

給湯器の故障は仕方ないが、故障の告知が無い事などお客さまに状況連絡がないのは残念だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年01月

10月23日一泊二日で家族4人で利用しました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　チェックインはスマホでQRコードを読み取る方式が初めてだったので、手間取りました。
私の前の方もなかなかチェックインができないようで、そもそもこの建物内のWi-Fiがつながるのに
時間がかかる。
部屋からのレイクビューはすっごく良かったけど、残念なことに部屋風呂はユニットバスでした。
朝方、大浴場へ行きましたがお湯の温度がひどくぬるかった！　また、源泉かけ流しと言うことでしたが
浴槽の温泉吹き出し口からは出てなく、溜湯でしたよ！
食事は朝夕とも量と味は「可もなく不可もなく」というところ。
そして家族4人がそろって感じたのは宿泊中殆どスタッフに会わず、コミュニケーションが少ない。
チェックアウトはカウンターで、部屋番号と名前を言うと「はい、ではどうぞ」ってな感じでした。
（WEB予約で料金は予約時に支払い済み）
何だか、イマイチの感が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

6人ほどホテルスタッフを見かけましたが、若い男性スタッフ1人を除いて全員これ以上ないほど感じが悪かったです。何故サービス業に従事しているのか疑問になるレベル。
連泊しましたが温泉の温度がその時によって全然違いました。1日目は熱すぎてすぐには浸かれない、2日目はぬるま湯とも呼べないほど温度が低い。
宿泊客もかけ湯もせず温泉に入ったり、体を全く拭かずに脱衣所を歩き回って周りを水浸しにしたり、マナーがなっていない人が多い。値段なりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

・ホテルの外観がホームページの写真と違く見え、え？ここ？ってなりました。
雑草がボーボー、木や花などの植物は整備されていません。ここから少し察しました。
・チェックイン時にチェックイン方法が分からなそうなお客さんを放置。受け付けの人はパソコンを見ているだけ。
・部屋に入るもテレビのリモコンや机の上など埃がたんまり。窓周りには虫の死骸が放置。
特に埃が酷かったので私物のアルコールウエットティッシュを使用してリモコン拭きから窓周りなどの掃除をしてました。今までの旅行で宿泊施設で自ら掃除したのは初めての体験です笑笑
・部屋についているバスはビジネスホテルより汚く、不親切に感じました。せめて換気扇をつけてほしい。スイッチがないだけで付いていたなら、それは機能してないです。全然湿気が酷かったです。
・布団にはシミが、、コンタクトを外しても肉眼ではっきり見えるシミが数か所ありました。
しかも布団に入ったら体中痒くなりました。

安くはない料金を払ってこの仕打ちはもはやネタに感じてきました。
いい勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

まず、食事は写真が全くあてにならない。美味しくはあるが何となく騙された感が否めない。近代的ですが、年配の方は戸惑うはず。部屋に内線もない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月