近代的な旅館で受付もスムーズでした。
ほとんどの時間にコーヒーがいただけとても良かったです。
晩御飯の料理はお酒も飲み放題でしたし、とても美味しくいただきました。
1人で行くのもよし、家族でワイワイ泊まるのも良いし、とても良い施設だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

夕食がコース料理だったため子供か食べられない物があり、困りました。事前にメニュー詳細が分かれば対策が出来ました。
朝食も同様で卵の焼き方等、選択肢があると良いかと思いました。

施設としてはマンガの部屋がリラックス出来て良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

初めて利用しました。
いろいろなサービスや設備がありワクワクした気持ちで伺いましたが、結論から言うと少し残念でした。

チェックイン時フロントには誰もおらず、セルフチェックインを済ませました。慌てて中から1人来てくださいましたが説明などは部屋のQRを読み込んでください、と言われこれなら人は必要ないのでは…？という感じでした。
折角ある設備や目の前に囲炉裏もあるのにいつどのように使っていいのかその場で言っていただけるともう少し親切な気がします。

部屋についてですが、3階を利用しました。入ってからチェックアウトまで深夜0時をすぎても上の階？からドタバタと足音がうるさく流石に子供ではなさそうな感じでこの騒音をなんだったのか気になります…。

部屋自体は綺麗でしたが特別いい点は特にないです。水なども部屋の中にはありません。

外側はレイクビューで綺麗でしたが、廊下側は廃墟？のようなものがあり大きな蜘蛛の巣がたくさん…チェックアウト時は出てすぐなところにゴミが置かれ適切ではないと感じました。

今回サービスのレイトチェックアウトを頼みましたが、引継ぎされてないのか10時過ぎにスタッフさんがドアをノック。こちらは返事をしたのですが、無断でドアを開けられてしまいました。。特に謝罪もなくでしたが、チェックアウトが済んでるかどうかは確認されてないのでしょうか？今まで他所ではされたことが無いので驚きました。

料理は可もなく不可もなく、夜ご飯のお肉はちょっと硬かったです。
あとグラスが全部汚かったのでソフトドリンク飲めませんでした…。お外は蜘蛛の巣有りです。
フリードリンクのところのマドラーも1本のみで水が入ってなければ意味なさそうですが管理はどのような感じでしょうか…？

安くお得に泊まるのであれば問題ないですがあまりいい思い出とは言えないです。
スタッフさんは気さくな方も多く話しやすかったのですが、衛生面や引継ぎなどは直ぐに見直したほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

設備は綺麗だが、大浴場の脱衣室の床がフローリングに水溜まり状態で、とても危険。
フロントのスタッフは周辺の情報は知らないと開き直っていました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

フロントの応対はホテルのレベルを表すのでそれ相応で不満を言ってもしょうがない。
ドミトリーの内部は都会のカプセルホテルの方が遥かにレベルが高い。プライバシーが守られているとうたっているが工事現場のベニヤ板の様な無加工の板張りで道具箱の中に入った様で客を人間扱いしていない態度に腹が立つ。
共用トイレも道の駅の設備の方が遥かに立派。至る所で「この値段の客にはこの程度の設備で充分」と言う意識が丸見え。これでは客の反感を招くだけ。Gotoの割引と地域クーポンが無ければ再度利用しないだろう。
ただ救いは温泉と朝食は満足の行く物だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

窓から中禅寺湖が望めますし料理も美味しいので、花撮りや紅葉撮り・野鳥撮りに行った際に何度か宿泊させて頂いてます。
広くは無いですがノンビリと浸かれる露天風呂が好きでしたが、今回は温すぎました。殆ど人肌レベルで全く温まりませんでしたし、よく見たらシャワーの直ぐ隣の蛇口から水道水らしき湯を引き入れて温めていました。しかも、温泉よりも明らかに何倍もの湯を。
気になって出ている温泉と引き入れていた水道水らしき湯を湯口から紙コップに採って見比べてみたら、引き入れていたのは明らかに温泉では無さそうでした。楽天トラベル内HPには「源泉かけ流し。100％天然温泉」の旨が書かれていますし、露天風呂好きで硫黄泉の露天風呂を楽しみにしてましたから水道水の湯を入れていたのなら余りにも酷いです。

チェックイン時に渡された紙には「天候により配管凍結で露天風呂は利用できない場合も有る」旨も書かれていましたが、これはチェックイン時に渡すべき内容ではなく、予約時に明示すべき内容でHP温泉欄にも記載すべき内容かと思います。
(因みに、内湯は湯量も多く少し熱い位でしたし、露天風呂の湯量が足りないならこの湯口からホースを繋いで露天風呂に引き入れたら、とも思いました)

3Fラウンジでは、風呂上りに中禅寺湖を眺めながらコーヒー休憩が出来る良いホテルと思っていたのですが、残念です。

尚、この時に湯口から採取した温泉と水道水の湯らしき写真も添付して置きます。
(以上、3/15 10:47投稿)


P.S.(3/17)
　露天風呂(男湯)が温すぎでも水道水の湯の追加はダメなことを当日にスタッフにも指摘し、温いのを直すのは難しいと言われましたし翌日になっても直ってませんでした。
尚、今回は仕方なく内風呂に浸かってましたが、露天風呂から一分もせずに戻って来た何人かの客から温すぎてダメだとの話しも聞いています。

P.S.(3/19)
　断定はしてなかったのに、どうやら禁止事項の「第５条 １.（３）他のクチコミに対する評価、批判または意見を含むもの」と判断されたようですので、当該箇所を削除して再投稿します。
尚、流石にまずいと判断したのか、HP温泉欄から「100％天然温泉」の文言は削除したみたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

露天風呂は温すぎ。
朝一、シャワーはお湯が出なく寒い思いをした。

食事は美味しいのが救い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

男性のお風呂が壊れている。露天風呂も使用できないとチェックイン時に言われたが、女性のお風呂もとてもぬるかった。あれじゃ風邪ひいてしまう。他施設のお風呂までバスか出てるとの事ですが時間帯がとても微妙。喫煙所では他のお客さんも同じことを言っていた。いい値段を出しているのにとてもとても残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

お風呂の給湯器の故障でシャワーが使えなくて寒かった。

給湯器の故障は仕方ないが、故障の告知が無い事などお客さまに状況連絡がないのは残念だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年01月

口コミが良かったのでこちらちに泊まりましたが今まで泊まった数々の宿の中でも一番残念でした。受付時スタッフの女性の対応は塩対応で、部屋は電気から蜘蛛の巣が垂れてるし部屋風呂の浴槽は垢だらけで掃除をしてから入りました。大浴場は男女共に温度調節が全然ダメで3回お風呂に行きましたが露天はぬるすぎて寒くて入っていられませんでした。脱衣所もほこりがあちこちにたまっていました。食事はメインのお肉とデザートは美味しかったですが他はこれであのお値段かぁというものでした。ロケーションだけは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

6人ほどホテルスタッフを見かけましたが、若い男性スタッフ1人を除いて全員これ以上ないほど感じが悪かったです。何故サービス業に従事しているのか疑問になるレベル。
連泊しましたが温泉の温度がその時によって全然違いました。1日目は熱すぎてすぐには浸かれない、2日目はぬるま湯とも呼べないほど温度が低い。
宿泊客もかけ湯もせず温泉に入ったり、体を全く拭かずに脱衣所を歩き回って周りを水浸しにしたり、マナーがなっていない人が多い。値段なりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

3年ほど前から何度もお世話になっていますが、明らかに質が落ちた。
・QRコードチェックイン時に、スタッフが誰もいなくなり、エラーでプリンター出力されず、ただスタッフが戻るのを待った。（そもそも簡素化を謳っているが、食事開始時間は口頭で行うなど、どれほどの効果があるのか？）
・食事の飲み放題は９０分と制限されながら、１５時開始のロビー及びラウンジのフリードリンクは、多くが準備されず。
・夜のコース料理も昨年からほとんど代り映えせず、質的にも５千円（夕食抜きプランとの差額）の価値はないと感じる。
・今月から格安プランを導入され、ラウンジもこれまで以上に混雑するように感じ、このままで大丈夫なのでしょうか、不安になる宿泊でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

フレンチ・スイス国籍の夫の希望で、こちらに宿泊致しました。
施設そのものは新しくはないのですが、きれいに改装してあって、モダンなコンセプトも反映されていてとても快適でした。

ただ、夕食はかなり残念でした。
夫は海外では希少な和牛のフィレステーキを楽しみにしていたのですが、中が赤くて美しいサイトの写真とは程遠く、焼きすぎて暗い灰色。
焼き加減を事前に聞いてくださるような心配りもありませんでした。
しかも、その前の魚の一品がまだ終わってもいないのに、焼きすぎステーキが置かれ、食べる段ではすっかり冷たたくて。
なぜこのホテルサイトにつられて選んで、はるばる来日したのか、悲しそうでした。
ステーキに限らず、ディナー時間すべてにおいて、早く食べて次の皿をこなして早く退出して欲しいプレッシャー感があり、とても辛かったです。
実際、デザートを出された時に、10分後の8時15分に閉店するのでそれまで出てください、と言われました。
残念ながら、客の好みやペースではなく、厨房やマネジメントの方針に合わせるディナーです。
ゆったりリラックスなお食事重視の方にはおすすめ致しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

大人1泊1人20,000円超、三つ星ホテルとのことで期待して伺いましたが、正直がっかりでした。なぜ評価が高いのか不思議です。

まず清潔感がなかったです。埃が溜まっていたり掃除が行き届いておらず、しばらく使われていない部屋なのかなと感じる程。

朝食のフレンチトーストは、私のはとろとろふわふわで美味しかったのですが、夫のはほぼトーストでした。個体差ありすぎてビックリ。近くのお客さんも同じようなことを話していました。

温泉は1種類、熱くて良かったです。

卓球、ボードゲーム、本が読めるコーナー、飲み物フリーは良かったです。

施設的にはレジャーの合間に泊まるだけ！みたいな人には良いかもしれないですが、値段設定に見合わないなあと感じました。立地も良いのにもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

温泉がとても良かった。ただ露天の湯温が低すぎて寒いくらい。温度管理はしっかりしてほしい。
立地も良く、スタッフの接客もたいへん良かった。
夕食が当館最上級のコースとのことだが、味や食材以前にお料理の量が少な過ぎ。アルコールのあて程度にするならよいのかもしれないが、食事だけではボリュームが無さすぎてがっかり。
今回初めてホテルの夕食の量が少なくて不満に思う経験をした。食事は旅行の楽しみのひとつなのでたいへん残念である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

リラックスできませんでした、他人がチェックインしている部屋に入室してしまいびっくり！フロントに戻り説明をして違う部屋にしてもらいましたが、４名分の備品が備わっていない部屋に通されので、浴衣などを頼んでも２０分経っても届かずそのため、夕飯前に温泉も入れませんでした。
また室内はきれいにされていましたが、なぜか中禅寺湖を望む窓枠には埃がたまっていたので近づくのをためらいました。
このような失態があった場合、チェックアウト時にでも謝罪をした方がいいのではないですか、そのようなこともなく残念です。温泉は最高に良いのですが！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

工事中で露天風呂に入ることはできませんでした。7:15出発だと朝御飯を提供して貰えませんでした。前日泊と思われる飲みかけのペットボトルが冷蔵庫に入っていました。端の部屋だったからかWiFiが部屋の玄関しか繋がらなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

10月23日一泊二日で家族4人で利用しました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　チェックインはスマホでQRコードを読み取る方式が初めてだったので、手間取りました。
私の前の方もなかなかチェックインができないようで、そもそもこの建物内のWi-Fiがつながるのに
時間がかかる。
部屋からのレイクビューはすっごく良かったけど、残念なことに部屋風呂はユニットバスでした。
朝方、大浴場へ行きましたがお湯の温度がひどくぬるかった！　また、源泉かけ流しと言うことでしたが
浴槽の温泉吹き出し口からは出てなく、溜湯でしたよ！
食事は朝夕とも量と味は「可もなく不可もなく」というところ。
そして家族4人がそろって感じたのは宿泊中殆どスタッフに会わず、コミュニケーションが少ない。
チェックアウトはカウンターで、部屋番号と名前を言うと「はい、ではどうぞ」ってな感じでした。
（WEB予約で料金は予約時に支払い済み）
何だか、イマイチの感が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

チェックインすると部屋に下着のような脱ぎすてが。そういうこともあるかなと、深く気にせずフロントに電話しました。その時は謝罪いただけましたが、実際に回収に来ると何も言わず、忘れ物だけ取って部屋を出ていかれました。こちらを振り返ることや、失礼しましたという言葉もなく、最後まで背中を向けて部屋を出られたことに驚きました。私からはクレームのような発言は一切していませんし、むしろ丁寧に連絡したつもりだっただけに、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

　入館時のスタッフの説明で、抜けている部分（チェックアウトの方法、お風呂に関して、浴衣に関して等々）があり、戸惑ってしまいました。食事、温泉はよかったです。しかし、子ども用の布団は客が用意しなくてはいけなかったり、とちょっと残念でした。週末で、大変だったと思いますが、今後、改善してくれることを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月