リラックスできませんでした、他人がチェックインしている部屋に入室してしまいびっくり！フロントに戻り説明をして違う部屋にしてもらいましたが、４名分の備品が備わっていない部屋に通されので、浴衣などを頼んでも２０分経っても届かずそのため、夕飯前に温泉も入れませんでした。
また室内はきれいにされていましたが、なぜか中禅寺湖を望む窓枠には埃がたまっていたので近づくのをためらいました。
このような失態があった場合、チェックアウト時にでも謝罪をした方がいいのではないですか、そのようなこともなく残念です。温泉は最高に良いのですが！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

色んな方の評価を参考に選びましたが、書き込みにあった内容と同じ部分も異なる部分もありました。部屋の清掃状態はやや悪い感じではあります。特にほこりが結構溜まっていることと布団カバーの汚れが気になりました。ただ、フロントスタッフの方に連絡をして部屋を交換したりして迅速に対応して頂いてとても良かったです。特にフロントの千葉さんに笑顔で親切に対応して頂いたのが印象深いです。料理も美味しかったですが残念なのは白米が少々古米感があったことです。皆さんにも気軽に旅行されるにはお勧めのホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

洋室ベッドのマットが良くない
朝ご飯新鮮さがない
チェックアウト10時ゆっくり出来ない
温泉は清潔間あり、良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

良い点
・朝食美味しかった。
・お部屋広くてきれいな景色も眺められた。

悪い点
・洗面台の暖かい水の流れが小さかった。
・シーツに髪の毛や汚れがついてました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2021年01月

風呂、立地はは大変満足です。
食事はシンプルでとても美味しい。設備はリニューアル前の物が有り操作窓がガムテープで目隠しでしたが剥がれいました。
また、部屋の匂いが残って直ぐに換気しました。
全体的には満足しています。また、利用したいと思います。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2020年09月

旧ホテル湖畔亭のリニューアル、どうなったかなぁとの思いで予約、リモートワーク＋温泉（一番近場の硫黄泉）一泊しました。
到着時の第一印象は、改装工事の予算がコロナ事情も有り大幅に削減なりました、でした。でも掃除などは行き届いていてキレイです。ドミトリータイプの一室は電波が弱くWi-Fiも不安定で残念ながら仕事に成りませんでした。諦めて、温泉三昧と意気込んで大浴場へ、こちらも改装ゼロは致し方ないと思われるが、今日イチ最大のガッカリは「湯」夜・朝共にぬるい、体感30度？気温より低いせいか寒ささえ感じた。泉質が良いだけにこれでは台無し。加温・温度管理は最低限やっていただきたいところ、他はどうでもココにお金かけるべきかと、。食事は普通。スタッフの方々の対応は良いので非常に勿体無い。ハード面（特に温泉）の改善が有ればまた行きたいのですが、前のクチコミ見る限り期待薄。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

ハイシーズンのため、通常の倍以上の料金(二人で4万2千円ほど)でした。急に思い立って前日に宿を探し、夫がここを見つけたのですが、予約してから「お客様の声」をくまなく読み、評価が４以上の理由が分かりました。3000円～で泊まれるキャンペーン中だったためでした。しかし、キャンセル料が前日で５０%なので、キャンセルできず。温泉は夕方～夜は温度もちょうど良く、いい感じでしたが、朝は内風呂も露天風呂も温度が低くてダメでした。夕食無しにすればまだマシだったかもしれません。ただ、ペン型の除菌、消臭スプレーが渡されたのはよかったです。また、働いている人の対応は物腰が柔らかくて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

登山のためドミトリーを利用しました。食事時間を制限されたくないので、食事無しプランです。レンジが使えるのが、便利です。ゴミ箱が、小さすぎるのが、不便でした。ドミトリーにしては、割高感も感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

ドミトリーなので、他人のいびきが聞こえたり、隣のユニットの人が壁に当たる音が響いたりするのは仕方がない。一方、一般的なカプセルホテルよりも天井が高く、マットも厚いのは良い。しかし、線状の弱照明がカーテンレールに沿って取り付けられているのは設計ミス。カプセル内を消灯しても、カーテンレール沿いに薄明かりが差し込んできて、安眠できなかった。
価格が安いので、ドミトリーには寛ぎやプライバシーは求めておらず、ただ入浴と睡眠だけできればいいのだが、たった2つの期待事項の1つである睡眠が水準以下だったのは残念。
風呂は、露天風呂が工事中で使用できず、内湯だけだったものの、泉質は申し分ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

工事中で露天風呂に入ることはできませんでした。7:15出発だと朝御飯を提供して貰えませんでした。前日泊と思われる飲みかけのペットボトルが冷蔵庫に入っていました。端の部屋だったからかWiFiが部屋の玄関しか繋がらなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

大学生2人で宿泊しました。オフィシャルサイトのイメージ画像と実際の様子が全く異なり、驚きました。リニューアルオープンということで期待していましたが、改装されている箇所はエントランスやカフェなど限られており、廊下や部屋の家具などは古いままです。部屋に入ると、棚の扉が壊れていました。また、換気扇も壊れており、部屋の臭いが気になりました。温泉のドライヤーも壊れていました。また、露天風呂付きということで楽しみにしていましたが、実際行ってみると冬季は入れないとのことでがっかりしました。また、カフェでいただいた夕食もイメージ図とはかなり異なりました。１人３０００円でかなり安く、最初から古い宿だと知っていれば良かったと思います。しかし、公式サイトでリニューアルオープンして間もないオシャレなホステルと紹介されており、期待して行ったのに実際は違うという点がとにかく残念でした。安くてもオシャレなゲストハウス、ホステルは今たくさんあります。リニューアルしても客は来ないままだと思います。大丈夫で安宿に沢山宿泊してきましたが、宿についてこんなに不満に思ったのは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年03月

アメニティが不十分で大浴場で使ったタオルあれがあり入れた所補充のタオルが何処にも無かった、部屋の鏡の上の照明がなくて暗い
洗面台だけは広くて良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

レイクビュー半減の眺望。宿泊した部屋は右隣がせり出していて、そのため中禅寺湖の左半分しか見えず非常に残念でした。事前に眺望の良い部屋を依頼してましたが、、、
ディナー付きでしたが、肉のみライブキッチン調理で、他は冷凍白身魚フライなどで、パスタに至っては子供でも足りない量で、夜は空腹で困りました。朝食もフレンチトーストとウインナー2本、目玉焼きメインでお粗末。周囲にはバイキング形式のホテルが多数あるので後悔です。
フロントの応対は事務的で愛想も無く、事前の電話確認でも部愛想な対応。しかもナビダイヤルしか無く、ちょっと確認の電話をしただけで何百円もこちらが支払う結果に。普通はフリーダイヤルにすべきところですが、、、チェックイン方法、食事予約のモバイルオーダーも非常にわかりにくい。
そもそも古いホテルを再生しているにしても。これでは都市部のビジネス利用ならいいですが、リゾート地にリゾート気分を求めて利用する期待ニーズとはコンセプトがズレすぎていると思いました。
フロントの応対は地方のビジネスホテルより酷かったですね。そもそもコスト削減で館内にほぼスタッフいません。
お酒の飲めるラウンジも、ビールは無く安いスパークリングワインなど、簡単な甘いお菓子だけで、期待ハズレ。これに期待してはいけません。
コスパはいいと他の投稿でも記載ありますが、リゾートホテルでは無いので、単に安く泊まれれば良い方にはオススメです。湯ノ湖も含め周辺には同額か少し何千円か追加でたくさんのリゾート気分を味わえるホテルもありますので、ご自身の旅行ニーズとよく照らし合わせて選択ください。

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家族

宿泊年月

2023年10月

・ホテルの外観がホームページの写真と違く見え、え？ここ？ってなりました。
雑草がボーボー、木や花などの植物は整備されていません。ここから少し察しました。
・チェックイン時にチェックイン方法が分からなそうなお客さんを放置。受け付けの人はパソコンを見ているだけ。
・部屋に入るもテレビのリモコンや机の上など埃がたんまり。窓周りには虫の死骸が放置。
特に埃が酷かったので私物のアルコールウエットティッシュを使用してリモコン拭きから窓周りなどの掃除をしてました。今までの旅行で宿泊施設で自ら掃除したのは初めての体験です笑笑
・部屋についているバスはビジネスホテルより汚く、不親切に感じました。せめて換気扇をつけてほしい。スイッチがないだけで付いていたなら、それは機能してないです。全然湿気が酷かったです。
・布団にはシミが、、コンタクトを外しても肉眼ではっきり見えるシミが数か所ありました。
しかも布団に入ったら体中痒くなりました。

安くはない料金を払ってこの仕打ちはもはやネタに感じてきました。
いい勉強になりました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

はじめてドミトリーを利用いたしましたが、慣れない方は利用を控えた方が良いと思います。登山者の方が多く、やはり山小屋などに慣れている方が多い印象でした。部屋(寝る場所)の大きさについては、寝るだけですので十分なのですが、隣の方が想像より大きく聞こえるので、気になってよく眠れませんでした。自分の音にもとても気を使います。飲食スペースに電子レンジとポットがあるので、食事はとても快適でした。
お風呂は最高で、湯元温泉そのままのお湯でした。お風呂上がりにレイクビューラウンジから中禅寺湖を眺めながらコーヒーをいただいた朝は最高の気分でした。あの空間は感激しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

共用スペースはきれいだったが、お部屋は清潔感がなかった。レースカーテンに虫の死骸が付いてたのとその他黒い点々があってきれいにされていない感じがした。
お部屋の浴槽の床もザラザラして掃除されていない感じがした。
チェックインをフロント横のQRコードでやったがその時フロントにスタッフがいたが挨拶されなかった。人と接しないのをコンセプトにしているのであれば問題ないと思うが違うのであれば最悪です。
泊まった日の他のお客にもよるが、共用スペースから他のお客の声がうるさくていまいち落ち着かなかった。
正直、半額でもいいのでお金を返して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

総括して一言「もったいない」

お部屋のセンスがなく清掃もいまいちでテンションはあがらず正直がっかり。
立地は中禅寺湖周辺の観光に申し分なく、お部屋の眺望も最高、お料理もおいしいだけに、もっと演出すればもっとよくなるのになともったいないなと思いました。
ただこの立地と眺望とお料理に対しこのリーズナブルさを考えると★3です。

■お部屋(和洋室)
率直な感想としてはセンスないな。。です。
せっかく広いのにベッドはホテルでは見たことないほど小さなシングルベッド２つ。
せめてセミダブルのしっかりしたマットレスのベッド２つがいいと思います。
あと、和室のテーブル、床に腰かけるとテーブルの高さがとても高く、サイズは小さくまるで一人暮らし用のシンプルなもの。座椅子もなし。座布団のみ。
個人的には和室空間なしにして全部フラットな洋室がいいです。洋室にソファーのほうが景色を見ながらくつろげます。
テレビも部屋サイズにしては小さく、テレビと空調機の電源コードがただただコンセントにさしてあるのが丸見えなのも残念ながら生活感につながっています。
設備は全体的に古いです。お風呂の浴槽側面の溝に埃がたまっていたのも清掃もう少し頑張れると思います。
お客さんがお宿にいる時間の大半を過ごすお部屋。もう少し部屋のセンスを磨いて非日常空間を演出してほしいです。

■お料理
お料理は夕食・朝食と大変満足でした。日光ならではのメニューも組み込まれオリジナリティもあり彩も良く料理長の工夫が感じられました。温かい料理はお皿も温まっていました。
夕食はお酒が自分で好きなものをつぐことができる飲み放題システムで、店員さんに気兼ねなく、お料理ごとに合うお酒を選んで好きなものを飲めるのが良かったです。
配膳してくださるスタッフさんも良かったです。朝夕とも洋食でした。

■温泉
露天風呂は壁で囲まれていたので特に眺望はありませんでした。

■館内施設
OKOMORIライブラリーは面白いと思いましたが、奥のほうが立入禁止でおそらくスタッフさんの休憩所になっていたのが見えてしまい残念です。
硫黄のにおい？が館内全体に漂っていたのはもう少し工夫してほしかったです。
廊下の空調機のところに埃がたまっていたのが目についてしまい残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月

【チェックイン】
チェック時に、かなり待たされており、待っているにも関わらず、フロントからなにもいわれなかった。
【部屋】
和洋室を利用したが、天井から水の流れ落ちた跡があり、これが人気の部屋なのか？と思った。
【風呂】
女子浴場の露天風呂が閉鎖されていた。風呂に行くまで、そんなことは言われてない。酷すぎる
【アメニティ】
たんぜんのポケットにティッシュがぐちゃぐちゃに包まれて入っていた。ありえない
【全体的】
静岡から旅行にきた連れはがっかりしてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

家族4人で利用しました。
まず、エントランスのタイルの隙間から草がツンツンボーボー。
足の悪い者がいるので館内を押し車で移動出来るか前もって尋ねて「大丈夫心配ない」と返信をいただいて安心して行ったら、大浴場までの長くて寒い廊下に5段階段有りでとても大変でした。
一泊ニ万円以上のホテルで布団を自分で敷くシステムなのにはビックリ。
食事は暖かい物が暖かくなく（メインの肉に付いているミニグラタンがカペカペ）、肉は筋ばっていて噛み切れず、カトラリーは箸しか用意してないのでナイフとフォークをお願いしたら、4人で食べているのに1組しか持って来ない。一人分には肉が半分しかのっていなかった（3人分は6切れだが、一皿3切れだった）。指摘したら慌ててほぼ生の肉が3切れ追加になった。サービスはきちんと研修していないのか皿の向きが逆だった。デザートにはコーヒーも紅茶も付かない。
次の日の夕食は前日との違いの工夫が全く無く、前日は肉の上に茄子がのっていたが2泊目は茄子の上に肉がのっていた。スープはどうみても缶詰かレトルトでしかもぬるい。前日はパスタだったが2泊目はご飯と味噌汁との事。肉が食べ終わる頃「ご飯が炊けていないので10分ほどお待ち下さい」ご飯と味噌汁だけ後から出されても何をおかずに食べるのだろうか？ご飯いらないと伝えたが、ご飯と味噌汁＋デザートがいっぺんに運ばれて来た。あり得ないサービス！！
極め付けは帰る日の朝食。給仕の女性が足の悪い母の背中に味噌汁をかけました。その上味噌汁のかかった汚い椅子を私達のテーブルにこっち向けて置いて行きました。暖かいものが暖かくなく出てくる食堂だったので火傷はしませんでした。
全国チェーンのホテルらしいがどこに旅行しても二度と『ゆとりろ』と名前のついているホテルには泊まらない！！！！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

古い施設を一部手直ししてリネイムの上営業している施設だと認識しています。
しかしそれ故に清掃にはしっかり手をかけてください。
部屋に備えつけのドライヤーを置く木製の箱に埃が随分溜まっていてげんなりしました。女性用の大浴場更衣室にある洗面所も排水が非常に悪かったと聞きました。
残念ですがリピーターにはなれないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月