楽天トラベル

宿・航空券・ツアー予約

楽天トラベルトップ

レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 クチコミ・感想・情報

こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)

レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.06
  • アンケート件数:704件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.69
  • 立地4.21
  • 部屋4.10
  • 設備・アメニティ3.47
  • 風呂3.82
  • 食事3.72
宿泊年月
キーワード
同伴者
年代
性別

絞り込む

絞り込みを解除

[並びかえ]

62件中 41~60件表示

サービス3

投稿者さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

投稿者さん 2020年10月11日 14:21:11

まだ新しいので、建物部屋はキレイです。フロントの女性の方、もう少し愛想良くしてもいいのでは。行った早々気分が下がります。ボディーソープは泡のたちかたが悪くすぐまたつけないとまったく泡がありません。ボトルも良くありません。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年10月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2020年10月12日 07:30:42

この度はレンブラントスタイル御殿場駒門をご利用いただき、ありがとうございました。
ご感想をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。今回お寄せいただきましたお声をフロントスタッフと共有いたし、大切に受け止めさせて頂きます。
これからもご来館いただいた皆様にご満足いただけますよう、スタッフ一同あたたかい心からのおもてなしで皆様をお迎えいたします。
再びお客様にお目にかかれますことを心より願っております。
また、ご意見・ご感想がございましたら、何なりとおっしゃってくださいませ。
ありがとうございました。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント ノミン

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】特別価格◇2020年7月15日新規オープン◇大浴場有り【素泊まり】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツイン 箱根側 20平米】

サービス3

投稿者さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

投稿者さん 2020年10月02日 19:41:25

オープンしてからそんなに経ってないのでとても綺麗でよかったですが、露天風呂の中にゴミ箱があった方が良かったかなと思いました。お手軽な金額で朝食も食べられて満足でした!

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年09月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2020年10月04日 08:03:59

この度は、レンブラントスタイル御殿場駒門にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在に置かれましてご満足頂けましたようで、私どもも大変嬉しく感じております。お客様のお声が私どもの励みとなりました。
ご来館頂いた皆様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、あたたかい心からのおもてなしでお迎えいたします。今後もお気づきの点がございましたら、ぜひご意見賜りますようお願い申し上げます。お客様の大切なご滞在先として今後もお選びいただけることを、心より願っております。
ありがとうございました。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント ノミン

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】特別価格◆2020年7月15日新規オープン◆大浴場あり【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツイン 富士山側 20平米】

サービス3

佐世保工業さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

佐世保工業さん [40代/男性] 2020年09月22日 08:29:53

のんびり泊まるだけの方にはいいかも。周りになんもないから。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年08月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2020年09月22日 13:31:30

この度はレンブラントスタイル御殿場駒門をご利用いただきありがとうございます。
貴重なご意見を賜り、厚く御礼申し上げます。
今回お寄せいただきましたお声を大切に受け止めさせて頂きます。皆様に心地良い空間をご提供できますよう努めてまいります。
今後も、お客様の大切なご滞在先として当ホテルをお選びいただけることを心より願っております。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】ポイント10倍☆大浴場有り~まちのヨリドコロ~訪れる人々の憩いの場【素泊まり】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 箱根側 13平米】

サービス3

投稿者さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月26日 20:51:34

周辺に食事できるところが少ないので、レストランで夕食も食べられると便利だと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年08月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2020年08月28日 15:57:55

この度はレンブラントスタイル御殿場駒門をご利用いただきありがとうございます。
貴重なご意見を賜り、厚く御礼申し上げます。
今回お寄せいただきましたお声を大切に受け止めさせて頂きます。皆様に心地良い空間をご提供できますよう努めてまいります。
今後も、お客様の大切なご滞在先として当ホテルをお選びいただけることを心より願っております。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント ノミン

ご利用の宿泊プラン
【開業記念】大浴場有り~まちのヨリドコロ~訪れる人々の憩いの場【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 箱根側 13平米】

サービス3

投稿者さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月18日 10:45:02

新しい施設で、スタッフの皆さんも慣れていない感がありましたが、過ごしやすかったです。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年07月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2020年08月18日 14:32:58

この度は、レンブラントスタイル御殿場駒門にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在がお客様におかれましてご満足いただけましたようで、私どもも大変嬉しく感じております。
ご来館頂いた皆様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、あたたかい心からのおもてなしでお迎えいたします。今後もお気づきの点がございましたら、ぜひご意見賜りますようお願い申し上げます。お客様の大切なご滞在先として今後もお選びいただけることを、心より願っております。
ありがとうございました。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント ノミン

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】ポイント10倍☆大浴場有り~まちのヨリドコロ~訪れる人々の憩いの場【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 箱根側 13平米】

サービス3

ひなまなさんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

ひなまなさん [40代/女性] 2020年08月11日 00:17:02

3連休初日に利用しました。
本当は芦ノ湖周辺に泊まりたかったのですが、高額な部屋しか空いてなかったので、車で30分ぐらいのリーズナブルなこちらのホテルが空いていて良かったです。
オープンして間もないということで、とてもきれいなお部屋でした。
チェックインしてすぐ大浴場に入ったら誰もいなくて、ゆったり入浴できて良かったです。
夕食は隣にある高速のPAのフードコートで食べました。(歩いて行けます)
PA内にローソンもありした。
お向かいにはファミリーマートもあります。
今回は朝食付きにしましたが、今はワンプレート式とのこと。ご飯、味噌汁、温泉卵、和洋のおかずが盛り付けされたプレートが乗ったお盆が渡されます。
おかずプレートは生野菜以外は冷凍、パウチの惣菜を盛り付けただけで、味気なく美味しくなかったです。
無くても良かったかな。
他の要望は低めの枕(高すぎてよく寝れなかった)、女性用アメニティ(化粧水、乳液等)が欲しかったです。
値段的には満足したので、また機会があれば利用したいと思います。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2020年08月12日 19:01:39

この度は、レンブラントスタイル御殿場駒門をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご貴重なお時間を頂戴しご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。今回お寄せいただきましたお声をレストランのスタッフ、フロントスタッフとぜひ共有させて頂きます。
今後も、お客様の大切なご滞在先として当ホテルをお選びいただけることを心より願っております。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント ノミン

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】ポイント10倍☆大浴場有り~まちのヨリドコロ~訪れる人々の憩いの場【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツイン 箱根側 20平米】

サービス2

投稿者さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

投稿者さん 2023年01月09日 15:55:15

高速道路を降りてすぐの立地で、近くにコンビニもあり利便性は非常に良かったです。
また浴場と部屋は綺麗に整備されていて、非常に快適でした。

ただ、受付が有人と無人機の二段階式で手間と時間を要し、何のために無人機を設置しているのか理解不能でした。無人機は名前検索より電話番号検索の方が入力が簡便なのと匿名性の観点で個人的には良いかと思います。

次に、スタッフに無愛想な方が多く、その点で劣ると感じました。
ロビーに富士の水を謳う冷茶と水のサービスがあるのですが、どちらも切れていたのでスタッフに声掛けしたところ、はいの一言があっただけで5分かけて交換してそのまま去っていきました。すみませんやお待たせしましたの一言があるだけで受ける印象はだいぶ変わると思います。
また、レストランは利用していないのですが、他のお客さんへの対応を見ているとかなり無愛想でした。接客が悪いと食事が不味くなるので、そこは改善された方がいいかと思いました。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年01月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2023年01月13日 13:59:30

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せ下さいました事、
重ねて御礼申し上げます。


この度のフロントスタッフの、
ご無礼な対応により、
ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございません。


該当のスタッフへは厳重に注意をすると共に、
今一度従業員一同接客の見直しを図り、
接客スキルの向上を
目指して参る所存にございます。

またチェックイン機におきましては、
ご不便をおかけしてしまい
誠に申し訳ございません。
こちらは検討課題とさせて頂き、
より皆様にご利用頂けやすくできる様、
精進して参る所存にございます。

またお近くにお越しの際は
当館をご利用頂けますと幸いにございます。

またのご来館をスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント 宇田川

ご利用の宿泊プラン
【楽天ポイント倍率アップ】★レンブラントホテルグループ☆ポイント20倍☆11時アウト特典付【素泊り】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードセミダブル 箱根側 13平米 】

サービス2

投稿者さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

投稿者さん 2022年10月03日 14:20:18

フロントの方が怖かった。
部屋の洗面所と、お風呂に髪の毛が結構落ちていて、不快でした。

お部屋は綺麗でした。
朝食は美味しかったです。
レストランの方は感じ良かったです。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年10月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2022年10月08日 14:34:45

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せ下さいました事、
重ねて御礼申し上げます。

フロントスタッフのご無礼な対応により
ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございません。
また客室清掃の不手際により
更なるご無礼を重ねてしまいました事、
心よりお詫び申し上げます。

フロントスタッフには
日頃よりおもてなしの精神をもち
お出迎えする様、指導して参りましたが、
私共の不徳の致すところでございます。
今後は、更に徹底して、
サービスの向上に努めて参る所存にございます。

また客室清掃に置きましても
今一度客室の隅々まで念入りに
清掃を行う様、徹底し教育して参ります。

この度は誠に申し訳ございません。

今後とも、レンブラントスタイル御殿場駒門を
何卒宜しくお願い申し上げます。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント 宇田川

ご利用の宿泊プラン
【ベーシックプラン】~まちのヨリドコロ~訪れる人々の憩いの場【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツイン 箱根側 20平米】

サービス2

投稿者さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

投稿者さん 2021年11月22日 20:22:31

朝食ビュッフェが、有料にしては品数が非常に少なく、味も普通以下で残念だった。
配置も、食器やカトラリーがわかりにくい場所に置いてあったり、和食も洋食も無秩序に並べてあって、パンの前に積まれていたので茹で卵かと思ってとったら生卵だった。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2021年11月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2021年11月29日 10:02:16

この度はレンブラントスタイル御殿場駒門をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食に関しましてはご満足いただけず残念でございます。
お客様へのわかりやすいご案内等含め改善させていただきます。

フロント 宇田川

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28】28日前までの早期予約割引!大浴場有り【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツイン 箱根側 20平米】

サービス2

投稿者さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

投稿者さん 2021年11月05日 20:08:09

大浴場の場所説明がフロントでも部屋でも
説明、案内図がなかった。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2021年11月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2021年11月09日 09:25:38

この度はレンブラントスタイル御殿場駒門をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご案内不足があり申し訳ございません。
今後お客様へのご案内を徹底してまいります。
誠に申し訳ございません。

フロント 加藤

ご利用の宿泊プラン
【生ビール付きプラン】~キリン生ハートランドビール1名様1杯!~【朝食付き】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツイン 箱根側 20平米】

サービス2

投稿者さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

投稿者さん 2021年06月23日 16:39:10

フロントのスタッフが少なすぎる。待たされた上に、カードキーを受け取る為に更にチェックイン手続きが必要で混むし面倒くさくて最悪。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年05月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2021年06月26日 15:50:24

この度はレンブラントスタイル御殿場駒門をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際は、お客様にご不便や面倒をお掛けし心よりお詫び申し上げます。。
フロントスタッフには、お客様の貴重なお時間をいただかぬよう混雑状況に応じてフロントでもチェックイン対応するようにいたします。
大変申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント 湯山

ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】【ベーシックプラン】~まちのヨリドコロ~訪れる人々の憩いの場【素泊まり】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツイン 箱根側 20平米】

サービス2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

ハニャ公さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

ハニャ公さん [40代/男性] 2021年01月04日 20:54:24

2回目の宿泊です

ハード面は新しいだけあり綺麗ですし、申し分無いと思います

立地は車で来る場所なので問題無いですが、、、シングル118室含め150室のホテルで駐車場が90台って少なくないですか?
夜遅くのチェックインですと、規定の駐車スペース無くて困りました(スタッフによる枠外への誘導はありました)


問題はソフト面です

チェックインは、フロントでの検温後に、自動チェックイン機にてチェックインですが、
フリック入力での文字入力は、ご高齢の方にはハードル高くないですかね?

大浴場は、入口でタブレットで予約が必要かと思ってしまいますが、関係なく入浴できてしまいます
お客さんに結局どうさせたいのでしょうか?

朝食時間の案内ですが、部屋のTVでは6時半~となっていますが、チェックイン時にもらう朝食券には7時~とい記載されており、どっちなんですかね?(苦笑)
時間変更したならば、情報更新しまようよ

朝食会場では、スタッフが奥に居るため、誰に朝食券を渡せば良いのかわからず。
当然、朝食券を入れる箱の様な物も無し
また、従業員がドリンクの什器を床に直置きして、グラスの補充しているのには目を疑いました
コロナ以前にスタッフの教育や衛生管理のレベルを疑いますが、口コミ返信係のスタッフさんどう思います?

他のレンブラント系列に宿泊した事無いですけど、あまりにもソフト面がお粗末過ぎませんかね?
ハード面が良いだけに、ソフト面のお粗末さが際立ってしまっています

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2020年12月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2021年01月09日 18:04:39

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらご説明不足等至らぬ点があり誠に申し訳ございません。
今後お客様のご意見の元改善してまいります。
また、レストランスタッフに関しましては、大変ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
食を扱うものとして意識が低かったと思います。
当日のスタッフには指導させて頂きました。
今後全スタッフの意識を向上させつとめてまいります。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント 岩瀬

ご利用の宿泊プラン
【開業記念】☆お試し宿泊プラン☆お客様のお声をお聞かせください!【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 箱根側 13平米】

サービス2

こう7107さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

こう7107さん [40代/男性] 2020年11月27日 09:54:40

部屋の浴槽が垢が取りきれていなくてザラザラしていて不快でした。
チェックインの際にアメニティについての説明がなく部屋に入ってからボディタオル等がはじめから部屋に無いのを気付きました。綿棒があると嬉しいです。
朝食開始時間の案内がバラバラで6時30分~と記載があるものが幾つかありました。実際には7時~でした。朝早く出発される方などご注意下さい。
場所柄、駐車場の利用が多いと思いますが遅くに到着だったので停める場所が入口から遠く雨も降っていたので不便でした。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年11月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2020年12月01日 16:25:51

この度はレンブラントスタイル御殿場駒門をご利用いただき、ありがとうございました。
ご感想をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。今回お寄せいただきましたお声を大切に受け止めさせて頂きます。
これからもご来館いただいた皆様にご満足いただけますよう、スタッフ一同あたたかい心からのおもてなしで皆様をお迎えいたします。
再びお客様にお目にかかれますことを心より願っております。
また、ご意見・ご感想がございましたら、何なりとおっしゃってくださいませ。
ありがとうございました。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント ノミン

ご利用の宿泊プラン
【開業記念】☆お試し宿泊プラン☆お客様のお声をお聞かせください!【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 箱根側 13平米】

サービス2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

投稿者さん 2020年11月13日 09:07:55

新しいホテルなので、設備はきれいで申し分ないですが、
以前宿泊した時と比べて、朝食の質、品数、サービスすべてが悪くなっていて驚きました
料理に値段を付けて提供している以上、少なくとも欠品の補充はすべきでしょう
コストダウンなのか、フロアを見ている人が誰もいない
厨房の中からは、大声でおしゃべりしている声が無言の客席に響いていて、
何だかな、と思いました

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年11月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2020年11月13日 17:37:18

平素より多大なご愛顧を賜り、この度もレンブラントスタイル御殿場駒門をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せ下さり、厚く御礼申し上げます。ご滞在中、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本件、レストランスタッフと共有いたし、お客様からのご指摘を無駄にすることなく、改善に努めていくことが心からの謝罪になると信じて、今後取り組んで参ります。
今後もお気づきの点がございましたら、何なりとおっしゃってくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント ノミン

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】特別価格◆2020年7月15日新規オープン◆大浴場あり【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 箱根側 13平米】

サービス2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

投稿者さん 2020年11月05日 11:30:19

朝、呼んでおいてもらってるはずのタクシーが来てなかった。どうやら呼ぶのを忘れていたようだ。おかげで仕事に遅刻してしまった。

そんな初歩的なチョンボをされたら、ビジネスでは使えないですよ。

他はよかったので残念です。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年11月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2020年11月07日 16:45:56

この度はレンブラントスタイル御殿場駒門をご利用いただきありがとうございました。お客様にご不快なお気持ちを招来させてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。そのような中におきましても、ご評価を賜り、大変恐縮いたしております。担当いたしましたスタッフへ指導するとともに、宿泊部全スタッフと共有致し、同じことが起こらないようスタッフ一同努めてまいります。今後もお気づきの点がございましたら、ご意見・ご感想をお寄せくださいますようお願い申し上げます。再び、お客様にお目にかかれますことを心より願っております。ご利用いただく皆様に気持ち良く、快適に当館をご利用いただけるよう、精いっぱい努めてまいります。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント ノミン

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】特別価格◆2020年7月15日新規オープン◆大浴場あり【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 富士山側 13平米】

サービス2

投稿者さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

投稿者さん 2020年10月08日 09:27:10

新しいので部屋は大変奇麗です。
自動チェックイン機があるのですが場所が悪く、あるのかどうかわかりません。係員が立っていても誘導もされないため、有人フロント前に待たされました。教えてくれればいいのに。
私は新しいホテルの場合換気ができないと頭痛等が出るので部屋に入るとすぐ窓が開くか確認します。たまたま消防用の窓で開閉できなく、開く部屋に代えて頂けないかをフロントに尋ねましたが、当ホテルはすべて開かない仕組みと説明されました。空気清浄機がありましたので活用しましたが、チェックアウト時に外から他の部屋を見てみると窓開くんですね。
フロントの方、あまり挨拶もできないですしやる気がなさそうです。
また、食事も配列悪いです。ご飯の炊き方も素人です。せっかく地元コシヒカリとアピールしているのにもったいない。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年10月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2020年10月11日 11:35:25

この度はレンブラントスタイル御殿場駒門をご利用いただき、ありがとうございました。
ご感想をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。フロントスタッフがお客様のご要望に対応できず、大変申し訳ございませんでした。今回お寄せいただきましたお声を大切に受け止めさせて頂き、全スタッフと共有させて頂きます。
これからもご来館いただいた皆様にご満足いただけますよう、スタッフ一同あたたかい心からのおもてなしで皆様をお迎えいたします。
再びお客様にお目にかかれますことを心より願っております。
また、ご意見・ご感想がございましたら、何なりとおっしゃってくださいませ。
ありがとうございました。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント ノミン

ご利用の宿泊プラン
【開業記念】☆お試し宿泊プラン☆お客様のお声をお聞かせください!【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 箱根側 13平米】

サービス1

ysdosakaさんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

ysdosakaさん [80代/男性] 2022年11月01日 23:45:47

自動チェックイン機が導入されていますが、慣れぬフリック形式での入力ができず、全く持って時間の無駄。フロントはいないのかというと2名きちんといる。ホテル側の省力化であって、サービス低下も甚だしい。省力化をしていても宿泊値段は安くはない。立地はETCゲートの裏にあり便利。部屋はホテルが新しいためキレイ。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年10月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2022年11月10日 08:15:27

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せ下さいました事、
重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際の、
ご案内・説明不足により
ご不便とご迷惑をおかけしてしまい
誠に申し訳ございません。


今一度チェックイン時の
オペレーションを見直して参る所存にございます。

またその他サービス面においても
よりご満足頂ける様
従業員一同サービスの向上に努めて参ります。

またのご来館をスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント 宇田川

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】【ベーシックプラン】~まちのヨリドコロ~訪れる人々の憩いの場【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 箱根側 13平米】

サービス1

カメさん MP66さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

カメさん MP66さん [50代/男性] 2021年10月25日 17:25:30

ホテルは凄く綺麗で良いのですが とにかく電話での対応が酷すぎます 話の途中で切るは最悪でした
お風呂も墨が入っている人が堂々と入ってました

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2021年10月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2021年10月31日 09:32:26

この度はレンブラントスタイル御殿場駒門をご利用いただき、ありがとうございました。
お電話の件では大変失礼を致しました。
該当スタッフに確認したところ意図的に切ったわけではなく切れてしまったとのことでございます。
大変な無礼を働いてしまい申し訳ございませんでした。

フロント 岩瀬

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】~まちのヨリドコロ~訪れる人々の憩いの場【素泊まり】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 箱根側 13平米】

サービス1

よねっちゆかりさんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

よねっちゆかりさん [30代/女性] 2021年08月17日 11:33:48

チェックイン時大浴場の場所や、くしなどのアメニティある場所、朝食の場所などの説明がなかった。
ロビーでお茶をいただけるようでしたが、そちらか一言「お茶ご用意できますがいかがしますか?」「いつでもお申しつけください」などなかった。
朝食がバイキングではなくなった事、朝食に行ったら誰もいなくしばらく待った事。
朝食で各自取りに行くようになってたところに、卵があったが生卵なのかゆで卵なのか・・・何か表示あった方がいいかと思います。
大浴場の脱衣所の床が濡れており、スタッフが消耗品補充に来たが床を拭くなどせずに帰っていったので私が床拭きをしたけど、清掃にこまめにするとか、モップのようなものを設置した方がいいのでは!?粘着テープよりもモップの設置を!!!
Wi-Fiが部屋の中に入ると繋がらなくなる、廊下は大丈夫なのに・・・ちゃんと中継器設置してますか?
ギャラクシー、アイフォンどちらも繋がらなかったし、部屋以外の場所では繋がったので機種のせいでも時間帯のせいでもないようです。
もう一度各部屋のWi-Fiチェックをした方が良いかと・・・。
利用者側になったときにどうして欲しいか、など考えて仕事してください。こちらのホテルがこのような対応だと、系列ホテル全てがそのそのような対応をするホテルだと思ってしまいます。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2021年08月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2021年08月22日 14:29:39

この度はレンブラントスタイル御殿場駒門をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時に館内のご説明、朝食のご説明がなかったようで大変申し訳ございません。
また、脱衣所の床が濡れていたという事で、お客様には不快なお気持ちにさせてしまい心よりお詫び申し上げます。当館スタッフの大浴場清掃巡回を定期的に行い、お客様が快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。
Wi-Fiのアクセスポイントは各階にございます。各部屋にルーターを設置しているのですが、繋がらなかったとのことで、大変ご迷惑をおかけしました。各部屋のWi-Fiを再度チェックいたします。
全スタッフのサービス向上をし、お客様が快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント 加藤

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28】28日前までの早期予約割引!大浴場有り【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツイン 箱根側 20平米】

サービス1

とも4203さんの レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 のクチコミ

とも4203さん [50代/女性] 2021年01月07日 13:20:49

所用があり、利用しました。
コロナ禍の折、ロビーや朝食会場は、対策はされていました。
が、ロビーで検温し、チェックインはまた並んで・・と、通路で待つのが、密で不安でした。

朝食会場では、トングで取るのに手袋をするのですが、係が1名なので声掛けがうまくいかず
利用者の多くは手袋をした手で取るのは初回だけだったし、マスクをつけずに料理を取るなど、客の意識が低いと感じました。
子供は走り回り、動物園でした。
なかなか、個人で注意することはできないので、利用の仕方を貼りだしてくれると良いです。
チェックアウトも、わかり難かったです。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2020年12月
レンブラントスタイル御殿場駒門 富士の心湯 2021年01月09日 18:09:18

この度はレンブラントスタイル御殿場駒門をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインに関しましては混雑を致しまして誠に申し訳ございません。
また朝食に関しましてはスタッフの巡回を増やし、お客様に気配りを行うよう指導致しました。
今後お客様に伝わりやすくご説明が出来ますよう努めてまいります。

レンブラントスタイル御殿場駒門
フロント 岩瀬

ご利用の宿泊プラン
【ベーシックプラン】~まちのヨリドコロ~訪れる人々の憩いの場【朝食付】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツイン 富士山側 20平米】

62件中 41~60件表示

宿泊プラン一覧

ホテル・旅行のクチコミTOPへ