建物・部屋は綺麗です。富士山が一望できます。
部屋設備等も無駄なく機能的です。
1F食事処の盛りそばはお値段以上です。
日本の大動脈のロードサイドにあるため、便利です。
大浴場ですが丁度入れ替わりに両腕に墨が入った方が入浴されました。
かなり多くの施設を利用してきましたが初めての経験です。
スタッフの方に報告した方が良かったのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

部屋がとても綺麗でした。
お洒落なカンジもあり、居心地がよかったです。
館内もとても綺麗でした。
アメニティが少ないかなぁと思います。
化粧水等、女性が喜ぶようなアメニティがあると嬉しいかな。
食事は普通なカンジだと思うけど、味噌汁やコーヒー、飲料がどれも薄かったです。
お水とお茶がとても美味しかったので、各階にあると便利かと思います。
機会があればまた利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

高速道路を降りてすぐの立地で、近くにコンビニもあり利便性は非常に良かったです。
また浴場と部屋は綺麗に整備されていて、非常に快適でした。

ただ、受付が有人と無人機の二段階式で手間と時間を要し、何のために無人機を設置しているのか理解不能でした。無人機は名前検索より電話番号検索の方が入力が簡便なのと匿名性の観点で個人的には良いかと思います。

次に、スタッフに無愛想な方が多く、その点で劣ると感じました。
ロビーに富士の水を謳う冷茶と水のサービスがあるのですが、どちらも切れていたのでスタッフに声掛けしたところ、はいの一言があっただけで5分かけて交換してそのまま去っていきました。すみませんやお待たせしましたの一言があるだけで受ける印象はだいぶ変わると思います。
また、レストランは利用していないのですが、他のお客さんへの対応を見ているとかなり無愛想でした。接客が悪いと食事が不味くなるので、そこは改善された方がいいかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

自動チェックイン機が導入されていますが、慣れぬフリック形式での入力ができず、全く持って時間の無駄。フロントはいないのかというと２名きちんといる。ホテル側の省力化であって、サービス低下も甚だしい。省力化をしていても宿泊値段は安くはない。立地はETCゲートの裏にあり便利。部屋はホテルが新しいためキレイ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

ホテルは凄く綺麗で良いのですが とにかく電話での対応が酷すぎます 話の途中で切るは最悪でした
お風呂も墨が入っている人が堂々と入ってました

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

風呂が思ったよりかなり狭い

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

富士スピードウエイでレース観戦の際利用しました。料金は15,000円弱と少し高めだったので色々期待しましたが
1)立地-FSWから約20kmです。遠くはないですが御殿場の町を通り過ぎ周りに何位もないところにあります。食事は他の所で済ませた方が良いと思います。ただ道路をはさんだ向かい側にコンビニがあり、車で5分ほどの所に大きいスーパーがあるのでその点は便利です。また、駒門インターは目の前ですので移動は便利だと思います。
2)部屋-新しいので綺麗でした。ただ部屋の窓は狭く「富士山を窓越しに望め」はしましたが、ちょっと期待外れ。
3)食事-朝食のバイキングは少し物足りません。普通のバイキング、という感じ。パンもご飯も普通です。可もなく不可もなく、と言うところ。
4)風呂-屋内、露天共にぬるすぎて朝もう一回入ろうとは思えませんでした。がっかり。
5)サービス-対応は非常に良いです。満足
6)設備、アメニティ-ツインの部屋で新しいホテルでしたのでコンセント関係は充実しています。USBは4口位（？）有りますしテレビ用にHDMIも有りました。そして風呂はトイレと別で洗い場があります。これは珍しい。ベットも大きく良いです。高規格のビジネスホテル、という感じ。
全体的に新しく快適に過ごせるかなと思いましたが、価格相当かというと少し高めだと思います。結局はビジネスホテルなのでこれなら御殿場市街地の少し安いホテルの方が良いかな、という感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

所用があり、利用しました。
コロナ禍の折、ロビーや朝食会場は、対策はされていました。
が、ロビーで検温し、チェックインはまた並んで・・と、通路で待つのが、密で不安でした。

朝食会場では、トングで取るのに手袋をするのですが、係が1名なので声掛けがうまくいかず
利用者の多くは手袋をした手で取るのは初回だけだったし、マスクをつけずに料理を取るなど、客の意識が低いと感じました。
子供は走り回り、動物園でした。
なかなか、個人で注意することはできないので、利用の仕方を貼りだしてくれると良いです。
チェックアウトも、わかり難かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

2回目の宿泊です

ハード面は新しいだけあり綺麗ですし、申し分無いと思います

立地は車で来る場所なので問題無いですが、、、シングル118室含め150室のホテルで駐車場が90台って少なくないですか？
夜遅くのチェックインですと、規定の駐車スペース無くて困りました（スタッフによる枠外への誘導はありました）


問題はソフト面です

チェックインは、フロントでの検温後に、自動チェックイン機にてチェックインですが、
フリック入力での文字入力は、ご高齢の方にはハードル高くないですかね？

大浴場は、入口でタブレットで予約が必要かと思ってしまいますが、関係なく入浴できてしまいます
お客さんに結局どうさせたいのでしょうか？

朝食時間の案内ですが、部屋のTVでは6時半～となっていますが、チェックイン時にもらう朝食券には7時～とい記載されており、どっちなんですかね？（苦笑）
時間変更したならば、情報更新しまようよ

朝食会場では、スタッフが奥に居るため、誰に朝食券を渡せば良いのかわからず。
当然、朝食券を入れる箱の様な物も無し
また、従業員がドリンクの什器を床に直置きして、グラスの補充しているのには目を疑いました
コロナ以前にスタッフの教育や衛生管理のレベルを疑いますが、口コミ返信係のスタッフさんどう思います？

他のレンブラント系列に宿泊した事無いですけど、あまりにもソフト面がお粗末過ぎませんかね？
ハード面が良いだけに、ソフト面のお粗末さが際立ってしまっています

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

新しいので部屋は大変奇麗です。
自動チェックイン機があるのですが場所が悪く、あるのかどうかわかりません。係員が立っていても誘導もされないため、有人フロント前に待たされました。教えてくれればいいのに。
私は新しいホテルの場合換気ができないと頭痛等が出るので部屋に入るとすぐ窓が開くか確認します。たまたま消防用の窓で開閉できなく、開く部屋に代えて頂けないかをフロントに尋ねましたが、当ホテルはすべて開かない仕組みと説明されました。空気清浄機がありましたので活用しましたが、チェックアウト時に外から他の部屋を見てみると窓開くんですね。
フロントの方、あまり挨拶もできないですしやる気がなさそうです。
また、食事も配列悪いです。ご飯の炊き方も素人です。せっかく地元コシヒカリとアピールしているのにもったいない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

駒門PAのすぐそばで、コンビニも近くに2軒あり便利でした。チェックイン、チェックアウトも無人で使いやすかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

飛び石連休の混雑を避けるため、御殿場アウトレットの前泊で利用しました。
ビジネスホテルのツインの部屋で、お風呂とトイレが別なのがよかったです。
ちょうど団体さんと重なってお風呂が混雑空いていたので、利用は控えました。
次にとまったときは利用したいと思います。　
朝食は1200円のわりには品数が少ないかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

新しいホテルらしく清潔でした。
アメニティは少なめだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

ナビに反応しない 住所も反応しない 3年前の車なんだけど 小さな地図があるといいな 後でわかった 高速のスマートICの下り口 近い
台風7号が来てる時8/14.15 電車は止まる 車で行くことを決め 雨が横殴り で 予定より早く到着になった フロントに電話を入れ 快い対応で嬉しかった 到着しても なれない機械の対応もとても親切
部屋も広くて ベットもなかなか良く清潔感のある部屋でした
空気清浄機もあり中々いい

ただとても難点
まずはホテルのシューズ クロックスのような靴 なんか気持ち悪い 履いてる人見当たらなかった
ルームウエア こんな暑い時に裏起毛のような上下 厚い 重い ありえない
季節も考えて欲しかった
女湯
お風呂 とても熱くて 子供さん連れの親子に 火傷するかもしれないから気をつけてといいました
露天風呂はまあ良かった
白い洗面器 うら 茶色い汚れ 本当に掃除してあるのか
男湯 サウナ110℃主人が入らないと
楽しくないと

いい事もある
晩御飯 台風でどこも寄れなかったから お安いのに 美味しい 有難かった
スタッフも 明るい対応 夜アイスとか甘いものもあったらいいのにと思った
朝食 これは素晴らしい 作ってる女性対応もいい コーヒーのボタンが上手くいかず きちんと教えて下さった
美味しかったです ご馳走様でした
朝チェックアウトのとき どうしたらいいか迷っていたら フロントの奥から カード入れてやってください 2枚目も同じでと 離れたところから言うのはチョット忙しいのかもしれなけど 雑

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

食事は地のものを期待したがありきたりのもので、残念でした。
チェックイン・チェックアウトのシステムは中途半端にシステム化されており、ホテルにメリットがありそうだが、客にとってはあまりメリットを感じなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

今回初めて利用させて頂きました。
立地に関しては駒門PAのすぐそばで分かりやすいし便利。
駐車場は台数は確保されているが一部がジャリの場所あり。
部屋は広めで空調は独立だが私の泊まった部屋だけなのか窓が開けての換気ができずとても残念でしと。
風呂とトイレが別々になっていたのはとても良かった。
食事に関して、夕食はメニューの中から定食をチョイスする形だったが若い人向けのコッテリしたものが殆どだったのでサッパリしたメニューを増やして欲しい。
肉料理は特に美味しかった反面、御飯が炊けた後に撹拌していない為固まっていて美味しくなかったので改善して欲しい。
朝食はまずまずだったが特に気になったのがフリードリンクなのにやたらに品切れが多く補充もされないまま放置で特に子供がかわいそうでした。
レストランの従業員の方の料理の補充対応も不十分だったのが残念。
近隣の他のホテルの対応を参考にするなどして改善をする必要があると感じました。
機会があればこれらを改善される事を期待して再度利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

お風呂はそれほど広くないですが日帰り入浴が遅くまでやっているため人がたくさん出入りして混んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

お風呂を一般に開放しているのでとても混んでいて窮屈でした。他には特別問題はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

12月18日宿泊しました。
ロビーが混するので、チェックイン3時がよいです。
前回よりも　対応は良かったですが、やはりロビーのポットにお湯がなかったですね。
気を配れないなら、おかないほうが良いかもと思ってしまいます。
レストランでの　持ち込みアルコール、騒いでいるのが浴場行くのに目に入ってしまいます。
注意されたほうが良いと思うのは、私だけでないとおもいます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

朝食ビュッフェが、有料にしては品数が非常に少なく、味も普通以下で残念だった。
配置も、食器やカトラリーがわかりにくい場所に置いてあったり、和食も洋食も無秩序に並べてあって、パンの前に積まれていたので茹で卵かと思ってとったら生卵だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年11月