この度は、数ある宿泊施設の中から、ザ・セレクトン松本をご利用くださいましてありがとうございます。

お身体のご事情があったにも関わらずスタッフの配慮が足りなかったこと、また客室清掃やフロントスタッフの対応に関しましてご不快かつ残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございません。

最初に、客室点検につきましては、チェックイン開始前に点検を行い万全の状態でお客様に提供する流れでございますが、清掃不備及び点検ミスでございます。今後、ルームメイク担当・フロントスタッフともに、安心してお過ごしいただける客室づくりにつながる作業を徹底致します。
続いて、フロントスタッフの接遇面でございますが、ご指摘の通り、電話でご事情を伺っていたのですから、駐車場だけではなくご提供する客室やフロントから客室に向かうまでの動線等考慮してご用意すべきでした。　
また、ただマニュアルに則るだけでなく、お客様と心通わせるおもてなしという面でも、ホテルスタッフとして欠落おりました。
いずれにしましても、この度接遇ご指摘を受けまして、ホテルとして、またフロントスタッフとして恥ずかしく、ただただ猛省するばかりでございます。
朝食でございますが、現在メニューの改良を行っている最中でございます。多くのお客様より、和食メニューの導入をご要望いただき、現在試みとして取り入れております。朝のスタートにお役立てできるよう、さらに改善して参ります。

この度お寄せいただきましたお気持ちを拝読し、ホテルとして、またホテルスタッフとしてあるべき姿に欠け、とても恥ずかしく感じております。
今回のようにせっかくのご利用を悲しい思い出に変えることがないよう、今後、ホテルスタッフとしてのあるべき姿を見直し、成長に繋げて参ります。
誠に不躾ながら、もしお許しくださるのであれば
、次回機会に恵まれ松本へお越しの際には、是非ザ・セレクトン松本へお帰り下さいますよう心よりお待ち申し上げます。

貴重なお時間に、お気持ちをお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。

ザ・セレクトン松本　フロント