この度は、ご宿泊者様の代理でのご予約との事、誠に有難う御座いました。

ご友人の方のご宿泊に際しまして、ご満足頂けなかったようで、大変申し訳なく思っております。

建物の性質上、周囲が高層ビルに囲まれておりますので窓の外側が隣の建物に隣接している部屋も多数有り、カーテンを開けると建物がすぐ近くのお部屋の方が多いのが現状で御座います。
事前にご要望がある場合も、確約は出来かねましてリクエストで高層階やカーテンを開いたら、幾分光が入りやすい部屋へのご用意も出来る場合は御座います。
連泊プランにつきましては、特に低層階や眺望等があまり期待出来ない部屋を用意しているという事はありませんが、今後お部屋のご用意をする際には確約とは参りませんが出来る限りの対応をさせて頂きます。
お客様へのご案内方法なども、出来る限り分かりやすく出来る様に検討して参ります。

これに懲りず、またご来札頂く機会がありましたら当ホテルへご予約、またご宿泊頂ければ私共も嬉しく思います。

お忙しい中、このような貴重なご意見を賜りまして誠に有難う御座いました。

JRイン札幌北2条　阿部

この度は、ＪＲイン札幌北２条にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
総じてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

客室の割り当てや害虫駆除の対応について、配慮に欠けておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回のように当日のご変更は予約状況によって出来かねる場合もございますが、事前にご希望の旨をお伝え頂けましたら、最大限ご希望に添えるよう尽力致します。

チェックアウトまでにご連絡がなかったことに関しましても、今後情報伝達をより入念に行い、お客様に安心してお寛ぎいただけるようサービス向上に努めて参る所存です。

しかしながら、ご不快な思いをしたにもかかわらず、施設についてのお褒めの言葉をご記載いただき大変光栄でございます。

次回以降お越しになる機会がございましたら、サービス面にもいい印象をもってお帰りいただけるよう、精進してまいります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
ご自愛ください。

ＪＲイン札幌北2条
フロント　加藤

この度はJRイン札幌北2条へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回、提携先の駐車場ご精算の件ではご説明が不足しておりご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

チェックインの際に駐車場代金はホテルでご精算をいただきますので、その際にサービス券を１泊につき１枚お渡しを致しております。
提携先の駐車場にてそちらのサービス券をご使用いただければ駐車場でのご精算はございません。

お電話でお話させていただきましたように、ご返金いたします。
この度はご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今後はしっかりとご案内できるよう改善につとめます。
お忙しい中、ご連絡頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

この度はJRイン札幌北２条へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中に誤って清掃スタッフがお客様のお部屋ドアを開錠した件につきまして大変不快な思い、また不安を抱かせてしまいお詫び申し上げます。

本来あってはならないことであり、今後二度とこのようなことが起こらぬように担当スタッフへの指導、ならびにオペレーションの改善を行う所存です。

このたびは大変申し訳ございませんでした。

フロント斎藤

この度はＪＲイン札幌北2条にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご指摘頂きましたご朝食の件につきまして、ご期待に応えられず大変申し訳ございませんでした。
早速スタッフへの情報共有並びにスキルアップに努め、きめ細やかなサービスをご提供できますよう精進して参ります。
また、当館の設備についてのお褒めのお言葉、大変嬉しく存じます。
選べる枕コーナーやアメニティー等、数揃えておりますので、お気軽にご利用くださいませ。

お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ＪＲイン札幌北2条
フロント　真田

この度はJRイン札幌北2条へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフのお客様への配慮が足りず、幾度もご不快の思いをさせてしまいました事
深くお詫び申し上げます。

チェックインの際にはお客様へのご配慮が不足しておりました事を痛感しております。今後はお客様のお気持ちに寄り添った接客が出来るよう精進して参ります。

また他のお部屋からのお話声に関しましてはお客様にご迷惑をおかけし心苦しく思います。そのような場合にはフロントスタッフからお声掛けさせていただきますのでご連絡いただけますと幸いでございます。

この度はお忙しい中、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今後同じ事が起こらぬよう、共有と指導に努めて参りますので、再来の機会を頂けましたら幸いでございます。

ＪＲイン札幌北２条
フロント　高島

この度はＪＲイン札幌北2条へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のご宿泊に際し、いくつかのご案内不足であった点につきまして大変申し訳ございませんでした。

枕につきましてはお部屋ご用意しております客室用枕の他１Fロビーに22種類の枕をお選びできるコーナーを有しており、お客様のお好みの枕があればそちらからご自由にお持ち頂けるものでございます。今回、お客様のチェックイン時にそのことにつきましてもご案内すべきでしたが、ご案内せず申し訳ございませんでした。

お水の件につきましてはご連泊のお客様で連泊清掃の不要ないしはアメニティのみドア掛け対応のお客様に対してはミネラルウォーター1名1本をサービスとしてお付けしているものです。

ご朝食の件、並びに朝食チケットの件につきましても重ねてお詫び申し上げます。

今後、お客様から頂いた件につきましてはより分かりやすい案内方法に改めていく考えです。
また、チケットのお渡しミスなどにつきましては担当スタッフへの指導を徹底したいと思います。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。　

お客様のまたご利用機会がございましたら、再評価頂けますと幸いです。

従業員一同こころよりお待ち申し上げてございます。

フロント 斎藤