この度は、ご宿泊者様の代理でのご予約との事、誠に有難う御座いました。

ご友人の方のご宿泊に際しまして、ご満足頂けなかったようで、大変申し訳なく思っております。

建物の性質上、周囲が高層ビルに囲まれておりますので窓の外側が隣の建物に隣接している部屋も多数有り、カーテンを開けると建物がすぐ近くのお部屋の方が多いのが現状で御座います。
事前にご要望がある場合も、確約は出来かねましてリクエストで高層階やカーテンを開いたら、幾分光が入りやすい部屋へのご用意も出来る場合は御座います。
連泊プランにつきましては、特に低層階や眺望等があまり期待出来ない部屋を用意しているという事はありませんが、今後お部屋のご用意をする際には確約とは参りませんが出来る限りの対応をさせて頂きます。
お客様へのご案内方法なども、出来る限り分かりやすく出来る様に検討して参ります。

これに懲りず、またご来札頂く機会がありましたら当ホテルへご予約、またご宿泊頂ければ私共も嬉しく思います。

お忙しい中、このような貴重なご意見を賜りまして誠に有難う御座いました。

JRイン札幌北2条　阿部

この度は、ＪＲイン札幌北２条にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
総じてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

客室の割り当てや害虫駆除の対応について、配慮に欠けておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回のように当日のご変更は予約状況によって出来かねる場合もございますが、事前にご希望の旨をお伝え頂けましたら、最大限ご希望に添えるよう尽力致します。

チェックアウトまでにご連絡がなかったことに関しましても、今後情報伝達をより入念に行い、お客様に安心してお寛ぎいただけるようサービス向上に努めて参る所存です。

しかしながら、ご不快な思いをしたにもかかわらず、施設についてのお褒めの言葉をご記載いただき大変光栄でございます。

次回以降お越しになる機会がございましたら、サービス面にもいい印象をもってお帰りいただけるよう、精進してまいります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
ご自愛ください。

ＪＲイン札幌北2条
フロント　加藤

この度はJRイン札幌北２条へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中に誤って清掃スタッフがお客様のお部屋ドアを開錠した件につきまして大変不快な思い、また不安を抱かせてしまいお詫び申し上げます。

本来あってはならないことであり、今後二度とこのようなことが起こらぬように担当スタッフへの指導、ならびにオペレーションの改善を行う所存です。

このたびは大変申し訳ございませんでした。

フロント斎藤

この度はＪＲイン札幌北2条をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在に際しまして、ご期待に添えず、心苦しくお詫び申し上げます。
試行錯誤を重ねながらの私共ではございますが、皆さまからお寄せいただくお声をもとに、施設サービスの向上に努めてまいりますので、相変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

この度はＪＲイン札幌北2条へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご宿泊の際は色々とご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
清掃の件につきましても、細かくご説明させて頂ければ良かったと猛省しております。
清掃につきましてはお客様の仰せの通り、毎日入れる「簡易清掃」とシーツなどの交換を行う「完全清掃」の2種類があります。
毎日簡易清掃に入ったとしても、完全清掃につきましてはリセットはされませんので基本的に4日毎に入らせて頂きます。
お客様のご都合が悪い場合は日にちを前後しての対応も可能でしたが、ご説明が足りず申し訳ありませんでした。
また、清掃スタッフがいる時間帯での清掃の連絡もこちらで一度確認後に返答させて頂き、他の部屋の清掃状況などもおりますので、リアルタイムですぐの清掃は厳しかったかも知れませんが、早めのリクエストには対応出来たのではと考えております。
滞在中のお客様へのすれ違った際のご挨拶がされていない事につきましては、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受け止めさせて頂き、スタッフへの教育やサービス向上に努めて参る所存でございます。
お忙しい中、貴重なお時間を割いての投稿、誠にありがとうございました。
これに懲りず、またいつかご宿泊頂ければ幸いに存じます。

ＪＲイン札幌北2条　阿部

この度はJRイン札幌北2条へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回、提携先の駐車場ご精算の件ではご説明が不足しておりご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

チェックインの際に駐車場代金はホテルでご精算をいただきますので、その際にサービス券を１泊につき１枚お渡しを致しております。
提携先の駐車場にてそちらのサービス券をご使用いただければ駐車場でのご精算はございません。

お電話でお話させていただきましたように、ご返金いたします。
この度はご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今後はしっかりとご案内できるよう改善につとめます。
お忙しい中、ご連絡頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

この度はＪＲイン札幌北2条をご利用いただき、誠にありがとうございます。

客室テレビの不具合により、ご迷惑をおかけいたしましたこと、大変申し訳なくお詫び申し上げます。ご指摘を受け、早急に原因の確認及び修理を進めてまいります。
当日のご予約状況にもよりますが、お部屋の変更など柔軟に努めさせていただきますので、フロントにお申し付けいただければ幸いでございます。

今後もお客様のお声を真摯に受け止め、施設サービスの改善に努めてまいりますので、相変わらぬご愛顧を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。