この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、チェックイン担当者の不手際により、宿泊プラン特典である「ドリンクサービス」のご提供ができず、ご不便をおかけ致しました。誠に申し訳無く深くお詫び申し上げます。

早速ではございますが、担当者に厳重注意するとともに、他のスタッフにも再度教育を行い、二度と繰り返さぬよう指導いたしました。
今後同様の事が起こらぬようサービスレベルの向上に努めて参る所存でございます。
ご納得のいかない所もあろうかと思いますが、今後は日航ホテルとして皆様に常に信頼して快適にお過ごしいただけますよう、商品知識の徹底を行い、宿泊プランの充実化に努めて参る所存でございます故、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
どうかこれに懲りませず、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い致しますとともに、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。
宿泊副支配人

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、客室担当者の不手際により、多大なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
常日頃より、お客様をお迎えするにあたり、客室係にて厳しく点検を致しておりますが、行き届いておらず、お恥ずかしい限りでございます。
また、フロント係の連絡ミスにより、ご出発時にご不快の念を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げる次第でございます。
ご指摘を受け、今後このような事の無きよう、指導の再徹底の必要性を痛感いたしました。貴重なご意見を賜り、厚くお礼申し上げるとともに、これに懲りられることなく、またのご来館をお待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

過日はホテル日航奈良をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ありませんでした。ホテルは常にお部屋の徹底した清掃、備品の整備、清潔な浴室や快適な寝具の提供を行うことは勿論、お客様に寄り添ったサービスを行うことにより、ゆったりと滞在していただく環境を提供し、心からのおもてなしを行うことがお客様との約束であります。
しかし今回はこの約束を果たすことが出来ませんでした。これはひとえに教育不足の現れであり、慙愧の至りでございます。
頂戴しました貴重なご意見は担当部署に共有し、改善に努めてまいります。
今後もサービス向上に向けて精進してまいりますので、ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

過日はホテル日航奈良をご利用いただきありがとうございます。
朝食会場においては混雑によりご迷惑をおかけして誠に申し訳ありませんでした。2022年4月に朝食リニューアル後、おかげさまで大変高評価を頂戴しており、お時間によっては入店をお待ちいただく状況がございます。頂戴しました貴重なご意見は関係責任者へ申し伝えさせていただきました。これによりお気持ちが払拭されるわけではございませんが、改善に取り組んで参る所存でございます。
全国旅行支援が開始されて以降お客様からの問い合わせはご来訪は増えておりますが、少しでもお応えできるよう対策を実施して参ります。
今後も皆様に安心してお越しいただけるよう取り組み、継続して新型コロナウイルス感染予防対策やスタッフのおもてなしに注力してまいる所存でございます。
ご投稿ありがとうございました。

先日はホテル日航奈良をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご予約いただきましたのがプラン名に記載のとおり「大阪・京都・兵庫・和歌山・滋賀・三重の皆さま限定プラン」でございます。先にお伝えするという後一歩のご配慮が出来ればよかったと存じます。
お得なセールプランを販売する事もございますのでこれに懲りずにぜひまたのお越しをお待ちしております。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

先日はホテル日航奈良にご宿泊いただき、ありがとうございました。
朝食についてお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。和洋約40種類のメニューをご用意しており、また奈良らしいメニューとして大和の茶がゆや柿の葉すし、奈良漬などもご用意いたしております。
またいつでも奈良にお越しください。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご利用いただいた客室がご期待に沿うものでなく、ご不快の念を与えてしまいましたこと、大変申し訳無くお詫び申し上げます。

私どもは建物の構造上、お客様のプライバシー保護の観点から一部客室の窓に特殊な加工を施させて頂いております。何卒ご理解並びにご寛容賜りますようお願い申し上げます。
また、「高層階」「眺望の良い部屋」等、可能な限りご希望に沿うようご用意させて頂きますので、お気軽にお申し付け頂ければ幸いでございます。

どうかこれに懲りられることなく、次回ご来県の機会にも私どもをご指名下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用ありがとうございます。
しかしながらご滞在中に不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
６階の宿泊者専用浴場につきましては男女各10か所ずつの洗い場をご用意しておりますが、時間帯によりましては混み合う事がございます。ご利用の皆様にはご迷惑をおかけ致しております。
従業員の私語に関しましては、お恥ずかしい限りで大変申し訳ございません。スタッフに厳重注意し、今後も厳しく指導して参ります。
駐車場に関しましては、残念ながら当ホテルが所有する駐車場がなく、館内ご利用の皆様には当館地下１・２階にある奈良市営駐車場を利用していただいております。「日航ホテル駐車場」とはっきり表示できない為、皆様にはご不便をおかけしており、大変心苦しく思っております。誠に申し訳ございません。
今回のご投稿を糧に、よりよいサービスを目指して努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。

過日はホテル日航奈良をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添える事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルは常に快適なお部屋、備品の完備、清潔な寝具の提供を行うことは勿論、ゆっくりとご滞在していただく環境を第一に、スタッフ一同でおもてなしする事がお客様との約束であります。
頂戴しました貴重なご意見は、担当部署へ共有し、改善に努めてまいります。
今回のご指摘を真摯に受け止め、快適なご滞在と温かい心のこもったおもてなしを提供できるよう、誠心誠意努力して参ります。そして次回奈良へお越しになる際、是非もう一度おもてなしさせていただく機会を頂戴できれば幸甚でございます。
末筆になりましたが、お客様のご健勝と益々のご発展を祈念申し上げます。

この度は、ホテル日航奈良をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中は、JR奈良駅直結という私どもの立地をご活用になり、便利にご移動いただけた事と存じます。
しかしながら、客室の一部に不備があったとのことでご迷惑をお掛け致しました。
早速設備担当に連絡をとり確認をさせていただいた次第です。
お客様をお迎えするに先立ち、客室は厳しく点検致しておりますが、行き届いておらず、お恥ずかしい限りでございます。
また、フロントスタッフの対応におきましてもご不快の念をお与えし申し訳ございませんでした。
この度、頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、よりご満足頂けるサービスを提供すべくスタッフ一同努力してまいります。
どうかこれに懲りられることなく、次回ご来県の際にもホテル日航奈良をご指名下さいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら従業員の不手際により、本来であればチェックインの際にお子様に行なっていただく宿泊特典の「お菓子つかみどり」をご提供できず、ご不快な思いにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
早速担当者に厳重注意するとともに他の従業員にも再度教育を行ない、二度と繰り返さぬ様指導いたしました。今後同様の事が起らぬ様、従業員の商品知識の充実を徹底させるよう努める所存でございます故、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
ディナーバイキングのお飲み物につきましては、コーヒー・紅茶・日本茶・水を提供しております。それ以外は有料メニューとして提供させていただいておりますが、お子様のお好みに合わずご不便をおかけ致しました。
頂戴いたしました数々のご意見・ご指摘を基に、これからも皆様に快適に過ごしていただけるよう、サービスレベルの向上に努めて参る所存でございます。
ご投稿ありがとうございました。

過日はホテル日航奈良をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず客室内浴室のカーテンの臭いにおいてご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。担当部署に申し伝え改善に努めてまいります。
ホテル日航奈良では、地球環境への配慮並びに新型コロナウイルス感染に伴う衛生上の取り組みとして、ご連泊のお客様に清掃不要のご協力をお願いしております。清掃もしくはタオル・アメニティ等の補充のご希望がございました場合は賜っております。
お客様チェックアウト後はしっかりと清掃しておりますが、快適にお過ごしいただけなかったようで残念でございます。お手数ですがフロントにご連絡いただきましたらルームチェンジも承ります。
今後もサービス向上に向けて精進してまいりますのでぜひまたのご来館をお待ちしております。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

先日はホテル日航奈良をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中は快適にお過ごしいただけなかったようで残念でございます。
お部屋にはバスタオルとフェイスタオルをご用意しております。ウォッシュタオルにつきましてはお部屋に常設はしておりませんが、フロントにお申し付けいただけますとご用意いたしますのでぜひご利用くださいませ。
大浴場の朝営業につきましては他のお客様よりも同様のお声を頂戴しており、現在改善に向けて取り組み中でございます。
頂戴しました貴重なご意見を参考にさせていただき、サービス向上に努めてまいります。
ぜひまたのご来館をお待ちしております。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

先日はホテル日航奈良をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら客室の冷房設備の管理が至らず、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。また、移動先のお部屋でも臭いによりご不快感を与えました事誠に申し訳ございませんでした。ホテルは常にお部屋の徹底した清掃、備品の完備清潔な寝具の提供を行うことは勿論、ゆっくりとご滞在していただく環境を提供するのがお客様との約束であります。今回頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、お越しいただく皆様に快適なご滞在を提供できるよう、誠心誠意努力してまいる所存でございます。
この度はお忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら折角お選びいただいたにも拘りませず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
当ホテルでは新型コロナウイルスによる感染症への対策として、お客様と従業員の健康と安全を第一に考え、またお客様に安心してご利用いただけるよう、様々な対策を行っております。
その一環として、ディナーバイキングでは、密を避ける為に取りに来ていただく回数を減らすため、前菜ワンプレートとスタッフが取り分けるブッフェコーナーをご用意する「ハーフバイキングスタイル」を取り入れております。お料理に関しては種類を減らす代わりに質を上げておりますがご満足いただけなかったようで残念でございます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、バイキング内容の見直しを行い今後も皆様のご期待に応える事ができるよう改善に努めて参ります。
これからもJR奈良駅西口に直結している当ホテルをご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 ご投稿ありがとうございました。

先日はホテル日航奈良にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら数多くのご意見を頂戴致しました事まず以てお詫びを申し上げます。まずエレベーターの稼働音、浴室の脱衣所に関しまして今後改善を検討させていただきます。そして従業員に対してのご意見に関しましてはスタッフ一同真摯に受け止め教育を再度徹底致します。誠に申し訳ございません。今回のご宿泊に関しましては大変ご迷惑をお掛け致しましたが、また奈良にお越しの際はお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

此の度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回ご滞在につきましては、ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘戴きました清掃スタッフの業務内容につきましては、スタッフ全員にお客様に提供する商品の取り扱い、ホテルスタッフの基本である挨拶について
きつく指導を致し、早急に改善を進めて参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

末筆になりましたが、時節柄何卒ご自愛くださいますようお祈り申し上げ、お詫び並びに御礼のご挨拶とさせていただきます。

ホテル日航奈良
宿泊部フロント支配人

此の度は当ホテル日航奈良をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のタバコ臭におきましてご不快念をお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
投稿頂きました通りご利用頂きましたお部屋は2013年に増設を行った
部屋であり、万全の状態でなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、一即日とはいかないまでも
早急に改善を行い、お客様皆様にご満足いただけますよう努力して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

フロント支配人
東田　憲昭