ホテルの入り口は案内看板が無いので少し分かりにくいですが、モダンなインテリアで統一されています。
部屋はおしゃれで高級感があるが、少々使いにくい。（TVリモコンなど分かりにくく、ごみ箱が一つしかない・アメニティが最低限しかない）
タオルはふかふかで、ベッドは寝心地が良い。（枕は柔らかめ）
京都タワーが見えるお部屋で、特に夜景が素敵でした。
夕食は前菜（４種盛り）＋ピザ（２種から２人で１つ）＋パスタ（２種から１人１つ）＋デザート（２種から1人１つ）＋ドリンク（アルコール含む）飲み放題で、食事・ドリンクともに美味しくて、特にハウスワインが赤白どちらもオススメです。サラダが付いていると完璧だと思います。
朝食は和食or洋食定食＋選べる卵料理+フルーツ・ヨーグルト＋オーダーバイキング（ドリンク・ごはん・パン・味噌汁・スープ）でそれぞれ和食・洋食を注文しましたがこちらも美味しかったです。（和食は少々塩辛かったです）洋食の方はスキレットにのった状態で提供されしばらく温かい状態で食べられました。
従業員の方々も丁寧で問い合わせにも可能な限り対応いただき、好感が持てました。
京都駅から少し離れているので天候の悪い日などはタクシーを使うと良いかもしれません。
総合的には満足です。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

新しくできたホテルでスタッフも外人さんも多く親切でした。ただ表と裏のホテルの名前の表示が違い迷ってしまいました。

お部屋は最新すぎて使いづらく、ウオシュレット、空調の不具合、冷蔵庫の温度など故障も多く

こちらの自慢のピザももっと熱々で出てくれば美味しいのに・・・と残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

開業三日目に宿泊しましたので、すべてがピカピカで部屋もゆったりしているのは大満足。
メルキュールホテルはメルボルンで宿泊して快適だったので、京都でも快適に過ごせてよかったです。

チェックインは多少待たされましたが、オペレーションが落ち着けば大丈夫かと。

■要望点
・チェックアウト時にも回答していますが、ビジネス用途の場合には折り畳みデスクなど貸出いただけると助かります。
・リセッシュ等の消臭剤を部屋に配備いただけるとよいのではないでしょうか。
・パンツプレッサーがあるとうれしいです
・京都市宿泊税領収書はチェックイン時にいただけると助かります

■気づいた点
・チェックアウト時に京都市宿泊税領収書が用意されておらず、手書きで頂きましたが（Goto割引前の）宿泊代の領収書になっていました。運よく精算には支障ありませんでしたが・・・
・ターゲットを外国人にされているからかもしれませんが、朝食ビュッフェで和食を出されるなら、もう少し種類があるとうれしいですね（和食が一切無しというスタイルでも良いのかもしれませんが）。洋食については満足。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

京都への出張でgotoキャンペーンを活用し、「普段よりも少し贅沢なホテルに泊まってみたい」という思いからこちらのホテルを選択。初めて利用しました。※神経質な性格のため、厳しいコメントになります。

少しわかりづらい立地ですが、スマホで調べれば問題ない程度です。スタッフの方は外国の方が圧倒的に多く、外国人観光客をメインターゲットに考えている様です。オープンして間もないせいか、チェックインの手際が悪く、ダラダラと遅い印象を受けました。ほかの方の投稿にもありますが、上階のエレベーターホールは焼いたベーコンの匂いがします。部屋はとても綺麗で、ネスプレッソのマシーンが嬉しかったです。夜の散歩から帰ると、フロントの従業員２名が私語を延々とされており、文化の違いを感じました。朝食付きプランを選択していましたが、予約リストから漏れていました（朝食をいただくことはできましたが）。レストランの客数が数人程度でしたが、料理の提供に時間を要します。料理の前にホットコーヒーが先に提供されました。ホールのスタッフが暇そうにレストラン内をウロウロしていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

開業10日目というとても新しくて気持ちのいいホテルでした。管内の雰囲気も良く、夕食のお酒も飲み放題がついていてよかったですし、ピザやジェノベーゼもとてもおいしいでした。ただ、部屋にあったチェア背もたれのパイプが四角くて中途半端な高さであったので、座りにくかったです。テーブルも小さくちょっと物を置くのに不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

夕食をホテルで撮った時、調理時間がかかりすぎたため夕食後に予定していたのネットライブ配信セミナーに遅れそうになり、オーダーストップしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年09月

チェックイン時に1時間半以上待たされた。待った挙句、掃除が追いついていない為チェックインが出来ないと伝えられた。初めからからわかっていることなので、待つ前に教えてもらえれば観光に時間を当てれた。後日次回無料券と待たされた原因説明をいただいたが、旅行を台無しにされた感じが否めない。部屋については綺麗で問題はなかった。朝食はもう少し色々な種類があればよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

駅から若干離れていますが、西本願寺がそばにあり、また道中に飲食店も多くありますので遠く感じませんでした。他にも書かれている方がいるかもしれませんが、シャワーヘッドの説明とWifi接続の説明が日本人にはあまり馴染みのない説明ですので分からなくて困る方はいるかもしれません。
氷を部屋まで持ってきてくれた方が一生懸命な感じで感謝です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

まずチェックイン時にプリビレッジ特典の説明が一切なく、こちらが指摘してはじめてドリンク券とレストラン割引券をもらえた状態。
アメニティは紙の包装紙の歯ブラシやブラシなどでした。
また宿泊税の領収書は要らないと言ったが何故かデポジット扱いでデポジット証を説明なく渡された。(そのためクイックチェックアウト出来なくされた)
部屋でWi-fi接続が登録されていないエラーで聞いていたIDでログインできず電話してしばらくして改善されたが、次の日とかログイン画面まで行けず繋がらないという状況。
シャワーのみなのは知っていたが、シャワールームがとても寒かった。
2日目の9月20日は外出から戻ったらロビー等に大量のチェックイン待ち客の列。
エレベーターに乗ったがセキュリティカードが2枚ともエラーになっていた。
フロントでエラーが出ることを伝えて改善されたが原因はわからないと言われて不安になった。
21日の朝食は何故か部屋番号のチェックもなく大量の利用者がいてベーコンを焼く煙でかなり煙たかった。
最上階の廊下まで匂いがしたのも改善の余地あり。
22日の朝食は20日や21日にあったハーブソーセージがなくなっており、普通の業務用ウインナーになっていたり、ベーコンが冷めたままだったり、色々補充されない状態だった。
前日までは美味しかったのにとても残念な気持ちになった。
あとプリビレッジ特典の朝刊は一度も貰えなかった。
他の部屋にはドアに袋に入れられてかかっていたのを見ただけに差別されてるように思えた。
また夕食時にレストランが予約満席で入れないこともあったが予めわかってるならチェックイン時に言ってほしかったです。
レストランの料理はデリばんざい1種類500円で里芋グラタンの内容が里芋3つという貧相だったのもマイナスポイント。
駅前まで食べに行くほうがよっぽど良い。
部屋のデザインやロビーのデザインは良いだけにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

出来たばかりの施設でとても綺麗だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

立地条件はとても良い。
オープンしたてなので全てキレイで良かった
朝食は食材に関しては良かった。
ただ、料理人が一人しか居ないため夕食はドリンク、野菜、ピザ以外はメニュー表記があっても食す事は叶わない。
連休前の比較的宿泊者の少ない時でこれなので、連休中は大丈夫なのかと心配になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

京都への家族旅行で宿泊しました。
駅からのアクセスは良いのですが、入り口が大通り側ではなく、裏道の方なので、本当にこの道で合ってるかなぁと心配でした。
数分歩いた周りには居酒屋が色々あります。が、連休と言うこともあってか、結構断られてしまいました。

オープンしたてということもあってか、チェックインがとにかく長蛇の列でした。
チェックインとチェックアウト含めカウンターが2つだけというのも大きな要因なのかもしれません。少し待ちましたが、ものすごくご丁寧にチェックインを行っていただきました。が、長蛇の列を横目に、スタッフが客とカウンターの行き来をするのは効率的に感じられず、本来ならば、３分ほどで済むようなチェックインに時間がかかっていた気がします。今後効率的になっている事を期待します。

メルキュールといえば、大きなホテルを想像していましたが、どちらかというと隠れ家的なプチホテル的な立ち位置かもしれません。

部屋は、モダンで落ち着くグレーやブラウンを基調としていた気がします。

窓ガラスは、曇りガラスになっており、外の様子が見れなかったのが残念でした。

シャワー等もおしゃれで、シャンプーはものすごいいい香りでした。

テレビは、ちょっと使いづらい感じがしましたが、ネットフリックスなど今後ボタンが付いているので、使えるようになればいいな、と思います。

総合的に、おしゃれでスタッフの対応も素晴らしかったですが、もう少し効率的に回して頂き、スタッフにも余裕を感じさせて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

京都駅からも近く便利でした。
お部屋もキレイで、子どものアメニティも可愛くてよかったです。
また、帰りには笑顔の素敵なスタッフさんに出会い気持ちよく出発できました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月