東横ＩＮＮ宇都宮駅前２クチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

東横ＩＮＮ宇都宮駅前２ 2023年07月24日 18:56:16: 投稿者様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

ご利用の宿泊プラン: ★出張・テレワーク・レジャーに！東横インスタンダードプラン喫煙シングル
ご利用のお部屋: 【喫煙シングル】

サービス2

たた584さんの東横ＩＮＮ宇都宮駅前２のクチコミ

たた584さん [40代/男性] 2020年07月11日 20:52:10

オープンしたてで仕方ない部分もありましたが、今後の改善を期待して投稿します。
ゴルフの前泊で利用したので車で伺いました。ホテルの駐車場が満車でしたので、フロントの女性スタッフに聞いたところ、隣のコインパーキングは12時間以内なら700円で利用できるとの事で利用しました。チェックアウト後にコインパーキング出口の精算機に駐車券を入れると1600円と料金が出ました。私の確認不足もありましたが、チェックイン時に駐車券を見せてフロントで事前精算だったのですね。直前に駐車場の場所を確認して3分後にチェックインした客なので一声欲しかったです。　新規オープンなので仕方ないです。
1500円払って入会するクラブ会員への勧誘は一生懸命でした。
入会勧誘が積極的で少し違和感を感じました。
部屋はコンパクトですが使いやすかったです。
朝のエレベーターは、なかなか来ないです。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2020年07月

ご利用の宿泊プラン: ★サンキュー・ゴメンネキャンペーン★禁煙シングル
ご利用のお部屋: 【禁煙シングル】

サービス2

RENGA2019さんの東横ＩＮＮ宇都宮駅前２のクチコミ

RENGA2019さん [30代/男性] 2020年07月08日 20:44:04

ゴメンねキャンペーンに相応し、スタッフですので
多少不満あっても特に問題はありません、頑張ってください

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2020年07月

ご利用の宿泊プラン: ★サンキュー・ゴメンネキャンペーン★禁煙シングル
ご利用のお部屋: 【禁煙シングル】

サービス2

duca998rさんの東横ＩＮＮ宇都宮駅前２のクチコミ

duca998rさん [40代/男性] 2020年07月03日 17:32:50

39プランなので、あまり文句はないですが唯一朝のチェックOUTの際に
エレベーターは２基はあり得ないのでは？
台数を増やせないのであれば、非常用階段を使えるようにする等工夫をしていただきたい
6階～１F迄行くのに20分近くかかりました。
今後の改善を期待します。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2020年06月

ご利用の宿泊プラン: ★サンキュー・ゴメンネキャンペーン★禁煙シングル
ご利用のお部屋: 【禁煙シングル】

サービス1

投稿者さんの東横ＩＮＮ宇都宮駅前２のクチコミ

投稿者さん 2024年02月29日 22:19:28

東横インの評判は以前から見聞きしていたので、一度利用してみたいと思って今回利用しました。
プランも女性用のプランだったので、何か女性用の配慮があるのかな？っと思ったら全くなしで
ビジネス利用客（男性）が主流のほてるだからか、全てにおいて雑に感じられた。
初めて利用する客に対しても何の説明もなく、アメニティや施設の説明が全くなかった。
ただ、機会でのチェックインを促されただけで、キョロキョロしていても声を掛けてくれさえしなかった。

部屋着もバリバリで着心地が悪く、ベッドも最近のビジネスホテルはとても寝心地がいいのに
布団が薄っぺらくて寒かった。

二度と利用しないと思います。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2024年02月

東横ＩＮＮ宇都宮駅前２ 2024年03月02日 14:44:20: 投稿者様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
チェックインの際に、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
又、部屋着、布団に関しましてもご期待に沿う事が出来ずに申し訳ございませんでした。
今後はお客様に満足頂けるようスタッフ教育の強化を行ってまいります。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン: ★【おひとりさまステイ】一人旅・女子旅にも安心♪ 禁煙シングル
ご利用のお部屋: 【禁煙シングル】

サービス1

投稿者さんの東横ＩＮＮ宇都宮駅前２のクチコミ

投稿者さん 2022年07月27日 13:32:11

対応が非常に業務的で人間味が無かった。
非常に嫌な感じがしました。

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 仕事仲間
宿泊年月: 2022年07月

ご利用の宿泊プラン: ★出張・テレワーク・レジャーに！東横インスタンダードプラン禁煙シングル
ご利用のお部屋: 【禁煙シングル】

サービス1

投稿者さんの東横ＩＮＮ宇都宮駅前２のクチコミ

投稿者さん 2022年01月26日 18:54:38

東武宇都宮駅西口と間違えて予約をしてしまい、従業員に言ったところ東武宇都宮駅西口に行ってキャンセルをしてから戻ってきてから宿泊するか宿泊できないと言われました。
また、返金は出来ないとも言われました。
接客システム上は、そうなるのかもしれませんが電話するなり、何か対応をして欲しかったです。
なお、東武宇都宮駅西口の方は返金対応をしてくれました。とてと誠意の感じられる対応でした。(返金が出来ないというのは嘘だったのでしょうか…)

東横インは、とても設備の整った良いホテルだと思いますが、宇都宮駅西口には2度と宿泊したくありません。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2022年01月

ご利用の宿泊プラン: ★【３５歳以下★限定】Ｕ３５割プラン喫煙シングル
ご利用のお部屋: 【喫煙シングル】

サービス1

投稿者さんの東横ＩＮＮ宇都宮駅前２のクチコミ

投稿者さん 2022年01月03日 18:35:03

連泊をバラバラで予約すると朝呼び出され、Wi-Fiは15:00に切れて使えなくなり、カードキーは使えなくなります。新しいアメニティはもらえませんのでご注意下さい。

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2021年12月

東横ＩＮＮ宇都宮駅前２ 2022年01月13日 19:01:26: この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。システムの関係で予約を繋げることが出来ずご不便をおかけしてしまいました。大変申し訳けございませんでした。今後ご不便をお掛けしないよう連泊の方への配慮を行ってまいりたいと思います。再度のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン: ★【３５歳以下★限定】Ｕ３５割プラン禁煙シングル
ご利用のお部屋: 【禁煙シングル】

サービス1

投稿者さんの東横ＩＮＮ宇都宮駅前２のクチコミ

投稿者さん 2021年12月29日 23:23:39

２０２１年１２月２４日のことです。
元々１泊の予定が急遽予定が入り宿泊の３日ほど前に追加で２泊目の予約をしました。１泊目のチェックイン時に２泊目も予約していることを確認しなかった私も悪かった？のですが、それが私史上最悪なホテルマン（女性）に出会うきっかけになりました…

まず、１泊目夜に「明日ベッドメイクはしなくていいので、タオルとアメニティだけドアノブにお願いします」と内線で伝えたところ、
「２泊目のチェックインがまだ出来ていないので明日は一度荷物を持って出ていただき夕方以降にチェックインし直して頂くか、（チェックアウトは１０時だが）明日の朝９時までに来てほしい」
「袋に入れてドアノブにかけるのはタオルのみになります」
とのこと。

？！

１０時以降も部屋にいたいからベッドメイキングが要らないと伝えている客に荷物を持って出て行けとは正気？
歯ブラシなどもタオルと一緒に袋に入れることは何故できない？
とかなりの違和感を感じつつ、また終始対応が面倒臭そうで気になりましたがそこは堪えスルー。

と言うことで、翌日朝受付に行ったところ恐らく昨夜の女性で、手続きがとても不満そうでした。ちなみにその場で私は書面などのサインも何もすることはありませんでした（それならわざわざ呼び出す意味があったのでしょうか…）。そして、このスタッフの本領はここから発揮されます。
スタッフ「予約を分けてされ、そのまま部屋をベッドメイキングなしでご希望の場合、アメニティの交換はないので歯ブラシは昨日のものをお使いください」
？！
私「それ本気で言ってますか？！別日で予約を入れたせいで新しい歯ブラシをもらえないってことですか？！」
ス「ご希望でしたらお渡しします」
私「どこでもらえますか？」
ス「ここでお渡しします」
…ということで、何とか歯ブラシだけ新しいものをゲットできました（；；）

午後に外出して戻ると、タオルとバスタオルが袋に入れかけられており、「何で始めからここに歯ブラシを入れられないのかなぁ？」という違和感を改めて感じつつカードキーをかざしたところ、、、

部屋に入れませんでした！！！（もはや感激）

どうも２日目以降も入れる設定に変えていなかった様です。改めて私は朝９時に何のために呼び出されたのでしょうか…泣

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2021年12月

ご利用の宿泊プラン: ★【３５歳以下★限定】Ｕ３５割プラン禁煙シングル
ご利用のお部屋: 【禁煙シングル】

サービス1

投稿者さんの東横ＩＮＮ宇都宮駅前２のクチコミ

投稿者さん 2021年12月20日 17:25:58

駐車場がわからなくて、立体駐車場に着き、係の人に平置きの駐車場が空いていることを確認してもらい、車を置きに行くと満車で入れないとの事。
早いものから優先はわからなくもないが、立体駐車場で確認してもらってから2～3分で
着いたのに、結局たらいまわしに。
連絡体制を確立していない。
印象は最悪。フロント係の人の愛想も悪い。
すべてにおいて、不満の残る宿泊でした。
２度と泊まらない予定。

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2021年12月

東横ＩＮＮ宇都宮駅前２ 2022年01月13日 19:06:20: この度ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。駐車場のご案内に関しましてお客様に分かりやすいよう徹底してまいりたいと思います。この度は誠に大変申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン: ★オンライン事前決済　スマートプラン　＜ご招待にオススメ！＞喫煙シングル
ご利用のお部屋: 【喫煙シングル】

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