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レフ大宮 ｂｙ ベッセルホテルズ｜ＲＥＦ大宮｜サウナ付大浴場（大宮駅東口）のクチコミ･お客さまの声
立地5
ポットを使おうと思ったら前泊者が使用した水が残っていました。シーツと布団カバーに血がついていたのを先に見つけてしまっていたのでフロントの方に連絡して新しいものを用意してもらいましたが、なぜ自分で取り替えないといけないんだろうと感じました。血のついていた布団カバーを剥いだら布団本体にも血がついていて、流石に気持ち悪かったので部屋を変えてもらいました。電話で対応してくださった方は丁寧な対応と謝罪がありましたが、部屋を移動する時の担当の方は謝罪もなかったです。また、移動後の部屋にも床に大きな豆があったらシャワーヘッドに長い髪の毛がありましたが、また移動しても同じだろうと思い我慢しました。お部屋の色味や家具がすごく可愛く、チェックインした時に非常にテンションが上がっていた分、清掃や対応が残念でした。
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この度は、レフ大宮byベッセルホテルズにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。ご滞在中は折角のご宿泊にもかかわらず、ご不快をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。お客様よりご指摘いただきました内容につきましては、真摯に受け取りまして改善して参ります。客室清掃の不備につきましては、清掃を担当したスタッフ含め、全スタッフに共有し、複数回のチェックを実施してまいります。接客面におきましても、お客様の抱かれるご不安を解消できるよう、該当スタッフを含め、全スタッフへ厳しく指導して参ります。今後もすべてのお客様に安心してお休みいただけるために、サービス向上を目指し、尽力いたしてまいります。誠に勝手ではございますが、さいたま市へお越しの機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸甚でございます。この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。レフ大宮byベッセルホテルズ 副支配人 松本 剛史
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投稿者さんの レフ大宮 ｂｙ ベッセルホテルズ｜ＲＥＦ大宮｜サウナ付大浴場（大宮駅東口） のクチコミ
ポットを使おうと思ったら前泊者が使用した水が残っていました。
シーツと布団カバーに血がついていたのを先に見つけてしまっていたのでフロントの方に連絡して新しいものを用意してもらいましたが、なぜ自分で取り替えないといけないんだろうと感じました。
血のついていた布団カバーを剥いだら布団本体にも血がついていて、流石に気持ち悪かったので部屋を変えてもらいました。
電話で対応してくださった方は丁寧な対応と謝罪がありましたが、部屋を移動する時の担当の方は謝罪もなかったです。
また、移動後の部屋にも床に大きな豆があったらシャワーヘッドに長い髪の毛がありましたが、また移動しても同じだろうと思い我慢しました。
お部屋の色味や家具がすごく可愛く、チェックインした時に非常にテンションが上がっていた分、清掃や対応が残念でした。
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この度は、レフ大宮byベッセルホテルズにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は折角のご宿泊にもかかわらず、ご不快をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
お客様よりご指摘いただきました内容につきましては、真摯に受け取りまして改善して参ります。
客室清掃の不備につきましては、清掃を担当したスタッフ含め、全スタッフに共有し、複数回のチェックを実施してまいります。接客面におきましても、お客様の抱かれるご不安を解消できるよう、該当スタッフを含め、全スタッフへ厳しく指導して参ります。
今後もすべてのお客様に安心してお休みいただけるために、サービス向上を目指し、尽力いたしてまいります。
誠に勝手ではございますが、さいたま市へお越しの機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸甚でございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
レフ大宮byベッセルホテルズ 副支配人 松本 剛史