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サービス3
投稿者さんの 玉名温泉 司ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月14日 12:12:00
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チェックインで息子とフロントに並んでいたら、男性スタッフから声をかけられて、此方へどうぞと、となりの窓口でチェイン対応してくれたのはいいのですが、
私が腰が悪く、ベッドが苦手なので敢えて、和洋室を予約して、布団を用意して頂きたいと前もってコメントしていたのに、追加料金が3,300円かかりますと当たり前のように言う男性スタッフ
高額なのて我慢してベッドで、と思いましたが寝れないと翌日きついので渋々、承諾しましたが、予約した時に伝えるべきでは？不愉快です、と伝えました
その様子を隣で他のお客さん対応されていた女性フロントの方が
私の要望を覚えていて、『お布団
なら、お部屋に用意させてもらっています。料金もかかりません』
と声を掛けて下さいました
此方の要望を理解されて準備して頂いていたようです
男性スタッフは、ああ、そうなんだ、と、一言で、何もなかったような対応
この人が、声かけてこなかったら、不愉快な思いしなくて良かったのに、女性スタッフが皆、レベル高い接客なのに、とても残念だと思いました- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 玉名温泉 司ロイヤルホテル 2024年03月20日 16:57:31
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この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
コメントをいただいていたにも関わらず私共の確認不足によりお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように日々努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
- くまもと県産和王と味彩牛を食べ比べ肥後会席プラン【夕朝食付き】
- ご利用のお部屋
- 【和室ツイン18畳【和室＋ベッドルーム】（2名～8名様）】
サービス3
尚游さんの 玉名温泉 司ロイヤルホテル のクチコミ
- 尚游さん [60代/男性] 2024年01月13日 10:35:59
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露天風呂が浅すぎたのが残念。他、フロントスタッフが愛想無く、少し楽しさもトーンダウン。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2024年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春SALE】司ロイヤル お寛ぎステイ 【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツインルーム ベッド幅140cm】
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サービス4
投稿者さんの 玉名温泉 司ロイヤルホテル のクチコミ
ディナーのアメリカ牛。あまりにも筋が硬くてナイフで切れない。夫婦それぞれの焼き加減が、全然違う。私のは、焼き過ぎ、家内のはレア。他にも盛り付けは良いが、味は？？。朝食は、ビジネスホテルより普通のビュッフェでした。
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この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
お料理に関して貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。またご不快な思いをさせましたことお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のさらなるサービス向上に努めてまいります。
最後になりましたがご投稿ありがとうございました。