ディズニーはいつもお泊まりで海側のベランダ付きの部屋が好きで以前こちらを利用して凄く良かったのでその後また予約していたら体調を崩してしまい急遽キャンセルに、その時の対応も凄く親切で今度ディズニーで泊まる時はまたこちらでと決めていました！コロナも落ち着き体調も回復したので何年振りにお泊まりディズニーで今回楽しみにしていました！夜になりディズニーから部屋に入ってカーテンを開けると何とパーク側…ショックですぐにフロントに電話するも全然繋がらず他に電話してフロントから内線していただく事に…やっと返事がきたら何と予約状況は最初からパーク側になっていると…予約いつも海側しか選択しないしいつも慎重な私は何故か間違えて予約してしまっていた事に大ショック…お台場の同じ系列ホテルに何度も泊まっていますがそちらのイメージが強くレインボーフロアとかで勝手に海側と勘違いした私が本当に悪くて電話してしまった事は申し訳なかったのですが、もっと上の方に海側のお部屋とかパーク側のお部屋ですとかわかりやすく記載してほしいです！彼がせっかくディズニーとホテルお支払いしてくれているのに私がイライラしていては申し訳ないので海側はもう諦め機嫌を治そうとした時に…鏡前のアクセサリー入れ？に何とヘアピンの忘れ物！？がある事に気づいてまた不愉快に！お掃除の方普通気づくしチェックしていないの？とモヤモヤ…お風呂場に行くと浴槽横のステンレス？網棚みたいなところに長ーい髪の毛がたらーんとぶら下がっていました…お掃除していますか？普通ホテルって清掃の後チェックしますよね？以前は綺麗だった印象が今回なんだかモヤモヤしました、ただチケット取って下さったり対応は親切だったので…全部は悪くないけれどお部屋は残念でしたしデザインもリニューアル前のが良かった印象でした…。ホテルによってはボディ乳液などもアメニティがある為てっきりあると思って持って行かなかったら無くて洗った後乾燥しそうで気分も落ちたし、何もかもちゃんとしっかり確認しなかった自分が悪かったです…、でもディズニーは楽しかったし彼と久々のディズニープラン楽しかったので、次回はしっかり確認します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

お部屋からの眺めがよく、お天気に恵まれたこともあり富士山がハッキリ見えて感動しました。チェックインしてお部屋に入り、ベランダに出るとちょうど夕陽がしずむところで、最高に素敵で写真をたくさん撮ってしまいました！朝食会場のミニハンバーガーを担当されていた方の対応のみ非常に残念で、今こうして書きながら思い出しただけで気分が沈みます。家族分（3つ）を受け取ろうとすると、3つ目をこちらへ渡す寸前に手前で手を止められました。訳がわからず「3つお願いします」と言うとあからさまに嫌そうな表示をされました。恐らく行列をさばきたいがために1人で3つ受け取ろうとしているのが気に障ったのでしょう。3つ受け取ることがそんなにマナーを欠くようなことでしょうか？どこにも個数制限の表記もありませんし、一度に10個お願いしたわけでもありません。3人並んで行列が伸びるより効率的だと思うのですが。あの時の嫌そうな表情が目に焼き付いて離れません。みなさん、気を付けて下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

ディズニーオフィシャルホテルですし、立地環境から、館内の雰囲気は満足いくものであったと思います。が、一つ大変残念だったのは、トイレです。用をたそうと思い、いざフタを開けたら、自分の前に宿泊された方のかと思われるモノが流しきれてませんでした。清掃漏れかと思います。

安いビジネスホテルでもこのようなことはまだ経験ないし、◯万円払って、まさかの出来事でした。夢の国で満喫してきた人、これから満喫する人にこんな経験させないよう、指導徹底してほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

お願いした通り、バルコニーから観覧車が見えたし夕日も綺麗で大喜びしたのも束の間、娘が気持ち悪いとバスルームで言うので見に行ったらバスタブの中に髪の毛があり、掃除の人が見逃すはずない3、4センチ位の黒髪で娘は染めてるので全く違う色で、老眼の私がメガネ無しで見れ初っぱなから凄く気分悪くリラックスにきたのにお風呂掃除したし翌日は誕生日でレストランのライトで火傷して１週間たった今も娘の白い手が赤くなり可哀想すぎる誕生日でした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ディズニーに行くために2泊しました。洗面台下のゴミ箱脇に前の宿泊客の物と思われるゴミが落ちていたことと、部屋備え付けのグラスやカップが汚れていたことが気になりました。チェックアウトが容易であることや、従業員一人一人の対応は良かったです。朝食について、7時前から利用しなければ並ぶことなるので要注意です。ホテル内のコンビニとディズニーのお土産駅売り場は品揃えなどのレベルが高かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

2歳の子供連れで利用させていただきました。お部屋も広く綺麗で過ごしやすかったです。
ただ2歳の子供が一緒なのに、大人用のパジャマ、しかも汚れていたものが置いてあり、ホテルが素敵なだけに残念な気持ちになりました。
全体的には過ごしやすく、とても良かったです。
お値段をみつつ、また利用できたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

　朝食会場に入るのに1時間半並びました。
　コロナ後初のGWで人手不足とはいえ、混雑への対策が全くできていないと感じました。
　ホテル側は予約の状況や、これまでの経験から、ある程度このような状況になることへの予想はできたはずですし、またするべきだと思いました。
　きちんとしたサービスを提供する体制が整っていないのであれば、一定以上の予約の受け入れはすべきではないと思います。
　例えば、立て看板等で、混雑予想時刻を知らせたり、時間帯枠を設定して予約を設けて来場時間を分散させたりするなど、それほど手間をかけなくてもできる対策はあったはずだと思われます。
　また、会場に入ったとしても、食事ができる時間は延長できないとのことで、そういった説明も、こちらから聞くまではされませんでした。2時間程度の余裕を見て朝食会場へ行ったのに30分しか食事の時間がないとは、小さな子どもには酷だと思いました。(結局、食事の終了時刻は45分程度延長されました。)
　入場するまでは、待たせていることへのお詫びや、入場までどの程度の時間がかかるかなどの情報提供は一切ありませんでした。(食事の後には謝罪がありました。)
　待たされる側の心境は、不安と不満がだんだん募ってくる感じでした。やっと、入場というときでも、担当者から、「お待たせしました。」の声かけはありませんでした。残念ですが、ホテル側の案内については、誠意が感じられませんでした。
　並ぶのを承知で行列のできる店へ行ったのであれば納得の上ですが、ホテルの朝食では30分以上待たせるのであれば、キャンセル・払い戻しを行うなどの対応と、その旨周知を行うべきではないかと思います。
　私たちは遠方からの宿泊だったのでなるべく早く出発したかったのですが、予定が狂いました。ただ、車だったので、まだ、何とかなりましたが、仕事やレジャー等の予定がある人や、電車や飛行機の予約がある人は、食事できなかったのではないかと思います。
　　食事は、美味しく雰囲気もよかったので、このようなことがあり、残念な気持ちになりました。これらの改善と、心のこもった応対を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

旅行支援で手続きが煩雑になっているのはわかるのですが…ディズニーで散々歩き回った後、21時過ぎに着いてから1時間近くも狭い空間の列に並ばされてチェクイン待つのはとてもしんどかったです。カウンターフルで対応もしていなかったし、せめて番号札渡して座って待たせるくらいできないのでしょうか？

朝食ビュッフェも2日間利用しましたが、席に案内されるまで（チェックイン時に7時頃から混んでますと言われましたが）６時40分に行っても30分立ち続けて待ってやっと席に着ける、2日目は覚悟して7時半に行くと50分待たされました。オムレツ、だし巻き卵作ってもらえるところも順番待ちが長そうなので諦めました。もう空いている席勝手に座ってもらった方がよくないですか？9時過ぎにチェックアウトする時もまだ行列になってました。

お部屋は清潔でとてもよかったのですが、サービスがとにかく待たされました。早かったのはエレベーターくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

泊まった日が平日ということもあり、修学旅行生が2校から3校ほど泊まってました。
夜10時ぐらいに夜食を買いにコンビニを利用しようと思ったら修学旅行生で溢れかえっておりレジも長蛇の列で買い物どころでは無かったです。
諦めて隣のレストランにてディナーを食べました。ホテルが吹き抜けの造りになってるので声がよく響きます。修学旅行生の大声での話し声や笑い声がかなりあり、不愉快でした。お陰でディナーをゆっくり食べて過ごすことはできませんでした。
食べ終わったあと、夜11時ぐらいに飲み物のみ買おうと思い、もう一度コンビニに立ち寄りましたがまだ修学旅行生で長蛇の列。
我慢して並びましたがお会計まで30分ほど並びました。
ホテルの部屋数に対して、あのコンビニの狭さはどうにかならないのか？と少し疑問に感じました。
あと修学旅行生はコンビニ利用禁止には出来なかったのでしょうか。
一般のお客様もいることも、学校側はしっかり理解しているのでしょうか。
ホテル自体はとても素敵でしたが、修学旅行生のせいで嫌な思い出が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

レギュラーフロアだったのですが、空室があったのかグレードをあげてレインボーフロアに案内してもらいました。低い部屋だとパークや花火が見えないかもしれないともことでした。確かに目の前に新しいホテルが建設中で、レギュラーフロアだとたぶんこの先残念な景色を見ることになりそうですね。
近くにコンビニなどはなくて、パークが終わった後に小腹が空いて、ホテル内の売店で何かを買おうと思ったのですが、ほとんど売り切れていてちょっとそこで難儀しました。
朝食なのですが、参考にでていた写真とは違って種類も減っていました。こんな時期なのでコスト削減でしょうね。頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

度々利用させていただいております。とても綺麗で立地もよく、雰囲気のいいホテルです。
ただ今回初めて、清掃員に2回も不快な思いをしました。
まずチェックイン日、エレベーターを使って宿泊の階に到着し、部屋に向かうところ清掃員(他国籍の方？)の女性二人が話に夢中で、掃除道具を隠すパーテーションを広げたまま私たちに気づかず…。その為通行出来ませんでした。
２回目はチェックアウト日で、朝食を終え部屋に戻る際、目上の男性の方が4階廊下を塞ぐように掃除道具を広げており通行できず。
えぇ…と思い声をかけようとしたところどかして頂けましたが、その際に聞こえるくらいの大きなため息。
とても気分が悪くなりました。
こんなこと初めてです。
他のホテルの清掃員はとても気分よく挨拶をかわしてくれたりするのに。
上記以外は大変満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

子供のディズニーでのお誕生日祝いに行きました！
リニューアルしてから初めての利用でした。
お部屋をグレードアップしてくださったのは良かったのですが、「ベッドをくっつけて設置する」をお願いしていたのにくっついてなかったです。
お部屋の掃除が行き届いてなくて、子供がまだ小さいのでヒヤヒヤしました。
また、チェックインの時に「チェックアウトの日の朝食を頂くか迷っていて…」と伝えましたが、特に注意事項も伝えられずプリント貰っただけでしたが、いざ行ったらテイクアウトは予約が必要だったようで食べれませんでした。
プリントは貰いましたが、ちょっと分かりにくかったです。
目が離せない時期の子供連れで行った時に、プリントをしっかり読む時間は正直ないです。
チェックインの時に「もしテイクアウトでしたら予約が○時までなのでお気を付けください」位伝えて欲しかったな…。
人によって対応が違うのも気になりました。
でも、コンビニの方とバス乗り場や駐車場からの入口にいらっしゃった皆さんは、どなたも優しくテキパキ対応してくださって凄く有難く嬉しかったです。
お風呂は洗い場もあって、子供の入浴もしやすくて良かったです！
コンディショナーがすごく良くてサラサラになりました。
夜は花火が見えて嬉しかったです。
モノレールも見えて、盛り上がりました！
バスがホテル毎で、混み合う時間は椅子を畳んでくださっていたので、ベビーカーをそのまま畳まずに乗れたのは凄く助かりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ディズニー前泊で利用。別サイトからこちらのホテルを後泊予約していて、空室がこちらででたため直前で予約。
部屋プランが違ったため、連泊だけど部屋移動になりました。そこは承知済み。後泊はリニューアルされた部屋で、こちらは改装前の部屋で、かなり古びた印象です。支援割あったから泊ったものの、正規料金ではかなり割高に感じます。とにかく立地。駅からバス使わなくても歩けるし、オフィシャルの中では泊りやすいお値段。車を停めてパークで飲酒して泊まれるのが良くてこちらを選びました。
部屋は清潔ですが、一昔前のビジネスホテルのような印象でした。10月の宿泊と後泊にリニューアルフロア宿泊したので余計に古く感じます。支援割なければ泊まらなかったかもです。
後泊では朝食付きにしました。子供用のビッフェコーナーもあり、和食、洋食ともに充実していて大変美味しかったです。それだけに残念。そして、部屋5階でしたが、ビッフェ会場と吹き抜けになり朝ざわざわとした音が廊下に響いていました。もう少し高層階だとガラス窓なようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月