幼児がいるので、六時頃にお風呂の用意をしようとしたところ、お風呂の椅子と桶に赤かびが生えており、フロントに交換を依頼しました。お風呂場でスタッフさんに確認してもらい、椅子は回収。その椅子を洗って持ってきたのか、スタッフさんが退室してから、かなり時間がかかり、不愉快でした。
夜九時前、製氷機に行ったところホテルのパジャマとスリッパで出歩く人がいて、常識のない方が泊まるホテルになったのだなあと残念でした。
以前宿泊した際は、朝食の順番待ちで一時間ほど並んだので、スマホで受付可能になり、レストラン前に並ぶ時間が短縮できたのはありがたかったです。
忘れ物をしたのでパークから部屋に戻ったところ、掃除中で、清掃スタッフさんに声掛けしましたが入室させてもらえず、エレベーター前で待ちました。
今回、色々な不備が目について残念ですが、自分が子供の頃から親に連れてきてもらい、よく利用させていただいていたホテルなので、頑張ってほしいです。よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

7月3連休、家族4人で宿泊しました。
ディズニーランドとシーを満喫しました。余韻冷めぬままホテルに戻り夜を迎え、家族で寛いでいると床に1匹のゴキブリがベットの方に這って行きました。
これまで色々な場所で宿泊をしましたが今回が初めて。途端に夢の国から現実に戻されて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

施設が古く、細かい所の掃除が行き届いて居なくて、テンションが下がった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

6月15日に宿泊。以前はベルボーイ？がいた気がするが、今回はなし。朝食は種類が多いのはよいが、字が小さすぎて説明文が見えない。もう少し種類を減らしてゆったりスペースにしたほうがよい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

6/15土曜日に宿泊。15年ぶりくらいの利用。経営がかわり、バーがなくなったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

お部屋をアップグレードして頂きました
ありがとうございます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

朝ごはんが美味しいと聞き、こちらのホテルに決めました。噂通り、朝ごはんはとても美味しかったです！出来たてを食べられるし、種類も多くてワクワクしました。
お部屋は加湿器やお風呂にカビが生えていて残念でした。お風呂イスは特に酷くて驚きました。
朝ごはんは美味しかったのでまた利用したいと思いますが、あのお部屋はちょっと…と思ってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

子供があるのでもう少し配慮が欲しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

まず、部屋のリクエストとしてお願いしたのは
・エレベーターから近い
・リゾラが見える（パーク側）でした。

どちらも願い通りでありがとうございました。
シンデレラ城も正面に見えたりと綺麗でした。
ただ、ちょうど角の部分だったので
カーテンを開けると周りの部屋の中が丸見えです。
少し見える程度ではなくガッツリみえます。
そこだけが残念でしたが、まぁリクエストしたのは
自分なので次回からはそこも気を付けようと思います。

連泊しましたが最後までバスタオルをかける場所が
わかりませんでした。お風呂の大きさはまあ普通で
お風呂に鏡なくて困りました
楽天トラベル アワード 2023　２位受賞とのことで
期待大でしたが連泊しないで他のホテルにすれば
良かったなというのが我が家の正直な感想でした

食事は普通でしたが種類が多く楽しめました。
予約システムは良いんだか悪いんだかで
時間に余裕をもって取るのをおすすめします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

ベランダに出る窓が壊れていて、完全に閉まらなかった。
隣の友人の部屋も同じく。
フロントに申し出ればよかったのかもしれないが、パークから帰ってきて体力がヘトヘトになっていた為我慢しました。
夜通し、海風で風の音が騒がしかったです。
せっかくのホテルなのに、ガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

雨で靴がずぶ濡れになりましたが、部屋にシューズ乾燥機があり、非常に助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

孫達とディズニーランドに行くため前泊に利用しました。フロントロビーあたりのスタッフの対応はそれなりとしてもレストランスタッフの対応は決して心地良いとは言えないものでした。ディナー時に料理・ドリンクについていくつか確認をしようとすると、即座に「そこ(メニュー)にかいてあります。」との返答。せっかくのディナーを不快なものにしたくないので、『仰せの通り』テーブル上のメニューで確認することにしました。精算までの間に何人かのスタッフと接しましたが、ウェルカム感に乏しい雰囲気で個々人というよりスタッフ全体のものなのかなと感じてしまいました。
他の方のコメントにもありますが、朝食・夕食時の「待ち」に対する対策が十分ではないように思います。夕食時指定の待ち行列に並びましたが、着席メド等の情報もないままあてもなく５０分程経過。ようやくスタッフに人数を確認され、着席かと思いきやテーブルのセッティング？に時間を要しているのかさらに待ちは継続。この間別のスタッフがやってきてまたもや人数を確認されるという始末で食事前から既にテンション低下ぎみ。景観や設備面にはおおむね満足していますが、ソフト面に不満が残り再訪は考えられませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

朝食に期待していましたが期待はずれでおいしくなかったです。お客さんの回転率を重視しているような感じを受けました。ただ準備が整うとメールで呼び出されるのは出入り口で待たなくてよいのでいいなと思いました。舞浜駅行きのバスで10時5分発は立ち乗りなしで満席と言われて乗れず、次のバスでは立ち乗りのギュウギュウで出発しました。ならば10時5分発のバスも立ち乗りで乗れたのではと思いました。2度と宿泊しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

ディズニーランドで遊んだ後に利用しました。
ニッコーフロアを予約したため18時頃にカクテルタイムでラウンジを利用しました。ディズニーランド近くのホテルのため仕方ない点はありますが、カクテルタイムでも子連れでの利用がとても多いです。静かに椅子に座っているお子さんもいましたが、ラウンジ内で走り回ったり騒いだりしている子が複数いました。ラウンジで子供が床に転がっている姿は初めて見ました。親はもちろん、ラウンジのスタッフも特に注意することはなく基本的に放置で、ファミレスのような雰囲気です。ラウンジでゆっくりお酒を飲みたい方にはおすすめしません。また、料理は冷たいものが多く種類も少なめです。カクテルタイムのみの利用ですが、スイーツ類はありませんでした。総合的に同価格帯の別のホテルラウンジと比較すると、料理やお酒の種類、雰囲気などで劣ると感じました。
翌朝の朝食でレストランビュッフェを利用しましたが、とても混雑しています。気になったのが受付システムです。まず”スマホを使いQRコードで受付番号を発券した後、時間になったらレストランへ向かうシステム”なのですが、しばらく待ってレストランへ案内された後も、結局レストラン前でさらに行列に並びます。しかも、レストラン前の行列では先の受付番号順ではなく、行列に並んだ順で呼ばれます。部屋で受付をして待てるQRコードを使ったシステムは良いと思いましたが、結局レストラン前でさらに待ち、そこは先着順のため二度手間です。合計で1時間ほど待ちました。
料理については、シェフが作るオムレツや海鮮丼、手作りハンバーガーなどもありクオリティや種類は良いです。ただ、そういったキッチンの行列と人気のある洋食の行列が隣り合わせのため全体的に非常に混雑しています。窮屈でかつどの列か分かりづらく割り込みも多いため目的のものが中々取れずストレスです。整理スタッフを配置したり、オムレツなど時間がかかるものは注文札を配って数分後に取りに来てもらうスタイルなどに変更したりすれば混雑は回避されそうに感じます。
フロントスタッフさんの対応はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

サイトでは高級宿で星の評価も高かったですが口コミで「古い」「朝食で並ぶ」などのデメリットも目にしましたが、本当にその通りでした。部屋に入ると微かにカビ臭さがあり浴室には自分で操作する換気機能が無い為、湿気でモクモクでした。
朝食はスマホで予約し時間が近づくとお知らせが来るシステムを導入したようでしたがお知らせが届き朝食会場に着くと席はガラガラなのに30人位並んでいて案内までに10分以上かかりました。時間がかかっていた原因としてスタッフさんが一組ずつ席に案内し料理の場所や席の利用中の札の説明をされていたので時間を取られていましたが入口や会場内に料理の場所の案内パネルがあるので不要ですし、席も札を渡して自由に選んで貰う事で済むのでスタッフさんの仕事の負担も減りスムーズになるのではないかと思いました。
また、舞浜駅のウェルカムセンターでチェックインした際はネームプレートに研修中と書かれたスタッフさんが笑顔で迎えて下さり部屋までルートなどとても丁寧に説明して下さいましたがホテルに居るスタッフさんにホテル内の場所を伺った際はアバウトに案内され結局分からずまた違うスタッフさんに聞くという事が2度ありました。
研修中のスタッフさんより上のスタッフさんの対応が宜しくないのは残念に思いました。
スーパーセールで安く宿泊出来たのでこんなもんだろうと特に大きな不満はありませんでしたが次も是非利用したい。と、思う程ではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

今回2泊3日で宿泊しました。

■良かった点
・お部屋から花火を見ることができた
・ベッドメイキングはとてもきれいだった
・朝食の案内がスムーズだった

■今後に期待したい点
・朝食を済ませた宅の片付けをされている方がとてもガチャガチャと音を立てながら片付けており、他のスタッフさんも近くにおりましたが注意などなく残念でした
・部屋のドライヤーが機械ばかり熱くなるだけで乾きにくい
・部屋のまだ入っていない箇所に髪の毛が落ちていたり、隅の方にホコリがあったりなど掃除が行き届いていない
・舞浜からホテルへのバスの乗車時間を発射予定時間1分前に締め切り、間に合っていたのに受け付けてもらえていなかったインバウンドの方がいてかわいそうでした

次泊まることはないかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

ディズニーはいつもお泊まりで海側のベランダ付きの部屋が好きで以前こちらを利用して凄く良かったのでその後また予約していたら体調を崩してしまい急遽キャンセルに、その時の対応も凄く親切で今度ディズニーで泊まる時はまたこちらでと決めていました！コロナも落ち着き体調も回復したので何年振りにお泊まりディズニーで今回楽しみにしていました！夜になりディズニーから部屋に入ってカーテンを開けると何とパーク側…ショックですぐにフロントに電話するも全然繋がらず他に電話してフロントから内線していただく事に…やっと返事がきたら何と予約状況は最初からパーク側になっていると…予約いつも海側しか選択しないしいつも慎重な私は何故か間違えて予約してしまっていた事に大ショック…お台場の同じ系列ホテルに何度も泊まっていますがそちらのイメージが強くレインボーフロアとかで勝手に海側と勘違いした私が本当に悪くて電話してしまった事は申し訳なかったのですが、もっと上の方に海側のお部屋とかパーク側のお部屋ですとかわかりやすく記載してほしいです！彼がせっかくディズニーとホテルお支払いしてくれているのに私がイライラしていては申し訳ないので海側はもう諦め機嫌を治そうとした時に…鏡前のアクセサリー入れ？に何とヘアピンの忘れ物！？がある事に気づいてまた不愉快に！お掃除の方普通気づくしチェックしていないの？とモヤモヤ…お風呂場に行くと浴槽横のステンレス？網棚みたいなところに長ーい髪の毛がたらーんとぶら下がっていました…お掃除していますか？普通ホテルって清掃の後チェックしますよね？以前は綺麗だった印象が今回なんだかモヤモヤしました、ただチケット取って下さったり対応は親切だったので…全部は悪くないけれどお部屋は残念でしたしデザインもリニューアル前のが良かった印象でした…。ホテルによってはボディ乳液などもアメニティがある為てっきりあると思って持って行かなかったら無くて洗った後乾燥しそうで気分も落ちたし、何もかもちゃんとしっかり確認しなかった自分が悪かったです…、でもディズニーは楽しかったし彼と久々のディズニープラン楽しかったので、次回はしっかり確認します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

値段とサービスのバランスがあんまりかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

ホテルの立地もよく、開放的な作りですが、部屋は至って普通です。トイレとお風呂別は良かったのですが、お風呂は洗面を挟んでシャワー室と浴槽が反対にあり、シャワーでまず体を洗ってから洗面台を通り浴槽に入らないといけないので、不便でした。
朝食もディズニーシーに早く行きたいので、早めに朝食会場に行きましたが機械で受付してから自分の番号が呼ばれるのに30分以上かかり、チェックインの時に混み合う時間だとおまたせすることがありますと聞いていたが、30分以上またされるとは思っていなかった。もっと待つこと聞いていたら朝食会場オープンの時間にいったのに、待たされた時間ロスが勿体なかったと感じた。
朝食自体は品数も豊富で味も美味しかったし満足でしたが、お風呂と朝食の待ち時間が残念でした。次ディズニーに行くときはリピートすることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

お部屋からの眺めがよく、お天気に恵まれたこともあり富士山がハッキリ見えて感動しました。チェックインしてお部屋に入り、ベランダに出るとちょうど夕陽がしずむところで、最高に素敵で写真をたくさん撮ってしまいました！朝食会場のミニハンバーガーを担当されていた方の対応のみ非常に残念で、今こうして書きながら思い出しただけで気分が沈みます。家族分（3つ）を受け取ろうとすると、3つ目をこちらへ渡す寸前に手前で手を止められました。訳がわからず「3つお願いします」と言うとあからさまに嫌そうな表示をされました。恐らく行列をさばきたいがために1人で3つ受け取ろうとしているのが気に障ったのでしょう。3つ受け取ることがそんなにマナーを欠くようなことでしょうか？どこにも個数制限の表記もありませんし、一度に10個お願いしたわけでもありません。3人並んで行列が伸びるより効率的だと思うのですが。あの時の嫌そうな表情が目に焼き付いて離れません。みなさん、気を付けて下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月