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ＢＡＫＵＲＯ ｂｙ ＤＯＹＡＮＥＮのクチコミ･お客さまの声
５月３日家族５人（大人３子供１幼児１）で宿泊しました。楽天トラベル申込時（３月１７日）に５名¥２００００で予約したつもりでしたがチェックイン時、幼児追加料金¥３０００請求されました。フロントの方に確認すると、条件注意事項に４名以上は追加料金発生の可能性があると記載、また当日ショートメールで幼児の年齢確認入れている、と説明されました。確かに両方こちらで確認出来てなかったのですが、何となく腑に落ちず、仮に支払納得できない場合は宿泊者が困るのでは？予約確定は事前に双方が納得して行われるべきではないですか、と伝えました。しかし一言も謝罪の言葉もなく、ホテル側が正しいと主張されまさした。今回の投稿は、追加請求された事ではなく、サービス業としての顧客対応、企業理念がどうかと疑問に感じたからです。この事があって他の投稿を確認すると、３月に同様の投稿ありホテル側が謝罪のコメントされてました。しかし現在も現場は改善されてません。
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この度はDOYANEN HOTELS BAKUROをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、口コミの評価を頂きまして誠にありがとうございます。追加料金が発生した件でございますが、当日のご連絡となってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。日々、お客様の情報は確認しておりますが、ご案内が不足し残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。そのようなことを踏まえ、もう一度ホテルの規則を再検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの ＢＡＫＵＲＯ ｂｙ ＤＯＹＡＮＥＮ のクチコミ
５月３日家族５人（大人３子供１幼児１）で宿泊しました。
楽天トラベル申込時（３月１７日）に５名¥２００００で予約したつもりでしたがチェックイン時、幼児追加料金¥３０００請求されました。
フロントの方に確認すると、条件注意事項に４名以上は追加料金発生の可能性があると記載、また当日ショートメールで幼児の年齢確認入れている、と説明されました。
確かに両方こちらで確認出来てなかったのですが、何となく腑に落ちず、仮に支払納得できない場合は宿泊者が困るのでは？予約確定は事前に双方が納得して行われるべきではないですか、と伝えました。
しかし一言も謝罪の言葉もなく、ホテル側が正しいと主張されまさした。
今回の投稿は、追加請求された事ではなく、サービス業としての顧客対応、企業理念がどうかと疑問に感じたからです。この事があって他の投稿を確認すると、３月に同様の投稿ありホテル側が謝罪のコメントされてました。
しかし現在も現場は改善されてません。
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この度はDOYANEN HOTELS BAKUROをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、口コミの評価を頂きまして誠にありがとうございます。
追加料金が発生した件でございますが、当日のご連絡となってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
日々、お客様の情報は確認しておりますが、ご案内が不足し残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
そのようなことを踏まえ、もう一度ホテルの規則を再検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。