お部屋でシャワーを浴びましたが排水が詰まっていたのか、みるみる足元に流したお湯が溜まっていき、すごく気持ち悪い思いをして、とてもシャワーなんて浴びていられませんでした。　　　

あと、食事の時にドリンクを追加注文するためにスタッフの方に声をかけましたが、その方は他のテーブルからの食べ終わった下げ物を持っていましたが、私達のテーブルの上に他のお客さんの食べ終わった食器を置いて対応されました。それはどうなんでしょうか？一言「 少々お待ちください。すぐにお伺い致します。」など声をかけて片付けてから対応するべきだと思いました。

楽しみにしてきたので、がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月

チェックインの時に外にいらっしゃったスタッフの方に写真を頼んだら「混みあってますので！」と強い口調で断られました。
タイミングをみて声をかけたつもりでしたが、お忙しかったみたいで申し訳なかったです。
でも…せめて「今は混みあってますので、少々お待ちください」とか他の言い方があったのではないのかなと。私も接客業をしていますがお客様にその言い方はしないです。

友達からオススメされたホテルだったのでウキウキ楽しみに来ましたが、入口から心を折られ悲しかったです。

途中で散歩に出た時は、誰もお客様がいなかったので撮って貰えたでしょうが、同じ方しかいなかったので頼み辛く頼みませんでした。
私は旅行に行くと、毎回記念にホテル名がわかる様看板の前で家族写真を撮っていますが、今回は初めて撮れず残念でした。


お料理は夕食も朝食もどれもおいしかったし、接客の方もすごく感じ良かったです。
料理長手書きのお品書きも素晴らしかった！（記念に持ち帰りました）
ただ、夜に行った味処で唐揚げを頼んだんですが、「チーン」という音と共にふにゃふにゃであきらかに冷凍の唐揚げが出てきました。せっかく良いホテルの中の居酒屋なのだからせめてカリっと揚げて欲しかった…

お部屋は広かったけど、トイレの流れが悪すぎ！夜中に娘がトイレに行った時に流れず困りました。
詰まっているとかじゃなくトイレ自体に水が溜まっていません。
朝まで待ってフロントに言って対処して貰いましたが、他の家族はまだ寝ていたのに大きい声で
説明されて…朝に来て貰った私も悪かったですが、もう少し配慮して頂きたかったです。
（隣の部屋からも、何度もレバーをカチカチする音が聞こえていたので同じだと思います）

後、窓のサッシの部分がゴミだらけで景色を見ようと障子を開けて驚きました。

全体的には景観も良く、スタッフの方も丁寧で良かったのですが、上記の点でかなり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

浴衣のサイズをお願いしたが、全くこちらの頼んだサイズは出して貰えなかった。3人だったのでエキストラで布団を敷いて頂いたが丈が短く足がでた。夕食はまあまあ。朝食は今一。品数、量ともに少なめ。全般的に塩辛い。お風呂、掃除できてない。大浴場を家族風呂と間違っている方がいた。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

クリスマスプランということで、お料理が詳しくは記載されていなかったのですが洋風なのかなと（高齢の家族がいた為できれば和食希望だった）少し覚悟していきましたが、その覚悟をはるかに超える期待外れの夕食でした！
お料理はお刺身以外は洋食でした。まぁそれはしょうがないとして、前菜も魚料理も肉料理も、どのお料理もキンキンに冷えていました。え、なぜ？なんで全部冷え冷え？温菜は無いの？とメニューを何度も見直してしまいました。母が大好きな香箱がにが出て喜んだものの、解凍し切れず？シャリシャリしている上にパサパサ、もちろん冷え冷え…。やっと出てきた温かいお料理は、チーズフォンデュ。チーズも本格的なチーズではなくチーズ味のソースという感じで、具も硬いパンと小さい茹でエビとイモと…いう風に工夫もなく、ファミレスで出てきてもガッカリするレベルでした。
品数は多いものの、どれも冷え冷え。そして、美味しい！と思えたのはお刺身だけで、他は食べるのが苦痛になるほどでした。
品数少なくても、美味しくて温かいお料理をいただきたかった。お刺身や朝食は美味しかったので、通常プランなら美味しい懐石料理をいただけたのかなぁ、と残念です。
お部屋は広く綺麗で、マッサージチェアや露天風呂付きと、期待以上でしたが、内風呂がありえないくらい悪臭がひどく、洗面所付近に近づかないようにせねばならず、そこだけマイナスです。
今回のお料理以外は素敵なお宿だと思いますが、温泉旅行で料理がハズレなのは致命的で、母を喜ばせたくて吟味してチョイスしたお宿だっただけに本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

露天風呂付客室で温泉でないのは残念。予約時に表記があれば選んでいなかったです。HPにも客室にも表記はなく、案内の人に言われて初めて知りました。ゆっくりした癒しを求めて宿を探しただけに、結果大浴場でゆっくり入れない（静かでない）のはあまりくつろげなかった。また、館内「喫煙」も記載してほしい。館内も含め外通路やインスタスポットなどあらゆるところで喫煙が可になっているのは「禁煙者」からしたら不快以外なにものでもない。喫煙をするのは可能だけど同じサービスが受けれないのはだめだと思う。しっかりした分煙をした方がいいし、館内はせめて排煙等しっかりしたうえで分煙した方がいいと思います。食事処のすぐ近くで吸われていては料理はいいと思ってもすべてが台無し。夜食を食べようと思っても売店は19：00閉まるし、フリードリンクも23：00くらいに閉鎖されているし、近くでコンビニもないので、小腹がすいても何も食べれない・・・。何かいつでも食べれるようにしておくとか、部屋の茶菓子を充実させるとか自販機で何かおつまみてきなものが買えるとかしてほしかった。露天風呂から始まり、今時分煙すらしていないことなど続き、いろいろ普段気にならないことまで目についたのかもしれませんが、正直いい気分では帰れませんでした。ホームページや予約サイトでは、こういった内容はせめてしっかりと明記した方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

＊送迎で他のお客さんの時間に合わせるため、30分も待たされた。
＊チェックインは、こちらから声をかけるまで、放置状態だった。後から来た人が先にしていた。とても、不快だった。
＊食事も待たされた。特選会席に期待大だったけど、いまいち。
＊洗面所に髪の毛が残ってた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

一人当たり約20,000円のスタンダードのプランで4月1日に宿泊しました。
総合的に評価するとこの値段でこれでは、普通以下だと感じました。
色々なところが中途半端(例えば、プールサイドの素敵な景観を臨んで食事のできるダイニング。プールには水がなく枯葉が無造作に溜まっている。離れに泊まったのですが昔使っていた部屋を改装したのか、新しいベットは入っているものの、全体的に古臭い。洗面場の扉が昔の祖母の家のトイレの扉のよう。中庭が手入れしてあるのだけれども、そこから離れの客間にすぐ脇まで誰でもアクセスできて、物騒。段差だらけで、全くバリアフリーではない。スパ＆リゾートと言うより単なる旅館にエステのサービスがあると言った方が近い。名前に負けている)

でも何よりも残念だったのが従業員の態度でした。
今回の滞在があまり楽しめなかったのはそこにあると思います。
フロントは普通。
その後、部屋まで案内してくれた従業員のそっけないこと。私がお土産やさんで少し見ていたら、さっさと先に進み、同行者だけに館内について説明。少し遅れて(と言っても２分くらい)合流した私に対しては、
「あ、それ覚えなくて良いですから」
「フロントの場所は帰る時だけですから覚えなくて良いです」
とか、明らかにもう一度説明するのは面倒そうな感じ。ちなみにフロントの場所はエステの受付でもあるから、その言葉で(どうせ、エステしないんでしょ？)とでも言っているようで感じ悪かった。

料理はきれいに盛り付けられてはいるが、量が少なめ

あとは、温泉街に歩いて行くには坂が長い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月