いつも当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
空調の件では大変失礼致しました。お客様のおっしゃる通り、空調を館内一括で管理をさせて頂いております。特に季節の変わり目の時期は、朝晩の気温差なども関係しますが、一括操作の為、ご不便をお掛け致しました。
防音面に関しましては、すぐに改善することは難しいですが、できる範囲でお部屋替え等対応させて頂きますので、遠慮なくフロントにお申し付け下さいませ。
また、そのようなご意見を他のお客様より頂いておりますので耳栓をご用意しております。気になる方にはお渡ししておりますので、フロントにお声掛け下さいませ。ご説明不足で申し訳ございません。
アメニティバイキングにつきましては当ホテルのグループ全体で10月下旬からSDGsの取組をスタート致しました。取組では毎日清掃とアメニティバイキングを廃止せて頂いております。今までと同じ形でとはなりませんが、SDGsへの取り組みとなりますのでご理解いただきますようお願い致します。
フロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご意見有難うごさいます。誠に勝手ではございますが、またお越し頂けますようスタッフ一同精進して参ります。
ホテルグローバルビュー八戸　フロント

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、数ある八戸にあるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、お客様の貴重なお休みの時間を妨げる形となってしまい、また、セキュリティ面で不安を感じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。セキュリティに関しては、フロントは24時間体制でございますので、スタッフでの巡回作業や、防犯カメラの設置し対応しております。フロアのセキュリティ対策としては、現在フロントスタッフが、定期的にフロアを巡回しております。
全てのお客様にご満足いただけるセキュリティ対策に更新することは、大変心苦しいのですが、設備のことでございますので、難しい状況でございます。皆様がより安心してお過ごし頂けるように、巡回作業で気付いたことなどはスタッフで共有し、巡回を強化し、今回頂いた貴重なご意見は、社内で共有させていただき、今後も精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルグローバルビュー八戸　予約主任

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、選んで頂いたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様よりご指摘頂いた後確認致しました所、確かに、隣のお部屋のお客様が喫煙された形跡がありましたので、数日間売止めにして消臭対応致しました。また、設備面でも、バスルームのダクトがつながっており、近くのお部屋のバスルームへ臭いが漏れてしまう事が確認取れました。
この度、お客様のおかげで、このような状況に気付くことが出来ました。
私共も、全室禁煙のご案内を徹底し、お客様にご協力いただきまして、皆様に快適にお過ごし頂けますように努力して参ります。
この度は、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしたのにも関わらず、貴重なご意見をご投稿頂きましたことを、心より感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルグローバルビュー八戸　フロント

この度はホテルグローバルビュー八戸をご利用頂きまして誠に有難うございます。
朝食地元の食材を生かした料理や日替わりメニューをご用意しております。ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
大浴場ご利用の件でございますが、洗い場の洗面一式がゴミ箱に捨てられていたという事につきましては、スタッフの確認不足で、ご不在との勝手な認識で片付けてしまった可能性もございます。また、脱衣所での館内着につきましては、かごの中ではなく、ソーシャルディスタンスの表示がある棚に置かれたのであれば、退出された方の持ち物と勘違いし、下げたのではないかと考えられます。
いずれにしても、スタッフの勝手な判断と確認不足でご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
今後はこの反省を生かし、お客様がより快適に過ごしていただけるような対応を心がけます。
スタッフには、再度お客様の私物等があった場合の取り扱いを注意するよう指導しました。
そして、お客様に再度ご利用いただけた際は喜んでいただけるように致します。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルグローバルビュー八戸　フロント

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
当ホテルでは、環境保護の観点から２０２２年１０月より歯ブラシ以外のアメニティを廃止しておりまして、ヘアブラシやカミソリ等は現在有料で販売しておりました。
ご迷惑、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

HPの記載に関しましてのご意見は今後の運営の参考にさせて頂きます。 お忙しい中、ご投稿有難うございます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルグローバルビュー八戸　フロント

この度はホテルグローバルビュー八戸にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事や大浴場でご満足頂けたようで何よりでございます。朝食は力を入れており、最上階9階にあるゆったりとした空間で景色を見ながら和洋バイキングをお楽しみ頂けます。
お部屋の件につきまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
防音面・お部屋の仕様に関しまして、すぐに改善できない状況ではございますができる範囲でお部屋替え等対応させて頂きますので、遠慮なくフロントにお申し付け下さいませ。
お客様から頂いたご意見を今後の運営の参考とさせて頂きます。
お忙しい中、ご意見のご投稿有難うございました。


ホテルグローバルビュー八戸　フロント

この度はホテルグローバルビュー八戸にご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして有難うございます。

廊下の音が響いたとの事ですが、大変不快な思いをさせてしましまして、申し訳ございませんでした。フロントは２４時間対応しておりますので、何かお気付きの点がございましたら遠慮なくお申し出くださいませ。お客様の大切なご意見としまして、今後の運営の参考とさせて頂きます。

朝食につきましてお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。お気に入りのメニューはございましたでしょうか？
当ホテルの朝食会場は最上階9階にございますので天気の良い時には景色を眺めながら和洋バイキングをお楽しみ頂けます。八戸を代表とするせんべい汁をはじめとし、青森、八戸ならではのメニューを豊富にご用意しております。再来の際にまたご利用下さいませ。またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルグローバルビュー八戸　フロント

この度も、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましたのに、ご返信が遅くなりまして、申し訳ございません。
青森県で全国旅行支援をご利用になる際、「STAYNAVI（ステイナビ）」の会員登録が必須となり、大変ご迷惑をお掛け致しました。
なるべくチェックインがスムーズに終わるように、案内板の掲示やスタッフが直接案内するなど工夫を凝らしているところでございます。これからも改善点など話し合い、よりよいサービスを目指し精進して参ります。しかしながら、長旅のご移動やお仕事で疲れていらっしゃる中、お時間を頂いたにも関わらず、フロントスタッフの対応につきましては、こちらの指導不足で、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。今一度、スタッフ1人1人がお客様の立場にたった接客を心掛けるように、頂いたお言葉を無駄にしないように、精進して参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。
誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルグローバルビュー八戸　予約主任

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルから当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

「おんでやぁんせ八戸」観光おもてなしキャンペーンについて、事前にお電話頂きましたお客様へは、開始時期等が変更になった旨はお伝えしておりましたが、お客様を含め、キャンペーンを楽しみにされていたお客様へはご迷惑をおかけしております。

私共も、各ホテルへのキャンペーンの詳細の案内が直前であったことや、全国旅行支援が開始時期とキャンペーン開始時期が近かったため、苦渋の決断ではございましたが、辞退も含め協議し、予約受付開始と宿泊対象期間を変更させて頂く次第となりました。
正直に申し上げますと、キャンペーンのホームページに掲載前には、開始時期等変更の依頼はしておりましたが、スムーズに対応して頂けず、他ホテルも含め、一度、変更前の情報が掲載されてしまいました。
キャンペーンのホームページでご案内しております通り、当ホテルでは、予約受付開始：12月1日（木）～、対象期間；12月21日（水）で参加予定でございます。予約受付方法については、お電話のみで承りますのでご了承下さいませ。

お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、スタッフ一同精進して参りますので、またのお越しをお待ちしております。
ホテルグローバルビュー八戸　予約主任

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、数あるホテルからお選び頂いたのにも関わらず、お部屋の防音面・設備面について、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルは、2020年6月に客室のリノベーション、大浴場・ラウンジを新設し、グランドオープン致しました。
お部屋の防音については、アメニティコーナーに耳栓をご用意したり、お部屋に空きがある場合は、お部屋割りを工夫したりしておりますが、すぐに設備の改善はできない状況ではございます。お部屋替えなど出来る限り対応させていただきますので、今後ご利用頂ける場合は、ご遠慮なくスタッフへお申し付け下さいませ。

また、今回ご予約頂きましたプランは、通常のシングルルームとしてご利用頂いているお部屋を、お二人様でご利用頂くプランでございました。ベッドは160㎝のダブルベッド、ユニットバスも広目の作りになっております。ごゆっくりとご就寝頂き体の疲れを癒して頂きたくベッドをご用意しておりますので、客室の広さに対して、少々お部屋が狭く感じられたかと思われます。冷蔵庫についても、リニューアルの際ベッドを大きいサイズに更新した際に、現在の位置に変更となりました。
重ねて、お部屋からの景観により、ご満足を下げる事になりまして、大変申し訳ございませんでした。今回、3階のお部屋のご案内でしたが、景色の良い高層階がご希望の場合は、可能な限りご用意させていただいております。

お客様からのご意見を無駄にせぬよう、設備の面ではすぐに改善できない分、スタッフ一同一丸となり、サービス向上を目指して参ります。誠に勝手ではございますが、スタッフ一同精進して参りますので、またのお越しをお待ちしております。

ホテルグローバルビュー八戸　予約主任

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは2022年6月に客室の一部をリノベーション、大浴場・ラウンジを新設し、グランドオープン致しました。
お部屋につきまして、ご満足頂けなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
今回ご利用頂きましたお部屋は、通常のシングルルームのワンランク上のデラックスシングルルームというお部屋で、ベッドはセミダブルベッド、ユニットバスも広目の作りになっております。ごゆっくりとご就寝頂き体の疲れを癒して頂きたくベッドをご用意しておりますので、客室の広さに対して、少々お部屋が狭く感じられたかと思われます。さらに広いお部屋ですと、9Ｆコンセプトルームのモダンツインルームは、約35平米の広めのお部屋でございますので、機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

また、エレベーター内の臭いが気になったとの事で、ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。当ホテルでは毎日、スタッフが館内消毒と全フロアの換気を徹底して行っておりましたが、管理が十分に行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
エレベーター内ももちろん清掃消毒をしておりましたが、もし臭いが気になった場合はフロントまでお申し付け頂ければ再度消毒を致しますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

お部屋・お風呂・朝食についてお褒めのお言葉頂きまして、ありがとうございます。
朝食は最上階の９階にて和洋バイキングでご用意しております。
郷土料理のせんべい汁や八戸前沖サバの塩焼き、日替わりメニューや季節のメニューなどございますので、地元の料理をお楽しみ頂けます。

この度は、お忙しい中貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルグローバルビュー八戸　フロント

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中からお選び頂きましたのに関わらず、館内・お部屋の臭いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。お客様よりご指摘を頂きました後原因を探ったのですが、オイル臭を確認することができませんでした。また、当ホテルの暖房は、重油ではなく電気エアコンでございまして、何か他の原因がないか、引き続き調べて参ります。
立地につきましては、当ホテルは中心街にあり、徒歩圏内に飲食店が多数ございます。観光名所のみろく横丁も近くにございますので大変便利です。お客様の仰る通り、JR東北新幹線「八戸駅」から車で20分程の位置しており、バスですと最寄りのバス停まで片道320円でお越し頂けますので、何卒御了承下さいませ。
お部屋の設備については、防音面が弱いことにより、お客様の貴重なお休みのお時間を妨げる形になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。アメニティコーナーに耳栓をご用意したり、お部屋に空きがある場合は、お部屋割りを工夫したりしております。また、コンセントの位置についても、すぐに設備の改善はできない状況でございますが、今後の運営に活かさせて頂きたいと思います。
当ホテルは、昨年6月に客室のリノベーション、大浴場・ラウンジを新設し、グランドオープン致しました。大浴場は人工ではございますが、炭酸カルシウム温泉となっております。疲労回復等にも効果がございます。サウナや水風呂の設備もございましたので、他のお客様からも大変人気となっております。お気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルグローバルビュー八戸　フロント

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

コロナ対策はフロントではスタッフはマスク着用、飛沫防止のためにフロントにパーテーション等を置いて対策しておりましたが、お客様からご指摘をいただいた通り館内でのマスク着用のお願いの掲示が無く、大変申し訳ございませんでした。
直接お客様から使い勝手が悪い点をご指摘いただきましたが、パジャマのポケットがない点などはすぐには実現は出来ないのですが、パジャマのモデルチェンジの際には改善点として検討いたします。

ご宿泊中に、快適に過ごしていただけなかった点は、本当に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、ご投稿頂きました貴重なご意見は今後の改善点ですので前向きに取り組み、どのお客様も安心してご宿泊いただけるホテルになれるようにスタッフ一丸となり精進いたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルグローバルビュー八戸　総支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中から、選んでいただいたのにも関わらず、清掃不十分の為、お客様にお待ちいただくこととなり、チェックアウトの際にもお客様への謝罪の言葉もなくお見送りしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘にあるように、２０分も何の説明もなく初めて訪れたホテルのロビーでお待ちいただいた時間はとても長く感じられたと思います。
当日は満室だった為、他のタイプの客室をご用意することもできず、２０分ものお客様の貴重なお時間をお待たせしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
チェックアウトの際にお客様への謝罪がなかった点、私の指導不足でございます。
お客様からのご意見をありがたく頂戴し、今後このようなことが無いよう、私自身、そして全スタッフ気持ちを改め精進して参ります。
最後になりましたが、今回の不備に関して、お恥ずかしながら、お客様のご指摘が無ければ気づくことができませんでした。
勝手を言わせていただけるのでしたら、問題点を改善し、お客様にまたご宿泊いただけるようなホテルに出来るように努力を重ねます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

HOTEL GLOBAL VIEW八戸・ANNEX　総支配人

この度はホテルグローバルビュー八戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、ご期待に沿えなかった事にお詫び申し上げます。
フロントにお申し付け頂ければ、出来る限りの対応をさせて頂きますので、次回ご宿泊の機会がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルグローバルビュー八戸　フロント

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
客室のベッドは皆様にゆっくりお休み頂けるようお部屋に対してベッド幅の広いものをご用意しておりました。また、デスクライトについてご希望がござましたら貸出させて頂いております。ご案内不足で申し訳ございません。客室の貸出品についてご要望がございましたら、遠慮なくフロントにお申し付け下さいませ。
大浴場ですが、エレベーターが正面に2機と後ろに1機ございますので、大浴場をご利用の際は後ろのエレベーターをご利用されると宿泊以外の方にはあまり会わないかと思われます。また、入り口のセキュリティ対策として現在は女性のみロックがかかっておりますが、大浴場の目の前にあるラウンジのスタッフも巡回などをして対策を行っております。設備面に関しましてはすぐに改善することはできないですが、今回頂いた意見を社内で共有し今後の運営の参考にさせて頂きます。
フロントの照明についてもご意見有難うございます。照明は微調整をしながら改善していきたいと思います。
お忙しい中、沢山のご意見のご投稿有難うございます。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルグローバルビュー八戸　フロント

この度はホテルグローバルビュー八戸にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋のベッドに関しまして、当ホテルではごゆっくりお寛ぎ頂けるよう大きめのベッドをご用意しておりました。
今回ご宿泊頂いたお部屋より広いデラックスシングルルームというお部屋もございますので、
次回ご宿泊の際には是非ご検討頂ければと思います。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルグローバルビュー八戸　フロント

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、スタッフの対応について大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また、何度もご利用頂いておりますお客様への配慮が足りない点についても重ねてお詫び申し上げます。
チェックインの待ち時間につきましては１月から紙クーポンではなく電子クーポンになったことにより操作案内などをフロントでしている為、通常のチェックインよりお時間がかかっております。改善できるよう事前にステイナビの案内メールやチェックイン以外のスタッフが事前に案内などして待ち時間を少しでも解消できるようにして参りたいと思います。
身分証とワクチン接種証明書の提示につきましては青森県おでかけキャンペーンの適用条件となっておりましたので、当ホテルでは宿泊の度に他のお客様にも同じようにご案内させて頂いております。ご面倒をお掛けしますが、ご理解、ご協力をお願い頂けますと幸いです。
お忙しい中、ご意見有難うございます。
誠に勝手ではございますが、また、お越し頂けますようスタッフ一同精進して参ります。
ホテルグローバルビュー八戸　フロント

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。設備面に関しましてはすぐに改善は出来かねますが、今後の運営の参考にさせて頂きます。部屋数に限りはございますが、シングルでも少し広いお部屋もございますので、空きがあれば対応させて頂きますので、フロントにお申し付けくださいませ。
機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。

ホテルグローバルビュー八戸　フロント

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、フロントスタッフの対応についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフの接客についてはすぐにでも改善して参ります。
当ホテルでは防犯防止の為、基本的には1部屋につきカードキーは1枚で対応させて頂いておりますが、ご希望のお客様のみ2枚目のカードキーをお渡しする形をとらせて頂いております。ご了承下さいませ。紛失料のご案内は当ホテルは1枚でも失くされた場合は紛失料が発生してしまう為、ご案内漏れがないようにお渡しする際にお伝えておりました。今後、お客様にご案内する方法について今一度見直し、改善して参ります。
貴重なご意見をお寄せ下さり、ありがとうございました。

朝食会場でもお客様のご期待に応えることが出来ず、大変心苦しく思います。今回、ご投稿頂いた声は朝食スタッフにも共有させて頂きます。

お客様から頂いたお声を無駄にせぬよう、スタッフ一同一丸となり、サービス向上を目指して参ります。誠に勝手ではございますが、スタッフ一同精進して参りますので、またのお越しをお待ちしております。
ホテルグローバルビュー八戸　フロント