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天然温泉 浪漫湯 ドーミーイン神戸元町（ドーミーイン・野乃グループ）のクチコミ･お客さまの声
天然温泉 浪漫湯 ドーミーイン神戸元町（ドーミーイン・野乃グループ）（兵庫県）
2.0
投稿日：2022-01-06 10:05:46
総合2
ふっくん0366さんの 天然温泉 浪漫湯 ドーミーイン神戸元町（ドーミーイン・野乃グループ） のクチコミ
スタッフの対応に問題有。
駐車場に入れるさい、荷物を出すタイミングなどの案内もなく立体駐車場へと促され、そこから持ち出す荷物の準備をし始めると後から来た宿泊者の車(
地元ナンバーの威圧的なおっさん)からクラクションを鳴らされスタッフからも早くするように促される。
はじめてきた場所なので駐車場への運用などしるよしもなく、準備に数分もかかっていないのにその対応。
それならば準備できてることの確認をしてから案内しろと。
旅行のさいには色んな県のドーミーイン（野乃含む）に宿泊しているが、なんだここはとチェックイン前の時点での感想。
禁煙のはずがエレベーター付近でタバコの強烈な匂いを感じ、スタッフに問い合わせるがとくにそのあと連絡もなし。
立地面とお風呂はよかったけれど、神戸きてもここには二度と泊まりたくない。
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この度はドーミーイン神戸元町にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら駐車場や館内の異臭に関して多大なご迷惑とご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
駐車場の案内につきましては、お荷物を降ろしていただいた後、
タワー式駐車場に入庫いただくご案内を行っておりますので、後続車の方にクラクションを鳴らされる道理は一切ございません。
しかしながら、スタッフも後続車の方に恐怖心を抱き、お声かけできなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
その場合はすぐに事務所に連絡を行い、代わりに対応ができるスタッフの手配を行うよう、今後は徹底して参ります。
また、全館禁煙にも関わらずタバコの臭いがフロアに充満しておりご迷惑をお掛け致しました。
報告を受けてフロアの換気を行ったため臭いの問題は改善されましたが、
お客様に御礼とお詫びをお伝え出来ておらず、深く反省しております。
今後は情報共有を徹底し、同様のことがないように努めて参ります。
最後になりますが、この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
今後挽回の機会を頂戴できること、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ドーミーイン神戸元町
支配人 横道 翔