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天然温泉 浪漫湯 ドーミーイン神戸元町（ドーミーイン・野乃グループ）のクチコミ･お客さまの声
天然温泉 浪漫湯 ドーミーイン神戸元町（ドーミーイン・野乃グループ）（兵庫県）
3.0
投稿日：2023-06-29 03:52:36
5.0
投稿日：2022-03-11 21:11:48
食事3
junjun☆06さんの 天然温泉 浪漫湯 ドーミーイン神戸元町（ドーミーイン・野乃グループ） のクチコミ
ドーミーインの利用は初めてだったのですが、口コミの評価も高かったので期待して宿泊しました。
立地、温泉、館内の設備等は凄く良かったです。
事前に電話で問い合わせした際の対応も好感が持てました。落ち着いた雰囲気の男性スタッフでした。
全体的に満足でしたが気になった事がいくつかありました。
1、チェックイン時間前に荷物を預かってもらい手続きだけ先にすませてたんですが、部屋に入れる時間になりルームキーをもらいにフロントに再び来た時の対応がグダグダでした。
連携がされてなく、再度同じ書類を書かされそうになりました。支払いが済んでいる事を説明しても中々確認出来ないようでした。
荷物も部屋に置いてもらってますよね？と尋ねたら「はい」と言われたんですが実際部屋には届いておらず、電話してバタバタと持ってきてもらう感じでした。
もしかして新人の方だったのかもしれませんが、他にもスタッフおられたんでフォローするなりしてもらえるとスムーズだったと思います。
2、デラックスツインで広く綺麗な部屋でしたが、最初に入った印象としてはカーテン開けた時に窓の汚れとベッドサイドが少し埃っぽいのが気になりました。
3、レストランでコーヒーやジュースを貰う際に機械の設定が悪いのか、抹茶ラテもミニッツメイドのオレンジも味が極薄でした。
機械の不具合ではなくコストダウンでされてるのでしたら至急通常の味にしてください。
4.朝食の内容が事前に調べていた内容よりも種類が減っていました。
7月から値上げと言うことで、値上げ直前でこのような対応だったのか分かりませんが、少し前の内容を見てしまったせいでガッカリ感はぬぐえませんでした。
結果的にマイナス点が多くなってしまいましたが頑張っておられるスタッフも多く、お風呂や無料サービスはよかったので改善されましたら是非また利用したいです。
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この度は「天然温泉浪漫湯ドーミーイン神戸元町」へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また大切な御家族でのご旅行に当館をお選び頂きまして重ねてお礼申し上げます。
立地や館内設備等、お褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
しかしながらフロントスタッフの対応や客室の清掃不備、朝食内容等、様々な場面にて残念なお気持ちにさせてしまいこの場を借りてお詫び申し上げます。
チェックイン時の対応につきましては、きちんと引継ぎを行い、スムーズにご案内すべきところ
未熟な対応となりお時間をお取りしてしまい誠に申し訳ございません。
対応スタッフだけでなくスタッフ間全員でお言葉を共有させて頂き、お客様皆様に
スムーズに気持ちよくご案内できるよう努めて参ります。
またお部屋のお掃除に関しましても、今一度清掃や清掃後のチェック体制の強化に努めて参ります。
そしてレストランでご提供している飲料の機械や
ご朝食内容に関してですが、すぐにレストランスタッフとも共有させて頂きまして
見直しを図ると共に改善に努めて参ります。
お客様にご満足頂ける空間をご提供できるよう
頂いたお言葉を真摯に受け止めスタッフ一同尽力して参りますので
誠に勝手ではございますが、機会がございましたら挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
最後にはなりますが、貴重なお時間を割きご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にまたお会いできる日をお待ち申し上げております。
フロント中村