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高峰マウンテンホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
大人一名、こども二名の予約ができず、大人二名、こども一名ですと、予約ができます。フロントで、上記のことを説明したところ、8歳のため、大人ではなく、こども扱いとして、料理もこども料理に変更してくださいました。しかし、残念な事に、請求書は、大人二名の金額で請求されました。料理は，こども料理に変更され、金額は大人料金。非常に理不尽でした。残念ですが、二度と予約したくない宿泊先、No.1 です。
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ご投稿者様この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。ご投稿いただきました内容に関しまして、まず不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。ご予約変更を承った際にご変更確認書をお渡しさせていただき、書面にて相互確認を行うべきところ口頭でのご説明のみで終わり、確かな内容でなくこのような思いをさせたこと重ねて、お詫び申し上げます。ご投稿者様のご意見をご参考にさせていただき、今後は書面などでのご説明・ご確認を徹底し、再発防止に努めさせていただく所存でございます。ぜひまたの機会にご利用いただければ幸いです。支配人 児島
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投稿者さんの 高峰マウンテンホテル のクチコミ
大人一名、こども二名の予約ができず、大人二名、こども一名ですと、予約ができます。
フロントで、上記のことを説明したところ、8歳のため、大人ではなく、こども扱いとして、料理もこども料理に変更してくださいました。しかし、残念な事に、請求書は、大人二名の金額で請求されました。
料理は，こども料理に変更され、金額は大人料金。
非常に理不尽でした。
残念ですが、二度と予約したくない宿泊先、No.1 です。
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ご投稿者様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご投稿いただきました内容に関しまして、まず不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。
ご予約変更を承った際にご変更確認書をお渡しさせていただき、書面にて相互確認を行うべきところ口頭でのご説明のみで終わり、確かな内容でなくこのような思いをさせたこと重ねて、お詫び申し上げます。
ご投稿者様のご意見をご参考にさせていただき、今後は書面などでのご説明・ご確認を徹底し、再発防止に努めさせていただく所存でございます。
ぜひまたの機会にご利用いただければ幸いです。
支配人 児島