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食事4
投稿者さんの 高峰マウンテンホテル のクチコミ
大人一名、こども二名の予約ができず、大人二名、こども一名ですと、予約ができます。
フロントで、上記のことを説明したところ、8歳のため、大人ではなく、こども扱いとして、料理もこども料理に変更してくださいました。しかし、残念な事に、請求書は、大人二名の金額で請求されました。
料理は,こども料理に変更され、金額は大人料金。
非常に理不尽でした。
残念ですが、二度と予約したくない宿泊先、No.1 です。
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ご投稿者様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご投稿いただきました内容に関しまして、まず不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。
ご予約変更を承った際にご変更確認書をお渡しさせていただき、書面にて相互確認を行うべきところ口頭でのご説明のみで終わり、確かな内容でなくこのような思いをさせたこと重ねて、お詫び申し上げます。
ご投稿者様のご意見をご参考にさせていただき、今後は書面などでのご説明・ご確認を徹底し、再発防止に努めさせていただく所存でございます。
ぜひまたの機会にご利用いただければ幸いです。
支配人 児島