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高峰マウンテンホテル クチコミ・感想・情報

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高峰マウンテンホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.00
  • アンケート件数:49件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.00
  • 立地4.17
  • 部屋4.33
  • 設備・アメニティ4.00
  • 風呂4.33
  • 食事4.33
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総合1

投稿者さんの 高峰マウンテンホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年10月01日 00:27:21

大人一名、こども二名の予約ができず、大人二名、こども一名ですと、予約ができます。

フロントで、上記のことを説明したところ、8歳のため、大人ではなく、こども扱いとして、料理もこども料理に変更してくださいました。しかし、残念な事に、請求書は、大人二名の金額で請求されました。

料理は,こども料理に変更され、金額は大人料金。

非常に理不尽でした。

残念ですが、二度と予約したくない宿泊先、No.1 です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2023年09月
高峰マウンテンホテル 2023年10月03日 13:20:52

ご投稿者様

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご投稿いただきました内容に関しまして、まず不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。
ご予約変更を承った際にご変更確認書をお渡しさせていただき、書面にて相互確認を行うべきところ口頭でのご説明のみで終わり、確かな内容でなくこのような思いをさせたこと重ねて、お詫び申し上げます。

ご投稿者様のご意見をご参考にさせていただき、今後は書面などでのご説明・ご確認を徹底し、再発防止に努めさせていただく所存でございます。

ぜひまたの機会にご利用いただければ幸いです。

支配人 児島

ご利用の宿泊プラン
標高2000mで感動的な体験を「高峰高原宙(そら)さんぽ」
ご利用のお部屋
【スタンダードツインルーム】

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