部屋でくつろいでいると、上の階からバタバタとした足音が。少ししたら止むのではと思っていたら、２２時を過ぎても相変わらず五月蠅くて気になることから、フロントへ電話して静かにしてもらうようにお願いしようとしたら、内線電話も無く、連絡手段と思しき壁に付いたタブレットも故障中で、やむなくフロントまで言いに行くことにしました。

フロントに着くと「館内巡回中」の表示で、電話番号があり、そちらへ電話するようにとの指示。電話番号が０３で始まることから不安に思いながら、電話をしてみるとなんと九州福岡の本部で電話がつながり、このホテルにはスタッフが常駐していないとのこと。

状況を説明すると、福岡から上の階の客室へ電話を掛けて静かにしてもらうようにお願いする対応になるとのこと。

直上の客室から音が出ているとも限らず、状況をスタッフの誰も確認することなく対応を取ろうとする姿勢に、呆れてしまって言葉にならず。仕方が無いので、そのままお願いをしました。（福岡から電話をしたのか、その後音の方は幾分良くはなりましたが）

安心して宿泊できる体制が出来ていないこのホテルは、どんな施設だろうと考えてしまいました。
部屋の入口ドアの内側には、「火災時にはスタッフの誘導に従って非難を」という表示もありながら、夜間はスタッフは不在って・・

また、スタッフ不在なので夜間外出して帰って来た時の玄関オートロックの暗唱番号が安易なのも防犯上怖すぎます。
スタッフの働き方改革は理解できないことはないのですが、ホテルとして基本的なサービス？経営姿勢？が欠如している様な気がしてならないのですが。

施設は綺麗だし、アクセスの便は良いのですが、せめて何かあった時の対応を直接していただけるスタッフの常駐が無いとしたら、２度と泊まらないし、知人・友人にも勧めません。これから利用される方は、よく理解されてからの予約が必要かと思います。
総合評価は０にしたいところですが、最低が１なのでやむなく１とさせていただきました。

追加　チェックアウト時（朝８時過ぎ）にもスタッフが居らず、暗いフロントってどうでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月