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ＪＲ東日本ホテルメッツ横浜桜木町のクチコミ･お客さまの声
総合3
普通に駅から近いですが、至近の小さな改札を利用してアクセスは大変良かったです。システムによるチェックインもスムーズに行えましたが部屋に入ったら汗くさく、置かれていた防臭スプレーを使用しましたがかなり気になりました。寝具、枕などは清潔だったので、もしかしたら清掃時の雑布臭かもしれないです。それ以外は満足しました。
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この度はＪＲ東日本ホテルメッツ 横浜桜木町をご利用いただき、誠にありがとうございました。客室の臭いにつきましては、ご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。臭い部屋につきましては、清掃係が清掃時に専用の機械で消臭、臭いがとり切れなければ、フロントが別の機械で消臭を行っておりますが、今回は清掃係からフロントへの連絡、フロントでの消臭処理、いずれかに不備があったようでございます。清掃係にもご意見を共有するとともに、フロントによるチェック体制も強化し、再発防止に努めて参ります。今回の事象といただいたご意見を真摯に受け止め、より一層のサービス品質向上に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。支配人 吉田
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総合3
投稿者さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ横浜桜木町 のクチコミ
普通に駅から近いですが、至近の小さな改札を利用してアクセスは大変良かったです。システムによるチェックインもスムーズに行えましたが部屋に入ったら汗くさく、置かれていた防臭スプレーを使用しましたがかなり気になりました。寝具、枕などは清潔だったので、もしかしたら清掃時の雑布臭かもしれないです。それ以外は満足しました。
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この度はＪＲ東日本ホテルメッツ 横浜桜木町をご利用いただき、誠にありがとうございました。
客室の臭いにつきましては、ご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。
臭い部屋につきましては、清掃係が清掃時に専用の機械で消臭、臭いがとり切れなければ、フロントが別の機械で消臭を行っておりますが、今回は清掃係からフロントへの連絡、フロントでの消臭処理、いずれかに不備があったようでございます。
清掃係にもご意見を共有するとともに、フロントによるチェック体制も強化し、再発防止に努めて参ります。
今回の事象といただいたご意見を真摯に受け止め、より一層のサービス品質向上に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
支配人 吉田