総合5
投稿者さんの ヒルトン沖縄瀬底リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月13日 07:50:23
-
GO TOキャンペーン利用でき、最高の休日を最高のホテルで過ごせました。部屋もグレードアップして頂き、食事からスタッフの接客も大変満足出来ました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
- ★2020年7月OPEN★【現地決済OK】シンプルステイ（夕朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【キングゲストルーム（オーシャンビュー）【禁煙】】
総合1
セイジ1753さんの ヒルトン沖縄瀬底リゾート のクチコミ
- セイジ1753さん [30代/男性] 2020年09月29日 20:31:34
-
セミビッフェならそう記載して欲しい
女性スタッフ席が席まで案内してくれだな、そのまま放置されてわざわざこちらから伺いに行くまでオーダーすら聞いてない下さらなかった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ヒルトン沖縄瀬底リゾート 2020年09月30日 17:01:41
-
セイジ1753 様
この度は、沖縄でのご滞在にヒルトン沖縄瀬底リゾートをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、 レストランでは、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
お客様にはいつでも安心、快適にご利用いただけるよう指導してまいりましたが徹底されていない現状を目の当たりにし、部署を監督するものとして猛省いたしております。
この度のことを真摯に受け止め、再度スタッフの教育を図り、サービスの向上を図る所存でございます。
ヒルトン沖縄瀬底リゾートではお客様に心のこもったおもてなしと快適さをご提供することを最も大切な使命と心得ております。全てのお客様に、館内のどの施設をご利用いただいても快適にお過ごしいただけるよう今一度、従業員の教育及び手順の見直しを行ってまいります。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕・朝食付】楽天限定★現地決済OK！ホテルビュッフェを楽しもう★シンプルステイ（夕朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【ツインデラックスルーム（オーシャンビュー）【禁煙】】
総合4
9人中9人の方が参考になったと投票しています。
りん28さんの ヒルトン沖縄瀬底リゾート のクチコミ
- りん28さん [30代/男性] 2020年09月23日 19:17:44
-
4連休で最終日に宿泊しました。小学生（高学年と中学年）の子供二人と大人二人、エグゼブティブルームでの宿泊です。
設備も部屋も景色も最高でした。概ね満足には変わりないですが、一つだけ。
ラウンジでのチェックインの際、子供の年齢を伝えるとラウンジでのカクテルタイムは17-19ですが、17-18がファミリータイムなので早めにお越し下さいと言われました。まあその様なルールならば、とまだプールで遊んでいた子供達に伝えるとまだ遊びたそうでしたが早めに切り上げ、17時前にはラウンジに入り、18時前までご飯を食べ、二人で部屋に戻りテレビを見てる、と言うのでその通りにさせました。
ですが、お隣の小学生と見られる家族連れのお子さんは18時を過ぎてもいらっしゃいましたし、下の子よりも下かな？と思われる低学年の児童も料理を取りに来ていました。極め付けは奥から赤ちゃんか幼児と思われる子供の泣き声。早めに来いと言われても気にしなくても良かったのかな？もう少し遊ばせてあげたかったな、と主人と話をしましたが、ホテルの方が説明しても聞かない方は聞かないと思うので責める気はなく…ラウンジで騒がしいを嫌がる方をいるのも事実と思うので（うちは騒ぐ年齢でもないですが）まあせっかく最終日だけホテルを変えてゆっくりするつもりが、慌ただしくなり少し残念だなという気持ちでした。
ですが、後から考えると…
小学生は大人と同額です。同額ならば、サービスに差をつけるべきではないし、利用できない時間を設けるなら子供料金を設定すべきですし、子供料金を設定しないならばファミリーとそうではない客と部屋を分ける等（せっかく2部屋続きですし）工夫をして頂きたかったなと思います。
総評としてはとても良く、また是非来たいと思うからこそ書かせていただきました。来年は別の棟もオープンする様ですし、瀬底ビーチは思い入れのあるビーチです。ラウンジを利用できるエグゼブティブフロアも快適で気に入っています。期待しています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【最大25％OFF】安心がうれしい★ヒルトン・サマーセール★ご予約は9月25日まで（部屋のみ）
- ご利用のお部屋
- 【ツインエグゼクティブルーム（オーシャンビュー）【禁煙】】
総合5
G3952さんの ヒルトン沖縄瀬底リゾート のクチコミ
- G3952さん [50代/男性] 2020年09月18日 10:35:50
-
コロナの影響もあり、レストラン全て開業していませんが、次回はＢＢＱを楽しみたい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【最大25％OFF】安心がうれしい★ヒルトン・サマーセール★ご予約は9月25日まで（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【キングゲストルーム（オーシャンビュー）【禁煙】】
総合5
G3952さんの ヒルトン沖縄瀬底リゾート のクチコミ
- G3952さん [50代/男性] 2020年09月18日 10:30:55
-
ヒルトングランドバケーションの案内もあり、オーナー向けのラウンジがあると情報収集をかねて利用したい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【最大25％OFF】安心がうれしい★ヒルトン・サマーセール★ご予約は9月25日まで（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【キングゲストルーム（オーシャンビュー）【禁煙】】
総合5
G3952さんの ヒルトン沖縄瀬底リゾート のクチコミ
- G3952さん [50代/男性] 2020年09月18日 10:29:08
-
沖縄のリゾート、伊江島、水納島の景色が最高、プールも広く、ビーチも近い。タイムシェアのオープンも楽しみです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【最大25％OFF】安心がうれしい★ヒルトン・サマーセール★ご予約は9月25日まで（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【ツインゲストルーム（オーシャンビュー）【禁煙】】
総合3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヒルトン沖縄瀬底リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月18日 08:11:23
-
レストランがOPENしているのが、1か所だけ。
メニューも少なく、連泊すると厳しい。
周辺にもレストランが少なく、苦労する。
空港からも直通の交通機関がなく、レンタカーが必要。
リゾートとして滞在するのには、時期尚早と思われる。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ヒルトン沖縄瀬底リゾート 2020年09月25日 14:27:32
-
この度は、ヒルトン沖縄瀬底リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
しかしながら、せっかくお泊り頂いたにもかかわらず楽しみにお越しいただいたお食事が、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。
現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。
次回、お越し頂ける際には快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、十二分に配慮を重ねてまいりますので、どうかまたのご来館を賜れますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【最大25％OFF】安心がうれしい★ヒルトン・サマーセール★ご予約は9月25日まで（部屋のみ）
- ご利用のお部屋
- 【ツインゲストルーム（オーシャンビュー）【禁煙】】
総合5
投稿者さんの ヒルトン沖縄瀬底リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月01日 17:59:19
-
施設にショプがないのが残念！
食事、ドリンク（お酒）などはレストランやルームサービスを通さないと行けない。品揃えも少ない。
それ以外は満足です！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- ご利用の宿泊プラン
- ★2020年7月OPEN★【現地決済OK】シンプルステイ（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【ツインゲストルーム（オーシャンビュー）【禁煙】】
総合4
投稿者さんの ヒルトン沖縄瀬底リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月14日 23:38:32
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ラウンジのスタッフの方々はとても親切で親しみやすく、心地よく過ごせました。
お部屋はOPENしたばかりなので広さはないですがキレイです。枕元にベッドごとに電源もあり使い勝手が良いです。ベランダ広くはないですが景色はきれいです。
ビーチも美しく、泳げる範囲は足が届く範囲ですが、魚も見れて良かったです。
問題はWi-Fi。改善してほしいです。仕事ができなかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- ご利用の宿泊プラン
- ★2020年7月OPEN★【現地決済OK】シンプルステイ（部屋のみ）
- ご利用のお部屋
- 【ツインエグゼクティブルーム（オーシャンビュー）【禁煙】】
総合3
きっかわ395さんの ヒルトン沖縄瀬底リゾート のクチコミ
- きっかわ395さん [50代/男性] 2020年07月14日 15:31:18
-
ビーチは、ブイがなくて透明度が素晴らしかったです。
枕のルームサービスは遅い時間だったけどありがとうございました。
トイレロールの芯をかける所は角形でなく、丸型がいいのではないか？
エアコンが壁にあたってベッドの顔に当たるのが、少々ストレスでした。フロントのインとアウトの混雑は解消するといいですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- ヒルトン沖縄瀬底リゾート 2020年07月17日 12:47:31
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きっかわ395 様
この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。
ホテルに隣接する瀬底ビーチでは、マリンアクティビティやウェルネスアクティビティが楽しめたりと、瀬底島ならではの滞在をお届けします。
エアコンにつきましては関係部署に報告の上、今後細心の注意を払う所存でございます。
私どもは今後もお客様お一人お一人からのお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様皆様にお選び頂けるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★2020年7月OPEN★【現地決済OK】シンプルステイ（部屋のみ）
- ご利用のお部屋
- 【キングゲストルーム（オーシャンビュー）【禁煙】】
総合1
11人中8人の方が参考になったと投票しています。
旅マニア5649さんの ヒルトン沖縄瀬底リゾート のクチコミ
- 旅マニア5649さん [50代/男性] 2020年07月07日 14:29:23
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チェックインに1時間待たされ、15:50の時点でまだ部屋の用意が出来てないと言われた。
レストランも1つしか開いてなかて、かえって三密を招いていた。
アメニティのシャンプーやボディーソープなどは、片手では開けられすに、使い悪さだけが目立った。
あらゆる場面での、スタッフの説明不足やら、間違った説明なされた。
部屋の扉の前に、ずっと清掃用のワゴンがあり出入りの度に不快な感じがした。
男性同士の宿泊でしたが、髭剃りも1つしか用意されてなかったりと、今回の宿泊では良い所がありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- ヒルトン沖縄瀬底リゾート 2020年07月13日 09:45:37
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旅マニア5649 様
この度は、ヒルトン沖縄瀬底リゾートをお選びいただき、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、私共の様々な不手際によりお客様にご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導、監督に尚一層努めてまいる所存でございます。
オープニングで慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、よりご満足していただけるご体験いただけるよう、スタッフ一同一層精進して参ります。 改めてご意見に感謝申し上げますと共に信頼回復のチャンスを頂戴できます様お願い申し上げ一同お帰りをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★2020年7月OPEN★【直前割】3日前までのキャンセル無料！セミフレックス（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【キングゲストルーム（オーシャンビュー）【禁煙】】
総合4
投稿者さんの ヒルトン沖縄瀬底リゾート のクチコミ
8ヶ月の息子を連れて宿泊しました。
ベビーベッド、ベビーバスも用意してもらえて、安心して宿泊することができました。
コンビニやスーパーが徒歩圏内にないのはやはり困りましたが、静かに快適に過ごすことができました。
ディナーもとても美味しかったです。コロナが落ち着いて普段通りのビュッフェになったらまた行きたいです。
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