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ＯＮＳＥＮ ＲＹＯＫＡＮ 由縁 札幌のクチコミ･お客さまの声
風呂4
素泊まり２泊、朝食付き２泊と計４泊いたしました。予約時に、“異なる宿泊プランですが４泊とも同室にしていただきたい”とのリクエストをした際のご対応が有り難く、また到着後は、ご親切にいろいろと情報をくださったスタッフの方々が好ましく、佳き旅行だったと思いながら帰途へ向かう当日の朝食にて大変残念な思いをしました。前日と全く同じメニューの朝食。こちらの朝食は、とても満足感ある美味しいお料理が並びますが、連日となると…がっかりです。その後、他のお客様を接客していらしたスタッフのお言葉が耳に届いた時は驚愕しました。「連泊のお客様には昨日と違うメニューをご用意させていただいております。」と。宿泊者の情報管理が共有されていないのでしょうか？ 単なるミスでしょうか？ スタッフの方にとっては些細なミスかもしれませんが、旅行者にとりましては小さくないことをご理解していただきたいです。
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お客様この度はONSEN RYOKAN由縁札幌へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。また、レストランでの朝食の提供に際しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。原則として連泊のお客様につきましては前日提供したものと被らないよう、一部変更してお出ししております。今回の出来事に関しましては私どものミスであり、結果として2日間同じメニューを提供することとなってしまいました。誠に申し訳ございません。お客様のおっしゃる通り当旅館にご期待をもってご宿泊頂いているお客様にとって、朝食は愉しみの一つであり、小さくない問題であることは間違いございません。そういったお客様の心情・立場を理解するのがプロフェッショナルであり、私どもの行いがそれに反するものであった事は言うまでもありません。事後となりましたが、この事案につきましてフロントスタッフ・レストランスタッフと共有させて頂きました。今回の出来事をそのまま終わらせるのではなく、これからも当館にご宿泊されるお客様が同様の思いをされる事のない様、再発防止に努めて参ります。末筆となりますが、ご不満を胸に抱かれたままお帰りになるお客様の多いなか、ご指摘くださった事に感謝申し上げます。お忙しいなか、口コミをお寄せ下さり誠にありがとうございました。ONSEN RYOKAN由縁札幌 宿泊マネージャー
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風呂4
投稿者さんの ＯＮＳＥＮ ＲＹＯＫＡＮ 由縁 札幌 のクチコミ
素泊まり２泊、朝食付き２泊と計４泊いたしました。
予約時に、“異なる宿泊プランですが４泊とも同室にしていただきたい”とのリクエストをした際のご対応が有り難く、また到着後は、ご親切にいろいろと情報をくださったスタッフの方々が好ましく、佳き旅行だったと思いながら帰途へ向かう当日の朝食にて大変残念な思いをしました。
前日と全く同じメニューの朝食。こちらの朝食は、とても満足感ある美味しいお料理が並びますが、連日となると…がっかりです。その後、他のお客様を接客していらしたスタッフのお言葉が耳に届いた時は驚愕しました。「連泊のお客様には昨日と違うメニューをご用意させていただいております。」と。
宿泊者の情報管理が共有されていないのでしょうか？ 単なるミスでしょうか？ スタッフの方にとっては些細なミスかもしれませんが、旅行者にとりましては小さくないことをご理解していただきたいです。
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お客様
この度はONSEN RYOKAN由縁札幌へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
また、レストランでの朝食の提供に際しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
原則として連泊のお客様につきましては前日提供したものと被らないよう、一部変更してお出ししております。今回の出来事に関しましては私どものミスであり、結果として2日間同じメニューを提供することとなってしまいました。誠に申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り当旅館にご期待をもってご宿泊頂いているお客様にとって、朝食は愉しみの一つであり、小さくない問題であることは間違いございません。そういったお客様の心情・立場を理解するのがプロフェッショナルであり、私どもの行いがそれに反するものであった事は言うまでもありません。事後となりましたが、この事案につきましてフロントスタッフ・レストランスタッフと共有させて頂きました。今回の出来事をそのまま終わらせるのではなく、これからも当館にご宿泊されるお客様が同様の思いをされる事のない様、再発防止に努めて参ります。
末筆となりますが、ご不満を胸に抱かれたままお帰りになるお客様の多いなか、ご指摘くださった事に感謝申し上げます。
お忙しいなか、口コミをお寄せ下さり誠にありがとうございました。
ONSEN RYOKAN由縁札幌 宿泊マネージャー