この度はONSEN RYOKAN由縁札幌へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せくださいましてありがとうございます。
客室の備品類につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。お茶請けにつきましては、1滞在につき各1袋ずつの提供となっておりまして、お皿の上に出されて召し上がって頂くかたちとなっております。しかしながら包装が小さい上、案内も不十分であったと反省致しております。こちらにつきましては今後の改善点であると捉えており、よりお客様にご満足頂けますよう引き続き努力して参りますので、ご容赦くだされば幸いです。
また脱衣所のディフューザーにつきましてもご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ただちに私が清掃いたしました。大浴場は一日の疲れ、汗を流す場所でありながら、汚れを目にされ、ご不快な思いをされたことと存じます。こちらにつきましても、清掃スタッフ含めまして共有させて頂きました。
一方で私どもの接客につきましては、お褒めの言葉をお寄せくださりありがとうございます。慢心せず、お客様にお悦び頂ける旅館づくりをして参りますので、是非ご期待くださいませ。
お客様のまたのお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN由縁札幌　宿泊マネージャー