お客様

この度は、ONSEN RYOKAN 由縁 札幌にてご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。また、当館大浴場につきまして、温かいお言葉をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申し上げます。頂戴致しましたお言葉に慢心することなく、今後ともお客様により快適にお寛ぎ頂けますよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
最後になりましたが、この度は当館をご利用下さいました事、誠にありがとうございます。
お客様にまたお会いできます日を心より愉しみにお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

toubetsu様
この度は、数多くある宿泊施設の中から当旅館をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、当館の様々な点にご着目いただき、数々のお褒めの言葉を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。朝食に関しましては、なんとも喜ばしいご感想を拝見でき、恐縮ながら身に余る光栄に存じます。
しかしながら、大浴場の室温や客室設備に関してtoubetsu様へご不快な念を与えてしまいましたこと、大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。
大浴場の室温に関しまして、多くのお客様から同様のご指摘を頂戴しており、現在、男性大浴場のこもり湯と露天風呂の連絡口を閉鎖しております。しかし、感染症対策の一環として、浴場内の密閉状況を避けるために常時換気を行っておりますため、通常よりも室温が下がってしまいます事、何卒ご理解賜りたく存じます。
改めまして、この度はお忙しい中貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。頂いたご意見を真摯に受け止め、今後のお客様満足度の改善に向けて邁進いたします。是非また、ONSEN RYOKAN 由縁 札幌でtoubetsu様とお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

この度はONSENRYOKAN由縁札幌のご滞在頂きまして、誠にありがとうございます。
また、当館客室や夏下冬上 札幌でのご朝食につきましてお褒めの言葉を頂戴する事が出来、大変嬉しく光栄に存じます。しかしながら、大浴場、脱衣所の広さにつきまして、ご不便をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。大浴場や脱衣所の広さにつきましては設備上の関係で今すぐの改善は難しいかと存じますが、混雑緩和対策で少しでもお客様に快適にお過ごし頂けるよう、対策を従業員と協議し、ご不便をおかけしないよう配慮して参る所存でございます。現在、混雑緩和対策として混雑状況を確認できるQRコードを客室に設置しております。次回ご利用頂く機会がございましたら、是非お試し頂けますと幸いに存じます。
改めまして、この度はお忙しい中、口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。お客様からいただきましたご意見、ご感想をもとに全てのお客様により満足して頂ける空間づくりに一層努めて参ります。お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

ONSEN RYOKAN由縁札幌　宿泊マネージャー

お客様

この度はご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご宿泊に際しましてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
文面から拝察するに、当館清掃スタッフの行いかと存じます。一日のはじまりである朝を、私どもの行いで台無しにしてしまい、大変申し訳なく思っております。
当然ながらこのような出来事を看過するわけにはいきません。清掃スタッフに限らず、すべてのスタッフに共有致しました。「サービス」「ホスピタリティ」を語る以前の問題であり、今回の出来事を重要視しております。もしお客様がこの口コミを通じて仰って頂かなければ、今回のような出来事が今後も続いていたかと思います。
不快な気持ちばかりのご滞在だったかと存じますが、そのような中ご投稿くださった事、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。


ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

お客様

この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、多岐に渡りご期待にお応えすることが出来ず、大変遺憾に存じます。
大浴場の塩素臭に関しましては、浴槽中において安全値量の塩素が安定的に保たれるよう管理いたしておりますが、皆様に安心してお寛ぎいただけますよう、より綿密な管理、サービスの向上に努めて参ります。また、生憎お部屋には常設しておりませんが、メイクミラーや使い捨てスリッパ等の貸出をフロントにて承っております。私共のご案内が足らずご不便をお掛けしました事、重ね重ねお詫び申し上げます。　
末筆となりましたが、大切なお時間を頂戴し、ご意見・ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
より多くのお客様の期待に添う旅館を目指し、従業員一同日々精進を重ねて参ります。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

この度はONSEN RYOKAN由縁札幌へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せくださいましてありがとうございます。
客室の備品類につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。お茶請けにつきましては、1滞在につき各1袋ずつの提供となっておりまして、お皿の上に出されて召し上がって頂くかたちとなっております。しかしながら包装が小さい上、案内も不十分であったと反省致しております。こちらにつきましては今後の改善点であると捉えており、よりお客様にご満足頂けますよう引き続き努力して参りますので、ご容赦くだされば幸いです。
また脱衣所のディフューザーにつきましてもご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ただちに私が清掃いたしました。大浴場は一日の疲れ、汗を流す場所でありながら、汚れを目にされ、ご不快な思いをされたことと存じます。こちらにつきましても、清掃スタッフ含めまして共有させて頂きました。
一方で私どもの接客につきましては、お褒めの言葉をお寄せくださりありがとうございます。慢心せず、お客様にお悦び頂ける旅館づくりをして参りますので、是非ご期待くださいませ。
お客様のまたのお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN由縁札幌　宿泊マネージャー

めめころ。様

この度は記念すべきご旅行の滞在に、ONSEN RYOKAN 由縁 札幌をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在にあたってお気づきになった点を愛情をもってご指摘くださいました事、厚く御礼申し上げます。

館内の案内についての不備でございますが、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止めまして、すべてのお客様が快適にお過ごし頂けるよう、客室内に客室利用案内を設置する事を検討しております。
その他のお客様目線での鋭いご感想、大変参考になりました。同時に、由縁札幌のおもてなしのかたちが未完成である事を痛感しております。
今後も一人でも多くのお客様に愛される旅館となれるよう、精進して参ります。
貴重なお時間を割き、たくさんのお言葉をお寄せくださりありがとうございました。

めめころ。様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

お客様

この度は、ONSEN RYOKAN 由縁 札幌にてご宿泊を賜りました事、心より御礼申し上げます。しかしながら、折角ご滞在頂きましたにも関らず、当館の設えや従業員の接遇等に関しまして、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。
ご朝食に関しまして、当館レストラン会場 夏下冬上札幌では、お客様がご来店されてからお食事の調理をしております為、お客様へご提供するまでにお時間を要してしまいます。
また、ご提供直前に調理を行う為、食品の衛生上「朝食ボックス」などによる提供が難しく、ご希望にお応え出来ませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
テイクアウトメニューの表記に関しましては、7月31日から8月2日までの期間限定にて、15時から17時までのお時間帯で販売をさせて頂きました。私共のご案内に不足があり、ご不快の念を与えてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
至らぬ点が多々ございましたにも関わらず、当館施設や客室からの景観に関しまして、温かいお言葉を頂戴致しました事、深く感謝申し上げます。
今後とも、お客様のお声を真摯に受け止め、当館をご利用頂きます皆様にごゆるりとお寛ぎ頂けますよう、従業員一同日々精進を重ねて参る所存でございます。
末筆となりましたが、この度は貴重なお時間を頂戴し、ご意見・ご感想をお寄せ下さいました事、誠にありがとうございます。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

アンディックル様

この度は、数多くある宿泊施設の中から当旅館をお選びいただき、誠にありがとうございます。しかしながら、多岐に渡りアンディックル様のご期待にお応えすることが出来ず、大変遺憾に存じます。
チェックイン時の対応、大浴場やご朝食に関する貴重なご意見をスタッフ一同、真摯に受け止め、よりご満足いただけるひと時を提供出来ますよう、改善と対策に努めて参ります。
また、当館の今後の運営にご期待頂けるとのありがたいお言葉、並びに口コミのご投稿を頂きました事、心より感謝申し上げます。
アンディックル様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

お客様

この度は、ONSEN RYOKAN 由縁 札幌にご滞在いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、多岐に渡りお客様のご期待にお応えすることが出来ず、大変遺憾に存じます。大浴場やご朝食に関する貴重なご意見をスタッフ一同、真摯に受け止め、よりご満足いただけるひと時を提供出来ますよう、改善と対策に努めて参ります。
また、スリッパに関しましてはお部屋にご用意しております雪駄をご利用いたただく仕様を想定しておりましたが、同様のお声を頂くこともあり、現在フロントにてご希望のお客様へのみスリッパをお渡しをさせていただいております。お手間をお掛けし、大変恐れ入りますが、次回ご宿泊いただける機会がございましたら、フロントスタッフにお声掛けいただけますと幸甚に存じます。ご不快の念をおかけしてしまったにも関わらず、館内施設やスタッフの接遇に対して、温かなお言葉を頂戴いましたこと、恐縮ながらもたいへん励みになります。改めまして、この度は貴重なお時間を頂戴し、数々のご感想をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

この度は数ある宿泊施設の中からONSEN RYOKAN由縁 札幌へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。しかしながら大浴場の狭さにつきまして、窮屈な思いをさせてしまい、申し訳ございません。設備の問題となります為、ご要望に沿えない部分もございますが、貴重なご意見として参考にさせて頂きます。最後になりましたが、この度は当館にてご滞在下さいました事、心より感謝申し上げます。
頂戴致しました数々のお言葉を真摯に受け止め、更なるサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

この度は数ある宿泊施設の中からONSEN RYOKAN由縁 札幌へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。しかしながら、当館入口の場所が分かり難く、ご不便をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。当館の設えや雰囲気を重視する上で、設計スタッフが考案したデザインの為、今すぐの改善は難しいかと存じますが、すべてのお客様に他サービス面でも満足頂けるよう、従業員一同精進致します。
改めまして、この度はお忙しい中、大変貴重なお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げます。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

この度は、ONSEN RYOKAN 由縁 札幌にてご滞在いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら女性大浴場の混雑につきまして、ご不便お掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。設備上の関係で大浴場並びに脱衣所内の拡大等は今すぐの改善が難しい部分ではありますが、混雑緩和の対策として当館客室に大浴場やレストラン会場の混雑状況を確認できるQRコードを設置しております。次回当館へお越し頂く機会がございましたら、是非ご活用頂けますと幸いに存じます。至らぬ点は多々ございますが、今回お客様よりいただきました、貴重なご意見を参考に今後当館にお越しいただく全てのお客様にお寛ぎいただけますよう日々邁進して参ります。
改めまして、この度はお忙しい中、大変貴重なお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げます。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

この度は、ONSEN RYOKAN 由縁 札幌へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
この度、ご滞在におかれましては多岐に渡りにご迷惑、ご不便をおかけしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。大浴場は風除室がないことに加えて、浴場内に外気を取り入れて常時換気をしておりますため通常よりも気温が低く、ご利用の皆様には大変ご不便をお掛けしております。いずれも設備上の問題であることに加えて、感染症対策の一環であるため改善には時間を要す事をご理解賜りたく存じます。大浴場の混雑につきましては、混雑緩和対策として混雑状況を確認できるQRコードを客室に設置しております。次回ご利用頂く機会がございましたら、是非お試し頂けますと幸いに存じます。
全国旅行支援のクーポンにつきましては紙クーポンとしてのみ使える店舗もあれば、電子クーポンとしてのみ使える店舗がございます。それに伴い電子クーポンとして使用する場合のみ、STAY NAVIの会員登録が必要となります。しかしながら従業員からお客様に対するご案内が不足してしまいました事、改めて深くお詫び申し上げます。今後も全国旅行支援は継続していく中で全てのお客様にご案内が正確に行われるよう、再発防止の為、スタッフ教育により一層力を入れていく所存でございます。
末筆ではございますが、今回のご宿泊を通して、多岐に渡り数々のご不快な思いをされたと存じます。しかしながら、ご宿泊後にも関わらず私どもの至らない点を的確にご指摘くださいました事、心より感謝申し上げます。お客様の声を真摯に受け止め、今後ともお客様にごゆるりとお寛ぎ頂けますよう、日々精進に努めて参る所存でございます。
お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

ONSEN RYOKAN由縁 札幌　宿泊マネージャー

お客様
この度はONSENRYOKAN由縁札幌へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら駐車場の許容台数・料金につきまして、お客様の期待に応える事ができず、申し訳ございません。
駐車場料金は、近隣のコインパーキングの最大料金を参考に決めさせて頂いており、当館の宿泊者専用駐車場へお停め頂いたお客様、また館外にございます提携外のコインパーキングへ泊められたお客様双方にとりまして、ご負担金額に極力、差が出ないよう調整させて頂いております。
駐車場の受入れ可能台数につきましては設備の構造、また敷地そのものにも限りがございます為、ご容赦いただければと存じます。
口コミを拝見するに、非常に当館でのご滞在を愉しみされていた事と思います。しかしながらご滞在全般において、お客様の期待を裏切ることとなってしまい、非常に残念に感じております。
怒りや不満ばかりが募るご滞在であったかと存じますが、お忙しいなか、貴重なご意見・ご感想をお寄せくださいましてありがとうございました。

ONSENRYOKAN由縁札幌　宿泊マネージャー

hirojiずき♪♪様
この度はONSEN RYOKAN由縁札幌へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただいたにも関わらず、満足のゆくご滞在・寛ぎを提供できず、大変申し訳ございません。
お客様の仰るとおり、木のドアを開けますと本来の冷蔵機能が発揮されますが、お客様の手を煩わせている事には変わりなく、大変不便を感じられた事と存じます。
また他のご宿泊者様からも同様のご意見をお寄せ頂いておりますのも事実でございます。
早急に対応できない部分ではありますが、より多くのお客様が当館でのご滞在をお愉しみいただけますよう、改善に努めて参ります。

滞在中の茶器類の交換につきましては、中身の入っていないものは新しいものをご用意いたしますが、内容物が残っている茶器に関しましては保存・交換の判断がつかない為、交換を差し控えさせて頂いております。
結果的にお客様へお手数をお掛けする事となり、恐縮ではございますが、フロントへご連絡いただければと存じます。
何卒ご容赦くださいませ。
最後になりますが、当館フロントスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をお寄せくださいましてありがとうございました。接遇・設備の両面におきまして、お客様にご満足頂けるよう日々精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。

ONSEN RYOKAN由縁札幌　宿泊マネージャー

お客様
この度はONSEN RYOKAN由縁札幌へご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色の眺めについてでございますが、「高層階ダブルルーム」は全室南側に面した客室となっております。一般的に眺めが良いとおっしゃるお客様が多い客室ですと11階では「コーナーツイン」「高層階ツイン」「コーナーダブル」のみの設定となっております。ご期待をお持ちになってご来館された事と存じますが、期待に沿えず残念に思います。
一方で当館の設え・接客につきまして、お褒めの言葉をお寄せくださいましてありがとうございました。ご期待の応えられない部分があったにも関わらず評価して頂き、嬉しい限りでございます。
コロナ禍で以前より外出が難しいなか、遥々遠くよりお越しいただきましてありがとうございました。また札幌へお越しの際には、再び当館をご指名頂けますと幸いでございます。
まだまだ夏の厳しい暑さが続きますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。

ONSEN RYOKAN由縁札幌　宿泊マネージャー

osaosa313様

この度はONSEN RYOKAN由縁札幌にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら大浴場のご利用に際しまして、ご不便をお掛けしてしまった事、誠に申し訳なく思っております。本来であれば大浴場は一日の疲れを癒す場所であるにも関わらず、そのためにお待たせする事になってしまい、さぞ煩わしさを感じられたことと存じます。
また脱衣所内の換気扇の埃、および大浴場内の棚の位置につきましてご指摘くださりありがとうございました。
osaosa313様の声を真摯に受け止め、大浴場内の混雑緩和と合わせまして、細やかな場所へ目をくばり、より良い旅館づくりに努めて参ります。
最後になりますが、当館客室・スタッフに対しましてお褒めの言葉をお寄せくださり、ありがとうございました。
osaosa313様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN由縁札幌宿泊マネージャー

お客様

この度は、ONSEN RYOKAN由縁 札幌にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在を気持ちよくお過ごし頂けた事に、従業員一同嬉しく思っております。
ご宿泊くださいましたダブルルームでございますが、冷蔵庫は格子戸を引いていただいた中に収納をしております。分かりづらく、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
また、客室内の窓は事故防止の為、締め切らせて頂いております。客室内の換気は空調によって自動的に入れ替えを行っておりますので、ご容赦いただければと存じます。
金庫につきましては、お部屋にご用意はございません。フロントにてお預かり致しますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
お部屋で過ごされるなかで、数々ご不便を感じられたことと存じますが、今回貴重なご意見をお寄せくださいましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー

お客様

この度は、札幌の数ある宿泊施設の中より、当館をお選びいただき誠にありがとうございます。しかしながら、施設案内や客室内設備等につきましてご不満の残る滞在となりました事、心よりお詫び申し上げます。尚、大浴場は朝6時からの営業でございます。その為、お客様がいらした時間帯は確かに脱衣所・浴場共に照明が付いておりませんでした。チェックイン時のご案内に誤りがございました事、重ねてお詫び申し上げます。
この度頂戴しました貴重なご意見・ご指摘を無駄にすることなく、館内施設・営業に関するご案内の統一と改善、更なるサービスの向上に努めて参ります。
再びお会いできます日を心より愉しみに、次回のご来館をお待ち申し上げております。

ONSEN RYOKAN 由縁 札幌　宿泊マネージャー