この度はクインテッサホテル札幌すすきのにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中より当館をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中はタバコの臭いの件で大変ご不快な思いとご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは、客室内での喫煙行為を固く禁止しており、その旨、各予約サイトや公式ホームページ、チェックインの際のご案内等で、お客様皆様には周知させていただいているのですが、にもかかわらず、おタバコを吸われてしまう事例が多々あり、この問題に関しては、私共も大変頭を悩ませております。しかしながら、清掃の際にタバコの臭いに気づくことができず、このようなお部屋にお客様をご案内してしまいましたこと、大変深く反省いたしております。重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう、この問題に対しては、今一度スタッフ皆で話し合い、早急に対策を講じさせていただきます。甚だ勝手なお願いとは存じますが今一度挽回の機会を与えて頂ければ幸いでございます。お客様がまた当館にお越し頂ける事を切に願い、その日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

クインテッサホテル札幌すすきの