この度は、数ある宿泊施設の中より、当Rakuten STAY HOUSE木更津をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、設備管理及びその後の対応に不手際があり、ご迷惑おかけしてしまったこと、深くお詫びを申し上げます。

せっかくのお泊りにお客様の期待を裏切ることとなってしまい、大変心苦しく感じております。

ご宿泊いただきましてから日数は経過しておりますが、ご指摘箇所を再度確認、目視するよう担当部署へ連携しました事を謹んでご報告差し上げます。また、社内での設備管理体制の見直しも重ねて参ります。

今後はご指摘いただいた通りお客様より施設の不具合の件でご連絡いただいた直後に、担当者より直接ご連絡差し上げ、経緯確認及びその他お客様のご意見をヒアリングし、必要である適切な対応を取らせていただきます。

以後、同じような不手際がないよう施設管理体制の質を高めていく所存です。

今一度、当施設をお選びいただきました皆様にご満足いただける施設を目指し精進して参ります。

この度は、ご不便をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。


Rakuten STAY HOUSE木更津
総支配人