部屋1
投稿者さんの Rakuten STAY HOUSE 木更津 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月12日 11:01:49
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とにかく騒音がひどいです!
宿泊した事を後悔しています。
一階に泊まりましたが上の階の足音、話し方、椅子をずらす音、全てがそのまま聞こえてきて本当にうるさいです。
上の階が若い男性のグループで大騒ぎでしたので、22時に一度カスタマーサービスへ電話で連絡。対応するとの事でした。
しかし23時になってもうるさくて眠れずもう一度連絡。
こちらの施設は駐車場に部屋番号がふられていますし、構造上玄関で会ってしまえば上下誰が泊まっているか分かってしまいます。
あまり何度も苦情をいれて逆恨みされても怖いのでうるささは続きましたがカスタマーサービスへの連絡は二度までにしておきました。
その結果上の階は朝の5時まで騒いでました。
おかげでこちらはほとんど眠る事が出来ず翌日のアウトレットは眠気が勝り早めに帰宅しました…
(ちなみに私は普段どこでも眠れるタイプの人間です)
安さには理由があると痛感しました。
騒音が気になる方にはおすすめしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- Rakuten STAY HOUSE 木更津 2024年04月10日 15:22:25
-
この度はRakuten STAY HOUSE 木更津をご利用いただき、またご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
まず最初に、お客様が不快な思いをされたこと、深くお詫び申し上げます。私たちはお客様に安心してお過ごしいただける環境を提供することを最優先に考えておりますが、今回の騒音問題については、その目標を達成できておらず、大変申し訳ございません。
ご指摘の騒音問題については、現在実施中のお客様へのマナー徹底の呼びかけや、騒音対策のための設備・案内表示の見直しを行う予定です。
また、カスタマーサービスへのご連絡についてもせっかくご連絡いただきましたのに、解決に至らなかったこと、大変申し訳ございませんでした。こちらにつきましても、繰り返しお電話をいただいた場合は警備会社を手配するなど、的確に対応できるよう改善いたします。
お客様のご意見は、私たちがサービスを改善し、より良い宿泊環境を提供するための大切な指標となります。今後ともお客様の声を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。
この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後ともRakuten STAY HOUSE 木更津をどうぞよろしくお願い申し上げます。
Rakuten STAY HOUSE 木更津
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】20%OFF【スタンダード】非対面チェックインで安心♪東京都内より車で40分
- ご利用のお部屋
- 【【Wi-Fi★キッチン&洗濯乾燥機付】2LDK・1~5名様】
部屋1
投稿者さんの Rakuten STAY HOUSE 木更津 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月18日 15:54:31
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お部屋はキレイで良かったのですが、上階の足音、椅子を動かす音、何かを移動させているような音、話し声など、騒音に対してひどすぎます。
上階の騒音で夜中2時に起きてしまい、寝られませんでした。
タブレットで通報しても日本語が苦手そうな外国人が出て、めんどくさそうに対応されました。
一回目の通報では騒音は収まらず、二度も通報することになりました。壁が薄いというか、床ぎ薄いんでしょうか?
もう利用することはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- Rakuten STAY HOUSE 木更津 2022年12月07日 17:29:22
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この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY HOUSE木更津をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋について良かったとのお褒めのお言葉をいただきました最中、騒音により睡眠が取れなかった、コールセンターの対応が不十分であったというお声を頂戴し、大変心苦しく思っております。
ご滞在中、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
騒音の対策といたしましては、お客様へのご案内や騒音センサーの設置を行っております。
セキュリティー面に関しましては、敷地内の防犯カメラや警備システムなどを完備しており、現地でのお困りごとは24時間対応のコールセンターにご連絡いただき、ご滞在をサポートさせていただいております。
引き続き、対策につきまして社内にて検討して参ります。
また、コールセンターの対応が不十分であったとのご指摘をいただきました点につきましても、オペレーターの教育を含め改善に努めていく所存です。
今一度ご機会をいただけますよう、ご準備を進めてまいります。
過日のご利用と貴重なクチコミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
またのRakuten STAY HOUSE木更津へのご宿泊を心よりお待ちいたしております。
Rakuten STAY HOUSE木更津 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 1日3室限定カップルプラン★ショッピングや海辺のドライブに!非対面チェックイン
- ご利用のお部屋
- 【【Wi-Fi★キッチン&洗濯乾燥機付】2LDK・1~5名様】
部屋2
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投稿者さんの Rakuten STAY HOUSE 木更津 のクチコミ
スタッフの方の対応はすごく分かりやすく丁寧でよかったのですが、ソファーにダニがいたのか私と旦那が腕に何ヵ所も刺されてとても嫌な気分になりました…。座らなかった娘と息子は何ともなく反対に施設がとてもお洒落で気に入っていました。
布ソファーは止めた方がいいと思います。
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この度は、Rakuten STAY HOUSE 木更津をご利用いただき、ありがとうございました。
またご宿泊後にクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
まず初めに、ご滞在中にお不快な気持ちをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。チェックアウトいただいた後、当部屋はソファを含め、室内箇所の清掃確認をさせていただきました。引き続き定期的な集中清掃を行い、お客様の宿泊満足度を下げることないよう施設管理を徹底して参ります。
また、ソファ選定のご意見もありがとうございます。頂いた貴重なご意見は関連部署とも共有させていただいて改善に進めます。
そのような中にも関わらず「スタッフの方の対応はすごく分かりやすく丁寧でよかった」とのお言葉を頂戴でき、幾分なりとも当施設でゆっくりとお過ごしいただけたご様子もうかがえ、安堵しております。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう。引き続きサービス向上に向けて精進して参ります。次回木更津へいらっしゃる際にも当施設をお選びいただけますと幸いです。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
Rakuten STAY HOUSE 木更津