この度はワイヤーズホテル品川シーサイドへご宿泊いただきありがとうございました。

まず何よりお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び致します。
また、お忙しい中時間を割いて厳しいご指摘を頂き、恐縮でございます。

今回の投稿を忘れる事なくいつかお客様にも満足して頂けるよう、一つ一つ検討して改善してお客様に少しでもお寛ぎ頂けるホテルとなっていけるよう、スタッフ一同努力して参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はワイヤーズホテル品川シーサイドをご利用いただき誠にありがとうございました。

今回のご宿泊では快適にお過ごしいただくことができず大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたバスタオル、枕カバーの匂いの件は早急にリネン業者にお伝えし、清掃スタッフ、フロントスタッフとも情報を共有いたします。今後は同じことを繰り返さないようにしていきます。

フットマッサージャー、冷蔵庫の説明書に関しましては今後の検討課題とさせていただければと存じます。

駅からのアクセス、好立地とお褒めいただき誠にありがとうございます。
何よりスタッフがみんな良い人とコメントをいただけたのがとても喜ばしい限りでございます。

これからも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はワイヤーズホテル品川シーサイドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。またお忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在時の清掃につきましてご説明に誤りがあり、大変申し訳ございませんでした。当ホテルには客室ドアに清掃のご指示をいただくマグネットとお部屋に入室しない「起こさないでください。」というマグネットの2種類がございます。清掃のご指示をいただくマグネットをドアの外に貼らず、かつフロントに清掃不要のご連絡いただいた場合や、もしくは「起こさないでください。」というマグネットがドアの外に貼ってありますと清掃はご不要ということで承っております。しかしながら、この度は全く逆のご説明をしており、ご滞在中に清掃を行ってしまいました。大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。私どものスタッフへの教育が不十分だったことにより、このようにご滞在中にご心配やご不快な思いをさせてしまいましたこと、猛省しております。再発防止のためスタッフへの教育を徹底してまいります。
またご精算時の誤ったご請求につきましても重ねてお詫び申し上げます。私どものミスにより発生したクレジットカードのご返金処理でございますが、通常のお支払い分よりもカード会社の処理が遅くなることが多く詳細に関しましてもカード会社によって異なること、また個人情報の観点からもそのように回答させていただきました。明確な回答が出来ず、申し訳ございません。
今回は度重なるご迷惑をおかけしましたこと、再度お詫び申し上げます。社内で再発防止策を講じ、お客様には快適にお過ごしいただけますようスタッフへの教育を徹底してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、今後ともワイヤーズホテル品川シーサイドを何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はワイヤーズホテル品川シーサイドにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃不要をお申し出いただきましたにも関わらず、わたくしどもの伝達ミスによりお部屋に入室し清掃をしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お客様よりご連絡いただくまでわたくしどもから謝罪のご連絡を差し上げず、重ねてお詫び申し上げます。説明につきましても稚拙な内容でお気持ちを害されたかと存じます。お客様のおっしゃる通り、スタッフの国籍の問題ではなく教育の問題かと存じます。今回のご迷惑を省みてもわたくしどもの教育が行き届いていないことは明白でございます。清掃スタッフへの伝達ミス、謝罪のご連絡や説明の内容につきまして、社内で共有し今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいります。これに懲りることなく、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのご利用をお待ちしております。

この度はワイヤーズホテル品川シーサイドをご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
事前にご連絡を頂いておりましたのにも関わらず、こちらの不手際により、お客様に大変残念な気持ちと不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後同じことが起こらぬ様、現在ではシステムの即時入力とダブルチェックを徹底して参ります。
また、このようなミスを起こしながらも、寛大なお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを賜れれば幸いでございます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。